Возврат товара надлежащего качества какая статья. Когда закон на стороне продавца. В течение какого срока можно вернуть товар в магазин

Порой у граждан возникает такая ситуация, что купленный товар оказывается неподходящим по своим свойствам или вовсе плохого качества. Чтобы разрешить все возможные споры между покупателем и продавцом, разработан и принят Закон о защите прав потребителей (ЗПП), в котором четко регламентированы такие ситуации. Многие люди знают, что вернуть деньги за неподходящее изделие или обменять его на аналогичное можно в течение 14 дней. Однако в современной версии закона 2016 года существует множество нюансов и важных деталей возврата, которые каждому потребителю нужно знать для защиты своих прав и кошелька.

В течение какого времени можно вернуть товар

Действительно, по закону каждый человек может произвести обмен купленного непродовольственного изделия в течение 14 дней.

Важно! Сам день покупки не входит в этот срок, отсчет 14 дней начинается на следующий день после покупки изделия. Об этом нужно знать, потому что продавцы могут это использовать не в интересах покупателя.

Но лучше идти разбираться с данным вопросом незамедлительно, как только были обнаружены проблемы. В ЗПП существует две категории товаров, у которых есть свои особенности возврата:

• изделие надлежащего качества;
• изделие ненадлежащего качества.

Не все знают, что 14-дневный срок применим только к тем товарам, которые сохраняют надлежащее качество, но не подходят только по определенным характеристикам (подробнее ниже). Если же изделие имеет какой-то недостаток, не позволяющий им нормально пользоваться, то потребовать замены, ремонта или возврата средств можно в течение всего гарантийного срока (срока годности).

Сейчас активно развиваются продажи через интернет. После получения изделия покупатель может вернуть его в течение 3-х месяцев, если иная информация не указана в письменной форме (документах, пришедших вместе с изделием).

Как осуществить возврат товара в надлежащем качестве: условия и ограничения

Что имеется ввиду под надлежащим качеством? То есть приобретенное изделие сохраняет свои качественные характеристики на нормальном уровне, им можно продолжать пользоваться. Потребитель имеет право на обмен в том случае, если товар не подошел по своим размерам, расцветке, фасону и т.п., то есть если человек не может использовать купленный товар по каким-то причинам, не связанным непосредственно с его качеством.

Потребитель вправе:

1. Потребовать заменить товар на аналогичный с подходящими характеристиками. Если его нет в данный момент времени, можно договориться, чтобы при появлении нужной модели покупателю сразу же сообщили, после чего у него будет опять-таки 14 дней на то, чтобы обменять неподходящее изделие на нужное.
2. Вернуть потраченные средства и прекратить отношению по договору купли-продажи. Это можно сделать, если у продавца аналогичного товара в наличии нет.

По закону продавец имеет право проверить изделие:

• пользовались ли им;
• оценить его внешний вид и свойства, сохранены ли они в первоначальном виде;
• остались ли фабричные ярлыки и пломбы;
• имеются ли у потребителя сохранившиеся чеки (товарные, кассовые).

Если по этим условиям какой-то пункт не удовлетворит продавца, в обмене или возврате он может отказать.

Внимание! Подавать заявление о возврате изделия следует в письменной форме, чтобы у потребителя на руках оставался документ с требованиями, подписью и печатью магазина.

В законе прописаны группы товаров, которые возврату не подлежат, а также перечень технически сложных изделий. Перед тем как начинать какие-либо разбирательства, следует проверить свой случай на предмет совпадений с данными из этих списков.

Перечень товаров надлежащего качества, вернуть или обменять которые невозможно

Перечень изделий, вернуть которые невозможно, согласно Приложению 1 Закона о защите прав потребителей.

Перечень технически сложных изделий также включает в себя множество подпунктов, которых нужно коснуться отдельно, потому что среди них есть бытовые приборы для повседневного использования.

Нижеследующий список технически сложных изделий изложен в ЗПП в Приложении 2:

• навигационное оборудование и телефоны для беспроводной или спутниковой связи (с сенсорным экраном);
• компьютеры и ноутбуки (включая мониторы и системные блоки), МФУ, современные игровые приставки;
• телевизоры и современные кинопроекторы, устройства для спутникового телевидения;
• современные цифровые фотоаппараты, видеокамеры, комплектующие к ним, оборудование для воспроизведения фото или видео;
• всевозможные бытовые электроприборы: холодильники, стиральные машины, плиты и духовки, водонагреватели, кондиционеры и др.;
• транспортные средства с электрическим двигателем и двигателем внутреннего сгорания: легковые автомашины, мотоциклы, мопеды, небольшие самолеты, вертолеты, суда, яхты, катера и т.д.;
• оборудование для с/х работ: тракторы, мотоблоки и культиваторы;
• транспорт для перемещения снежному покрытию (снегоходы), также оборудованные двигателем внутреннего сгорания.

Как правильно произвести возврат товара ненадлежащего качества

Изделие с ненадлежащим качеством: в его работе есть серьезные недостатки, из-за которых оно функционирует неправильно.

Важно! Обращаться к продавцу с требованиями можно только в том случае, если при покупке потребителю не было сообщено об этих недостатках.

Покупатель имеет право обратиться со следующими требованиями:

• заменить изделие на аналогичное той же или другой марки с перерасчетом цены, в случае необходимости;
• устранить недостатки за счет продавца;
• потребовать оценить серьезность недостатка в стоимостном выражении и вернуть за него деньги;
• вернуть товар и потребовать все деньги за него.

В том случае, если продавец не соглашается с предъявленными требованиями, то проводится экспертиза, проверяется качество изделия. Сейчас с развитием сетевых магазинов, имеющих свои технические отделы, так поступают чаще всего. Покупатель по закону имеет право присутствовать при проведении экспертизы, в ходе которой выясняются причины возникновения недостатков. Если будет определено, что они возникли из-за продавца или изготовителя, то проверку качества оплачивает последний, а если по вине пользователя – то расходы оплачивает покупатель.

Недостаток должен быть устранен незамедлительно, если такое возможно. В ином случае продавец на время ремонта забирает изделие (под письменное согласие), а потребитель имеет право на этот срок потребовать в пользование товар с аналогичными качествами. По закону заменить товар должны через неделю, 20 дней (с проверкой качества) или месяц (если подходящего изделия в данный момент нет) с момента предъявления требования об этом.

Гарантийный срок продлевается на время, затраченное для ремонта товара, а если покупку заменили на другую модель, то она идет с полной гарантией.

Как покупателю составить заявление на возврат товара: образец

В делах об обмене товара или возврате денежных средств за него каждый потребитель должен иметь письменные доказательства своих требований.

При обнаружении недостатков нужно составить правильное заявление, которое продавец будет обязан принять и рассмотреть. Несмотря на то, что какой-то стандартной формы не существует, есть определенные моменты, о которых нужно сказать.

Это заявление передается продавцу вместе с товаром, о котором идет речь. Документ составляется в двух экземплярах, второй остается у потребителя: на нем должна быть проставлена печать организации вместе с ФИО сотрудника, принявшего товар, указанием его должности и даты принятия.

Также при передаче товара составляется (на бумагах организации продавца) акт приемки изделия с указанием названия и кратким описанием проблемы.

Обращение в Роспотребнадзор: образец жалобы

Не всегда продавец или производитель соглашается возмещать деньги за купленное изделие или искать ему замену по первому требованию потребителя. Когда человек имеет достаточные доказательства и уверенность в своей правоте, он может составить жалобу в специальную государственную организацию – Роспотребнадзор, которая как раз занимается контролем над такими ситуациями.

Как правильно составить этот документ?

В эту государственную организацию всегда можно обращаться в случае нарушения потребительских прав как в контексте непродовольственных товаров, так и в сфере услуг.

Как произвести возврат товара по закону о защите прав потребителей? В каких случаях возможен возврат денег за товар? Кто поможет вернуть товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте, уважаемые читатели! На страницах бизнес-журнала «ХитёрБобёр» вас приветствует консультант по правовой тематике Валерий Чемакин.

В этой статье я расскажу, что такое защита прав потребителей, как делается возврат товара и какой товар не подлежит возврату в магазин.

В конце статьи предлагаю информацию о надежных компаниях, которые в рамках защиты гражданских прав помогут вернуть деньги за товар.

1. Какими правами обладает потребитель при покупке товара?

Взаимоотношения между продавцом и клиентом регулируются федеральным законом от 1992 года, защищающим права потребителя. Этот акт отражает правила поведения всех субъектов товарно-денежных отношений, их права, обязанности, ответственность, а также порядок разрешения конфликтов в суде.

Согласно этому закону, потребитель обладает следующими правами:

• он может вернуть либо поменять товар на аналогичный;
• получить исчерпывающую информацию о потребительских свойствах, качестве товара, сроке годности, о правилах его замены или возврата;
• приобретать за свои деньги только безопасный товар или услугу;
• требовать назначения независимой экспертизы качества товара и присутствовать во время ее проведения;
• при выходе из строя большого по габаритам и массе товара требовать от торговой организации его доставки обратно в магазин.

Кроме этого, стоит знать, что утрата кассового чека не влияет на право замены товара. При нарушении этих прав можно нанять адвоката по . Подробнее читайте об этом в отдельной тематической статье на нашем портале.

2. Что служит основанием для возврата приобретенного товара?

Как уже было сказано выше, закон позволяет вернуть товар или обменять его на другой в той торговой организации, где он был приобретен. Вернуть можно даже качественный товар, который вам по каким-то причнам не подошел. При этом не играет роли, покупали вы его в обычном или интернет-магазине.

В каких случаях возможно вернуть или поменять товар:

• приобретение испорченных продуктов питания или с истекшим сроком годности;
• приобретение промышленного товара плохого качества;
• обнаружение заводского брака у технически сложного изделия;
• покупка товара, который не подошел по размеру, цвету, фасону и другим характеристикам, не связанным с качеством.

Защита прав потребителей предполагает возврат товара сомнительного качества до истечения срока годности или гарантии. В случае отсутствия таковых установленный законодателем срок – 2 года с момента приобретения.

Это правило не относится к технически сложным товарам, список которых устанавливает правительство. Для них определен 15-дневный срок на возврат, когда гарантия не установлена.

Особые правила установлены для таких случаев, когда нужно вернуть покупку, которая не подошла по размеру, фасону или цвету. Это возможно сделать, даже когда вещь вам просто не понравилась. о том, как вернуть качественный товар, представлена ниже.

3. В каких случаях можно вернуть товар - обзор основных условий

Если приобретенный вами товар не подошел или просто вам не понравился, вы можете его вернуть либо поменять при выполнении некоторых условий. Нередко недобросовестные продавцы отказывают в этом. Таким нужно напомнить о существовании статьи 25 ФЗ «О защите прав потребителей», предоставляющей такую возможность и устанавливающей сроки возврата товара.

Условие 1. Соблюдение 14-дневного срока

Закон устанавливает, что качественное изделие может быть возвращено продавцу или обменено на другое, если не истек 14-дневный срок с момента покупки. При этом день приобретения товара не считается. Учтите, что наряду с этим должны соблюдаться и остальные перечисленные ниже условия.

Если товар приобретен в интернет-магазине, то вы можете отказаться от него еще до того, как получите на почте или от курьера. После получения на руки его можно вернуть продавцу сразу или в течение 7 дней. При этом есть нюанс – если продавец не разъяснил вам письменно данные правила, то срок продлевается до 3 месяцев.

В случае нарушения магазином этих правил, вы можете обратиться к профессионалам за .

Условие 2. Сохранение товарного вида

После покупки старайтесь по возможности сохранить упаковку от товара и все сопутствующие документы. Если промышленное изделие, старайтесь его не повредить. Главное, сохранить товарный вид. Любые царапины и мелкие повреждения могут стать причиной для отказа в выполнении ваших требований.

Условие 3. Товар является непродовольственным

Нельзя возвращать качественные продовольственные товары. Это обусловлено элементарными санитарными нормами. Ведь никто не может гарантировать, что вы хранили пищу в надлежащих условиях. Вернуть можно только испорченный или просроченный продовольственный товар.

Условие 4. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену

Списки товаров, которые нельзя возвращать или обменивать, утверждаются правительством.

Какие товары невозможно вернуть или обменять:

• лекарственные средства;
• гигиенические изделия;
• парфюмерную продукцию;
• чулки, колготки и носки;
• посуду;
• бытовые химические средства;
• ювелирную продукцию;
• автомобили;
• товары растительного и животного происхождения;
• оружие.

Возврат перечисленных товаров невозможен или крайне затруднителен. Однако, воспользовавшись можно найти лазейки для возврата, например, парфюмерии.

4. Как произвести возврат товара - пошаговая инструкция для новичков

Теперь давайте рассмотрим алгоритм действий, который гарантирует возврат товара.

Шаг 1. Определяем, что качество товара не соответствует установленным требованиям

Если при осмотре в магазине вы не обнаружили у товара никаких недостатков, это не означает, что они отсутствуют. Часто неявный брак проявляется через определенное время. Например, качество продуктов не выяснишь, пока не попробуешь. В одежде могут оказаться затяжки или другие повреждения.

Пример

Я приобрел в подарок для дочери смартфон в одном из известных магазинов электроники. Через месяц он перестал заряжаться. В магазине телефон приняли, осмотрели внешне и направили на экспертизу. При этом выдали на замену аналогичный аппарат. Через 40 дней телефон починили и вернули.

Однако не прошло и 3 месяцев, как проблема вернулась. Аппарат снова отправили на завод, где произвели ту же операцию. В этот раз телефон проработал 2 месяца. После очередной отправки на завод, мне выдали справку, что он бракованный и вернули на кассе деньги.

Этим примером я хотел сказать следующее: если обнаружили поломку, защищайте свои права потребителя товара «до победного» – делайте возврат и не стесняйтесь требовать на замену аналогичный прибор, ведь сам продавец может вам этого и не предложить.

Шаг 2. Обращаемся к продавцам с требованием произвести обмен

При обнаружении брака несите товар вместе с коробкой прямо в магазин, где покупали. Если сохранился чек, то хорошо. Если нет, тоже ничего страшного – это не причина отказывать вам. Обращайтесь к продавцу или менеджеру с просьбой поменять товар.

Если это не технически сложное устройство, то подавляющее большинство продавцов без возмущения выполнит вашу просьбу. Техника подлежит направлению на экспертизу перед заменой или возвратом, но принять ее тоже обязаны с заменой на аналогичную по вашему требованию.

К сожалению, еще есть недобросовестные продавцы, которые не утруждают себя соблюдением законов. В этом случае можно вежливо посоветовать им получить в сфере защиты прав потребителей, после чего настойчиво потребовать исполнить закон.

Шаг 3. Передаем представителю продавца бракованный товар под роспись

Если продавец без возражений поменял товар или вернул деньги – довольные идем домой. В противном случае передаем ему товар вместе с письменной претензией. При этом не забываем ставить на своей копии входящий номер корреспонденции, и пусть тот, кто принял, распишется. Если не принимают и игнорируют – направляйте претензию по почте с уведомлением.

Шаг 4. Выбираем адвоката

Если нет времени, желания или нервов решать спорные вопросы с продавцом – наймите адвоката, который за умеренную плату сделает все за вас. Благодаря своим знаниям и опыту, он добьется справедливого решения вопроса, а его услуги оплатит нерадивый продавец.

Какой адвокат подойдет для защиты прав покупателей и возврата товара:

• имеющий богатый опыт в этой сфере юриспруденции, узкий специалист;
• владеющий авторитетом, способный заставить любого продавца выполнить закон без суда;
• умеющий договариваться и владеющий искусством красиво и убедительно говорить.

Шаг 5. Собираем документы

Чтобы иметь хорошие аргументы в суде, надо собрать пакет документов, подтверждающих ваше право на обмен или возврат приобретенного товара. Это чеки, товарные накладные, ответ на вашу претензию или сведения о ее вручении продавцу. Обратите внимание – без предварительного направления претензии в суд обратиться нельзя.

Все это возможно сделать самостоятельно, но лучше воспользоваться адвоката. В чем они заключаются, подробно описано в нашей тематической статье.

Шаг 6. Составляем исковое заявление в суд

После того, как документы собраны – начинаем писать исковое заявление в суд. Лучше, если этим займется ваш защитник, так как к оформлению предъявляются определенные процессуальные требования, соблюсти которые сразу под силу не каждому. В иске нужно изложить ситуацию и, опираясь на статьи закона, предъявить исковые требования.

По закону вы можете вернуть или поменять товар, потребовать егообесплатного ремонта или снижения стоимости до 50%. Кроме того, вы можете потребовать компенсировать расходы на адвоката, судебные издержки и даже возместить моральный ущерб.

Шаг 7. Получаем компенсацию

Если вы наймете адвоката, то скорее всего, добьетесь удовлетворения своего иска. Если же суд вам откажет, то защитник поможет написать жалобу в вышестоящий судебный орган.

Такая адвокатская услуга, как , позволяет доверить специалисту всю работу по защите прав - от написания иска до защиты в вышестоящих инстанциях и исполнения судебных решений. Вы можете прочитать об этом в соответствующей статье на нашем сайте.

5. Профессиональная помощь в возврате товара - обзор ТОП-5 компаний по предоставлению услуг

Современный рынок юридических услуг очень разнообразен. Непросто подобрать в нем компанию, полностью удовлетворяющую запросам. Я хочу предложить вашему вниманию несколько фирм, которые защитят потребительские права качественно и за умеренную плату.

1) Правовед

Компания изначально создавалась, чтобы оказывать консультационные юридические услуги в режиме онлайн. Для этого был запущен интернет портал, задача которого – связь между потребителем услуг и сотрудниками компании. С Правоведом удаленно работают тысячи профессиональных юристов, проживающих в разных частях России.

Такой подход позволяет предоставить квалифицированные услуги жителям любого региона, даже самого удаленного. Большинство консультаций на сайте предоставляется бесплатно. Однако для того, чтобы советы юриста касались конкретно вашей ситуации, лучше заплатить небольшую сумму (от 600 рублей).

Если вам нужен адвокат, чтобы доказать продавцу свою правоту и вернуть деньги за некачественный товар, смело заходите на сайт компании Правовед. В нижней части главной страницы представлены различные отрасли права и направления, по которым работают юристы. Выберите «защита прав потребителей» и перейдите на соответствующую страницу.

Там вы найдете много информации по данной тематике. Не исключено, что на некоторые вопросы вы получите ответ уже на этом этапе. Если ответа не найдено, вам нужно в форме обратной связи обратиться к юристу и описать свою ситуацию. После оплаты вам будет дан исчерпывающий ответ с руководством к действию. Связаться со специалистом можно и по телефонам, указанным на картинке ниже.

Важным преимуществом компании многие считают низкую цену за услуги при хорошем их качестве. Это достигается благодаря большой конкуренции между юристами, работающими на портале . Ведь заказ берет тот, кто готов выполнить его за минимальную цену.

2) Центр правовой защиты

Юристы этой компании при решении спорных вопросов отдают предпочтение внесудебному урегулированию. Обладая богатым арсеналом теоретических и практических знаний, адвокаты центра правовой защиты в первую очередь аргументированно добиваются от ответчиков признания ваших требований законными. Однако при необходимости они защитят ваши права и через суд.

Какие услуги в сфере защиты прав потребителей предоставляют специалисты компании:

Зайдя на сайт Центра юридической защиты, вы найдете там резюме с фотографиями самых успешных ее сотрудников. Внимательно ознакомившись с этой информацией, вы поймете, что попали по нужному адресу. Эти люди защитят ваши интересы профессионально и недорого. Выйти на связь со специалистом предельно просто - оставьте имя и телефон, и юрист сам вам позвонит.

4) Юрист-Эксперт24

Юристы этой компании решают проблему защиты прав потребителя комплексно. Если это необходимо, будут привлечены специалисты в сфере административного и налогового права, которые помогут убедить ответчика решить вопрос мирным путем. Ведь разбирательство в суде может стоить продавцу не только возвращенных за товар денег, но и штрафных санкций (при наличии оснований).

5) ЮрПрофБюро

Часто магазины предупреждают, что они не обменивают товар и не возвращают деньги за продукцию, приобретенную на распродажах. Юристы компании ЮрПрофБюро в числе прочих услуг готовы защитить права потребителей и помочь сделать возврат товаров, купленных в ходе акций и распродаж. Они готовы взяться за самые сложные дела, если есть хоть какая-то надежда на успех.

6. Когда возврат товара невозможен - обзор ТОП-4 основных ситуаций

Бывают случаи, когда нет никакого смысла нанимать адвоката и вообще требовать что-то от продавца. Перечислим ситуации, когда возврат товара невозможен.

Ситуация 1. Брак возник по вине покупателя

Вы приобрели товар и по своей беспечности или неосторожности допустили его поломку или причинили невосполнимый ущерб внешнему виду изделия.

Часто бывает, что покупатель роняет приобретенный прибор или устройство. Внешне ничего не видно, но экспертиза легко доказывает, что повреждения возникли в результате удара или падения.

Ситуация 2. Товар относится к технически сложным

Вы купили телефон или компьютер. Поначалу он исправен и работает в штатном режиме, но вас по каким-то причинам не устраивает модель, и вы хотите товар возвратить. Если уже прошло 15 дней с момента покупки, вернуть технически сложные устройства не позволяет закон. Главным образом это касается электронных и механических устройств со сложной конструкцией.

Не смотря на то, что закон, оберегающий покупателей от не очень честных продавцов, был принят более двух десятков лет назад, не все потребители знают о возможности возврата продукции в магазин.

Разговор идет о вещах, которые просто не подошли по каким-либо причинам, с дефектами или вовсе разонравились. Тем не менее, такой закон есть, он работает и четко регулирует права и обязанности обеих сторон, участвующих в процессе купли-продажи.

Часто люди не знают, как себя вести при возникновении потребности вернуть товар и свои кровные, уплаченные за него. Особое недоумение возникает, когда в товаре нет явного брака. Тем не менее, есть вполне законная возможность вернуть не подошедшую вещь или продукцию.

Случается, что купленная вещь не устраивает по параметрам или оказывается низкокачественной, имеет брак. Ведь вовсе не редкость, когда покупка не подходит по различным критериям или не соответствует предполагаемым ожиданиям.

• Как отменить сделку и вернуть потраченные за товар деньги?
• Существует ли возможность обмена на аналогичный или другой товар?
• Когда стоит обращаться в суд при нарушении закона продавцом?

Закон о защите прав потребителей говорит, что каждый человек может вернуть товар надлежащего качества при определённых условиях в течение 14 дней с момента совершения покупки, если:

• приобретение ни разу не использовалось;
• сохранены внешние данные товара;
• пломбировка и ярлыки присутствуют;
• в наличии чек либо иной документ, подтверждающий покупку.

Однако если чек не сохранился, то и это не беда. Подтвердить покупку можно с помощью свидетелей, наблюдающих процесс купли – продажи.

Список товаров, которые можно вернуть в магазин, есть в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Поэтому продавец или покупатель не имеют права на свое усмотрению как-либо его изменять или дополнять.

Бывают случаи, что аналогичного товара для обмена, в день, когда покупатель обратился, нет, тогда возможно 2 варианта развития ситуации:

• Совершить обмен после поступления аналогичного товара.
• Вернуть деньги.

Отказ в обмене либо возврате продукции возможен только при наличии объективных причин, или когда есть нарушения правил возврата продукта в магазин

Правила, действующие в отношении рассматриваемой процедуры

Потребитель имеет законное право поменять приобретенную вещь на аналогичную. А продавец не должен препятствовать в этом. Возврат в денежной форме происходит только тогда, когда в день обмена такого же товара у продавца нет в наличии.

Отмена договора купли-продажи осуществляется из расчета стоимости товара в день сделки. Вся сумма должна быть возвращена в день обращения потребителя к продавцу.

Если же продавец не располагает полной суммой для возврата, то по обоюдному согласию сторон, выплата может производиться частями в течение 7 дней.

Возврат продукции, качество которой соответствует заявленному

Законом предусмотрено, что покупатель может вернуть не только дефектный товар, но и товар хорошего качества.

Например, можно обменять качественный товар на аналогичный, если он не подходит по разным признакам (не нравится цвет, размер и так далее). Время на раздумья у покупателя в таком случае – две недели со дня приобретения покупки. Отсчет ведется со дня, следующего за днем совершения сделки.

Итак, с правилами возврата товара надлежащего качества все ясно. Теперь давайте выясним, как вернуть деньги, уплаченные за него.

Если соблюдены все сроки и требования к возврату качественных товаров, а аналогичной вещи у продавца на день обращения потребителя нет, то покупатель на законных основаниях может требовать возврата средств. (Это гарантируется ст. 25 закона № 2300-1 от 07.02.1992 г.).

Стоимость покупки должна быть возмещена продавцом в течение трех дней после ее возврата.

Но возможен вариант по обоюдной договорённости, когда обмен производится после поступления товара к продавцу на склад с безотлагательным уведомлением потребителя.

Если продавец отказывает покупателю, то его действия считаются незаконными, и последний может обратиться с претензией к администрации магазина, в Роспотребнадзор, или иные инстанции. Для этого потребуется составить исковое заявление.

Основные требования к составлению претензии:

• Претензия быть написана в двух экземплярах.
• Один экземпляр отдается продавцу, второй должен остаться у вас.
• На документе в обязательном порядке должны присутствовать число, должность и подпись того, кто принял документ.

Правила возврата технически сложного товара надлежащего качества:

Товар надлежащего качества, относящийся к категории технически сложных, в соответствии с нормами действующего законодательства, невозможен. Узнать, какие товары попадают в эту группу, можно обратившись к Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. В нем есть список всех товаров и устройств, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное законное основание для возврата технически сложного товара продавцу – его ненадлежащее качество, то есть наличие дефектов.

Тогда возврат денег будет производиться в общем порядке. Причем, потребитель будет иметь право уменьшить стоимость товара, или совершить замену на аналогичный товар, с соответственным перерасчетом стоимости продукции. Возможен случай и компенсации расходов на ремонт устройства.

При наличии слишком серьезных дефектов, покупатель имеет право на полный возврат покупной цены и отмены сделки.

Процедура возврата бракованного товара

Согласно статье 18 ФЗ «О защите прав потребителей», если потребитель купил товар или услугу несоответствующего качества и не был уведомлен продавцом о недостатках товара, он может действовать несколькими способами:

• произвести возврат товара с дефектом, аннулируя договор купли- продажи и получив уплаченные за покупку деньги;
• предъявить требования по устранению выявленных недостатков товара за счет продавца, либо устранить эти недостатки самостоятельно. После чего он имеет право требовать с продавца потраченную на это сумму;
• произвести возврат товара несоответствующего качества и требовать замены на аналогичный или другой товар с учетом компенсации разниц в цене, если таковые есть; а так же получить соразмерное уменьшение покупной цены.

Кроме этого, в соответствии с положениями вышеуказанной статьи ФЗ отсутствие у покупателя документа, подтверждающего факт покупки (приобретения) товара у определенного продавца, не считается основанием для отказа в возврате.

Доказать факт покупки возможно, если привлечь показания свидетелей, фото- и видео доказательства, либо другими разрешенными законом способами.

Как вернуть деньги за некачественный товар

План по возврату денег за некачественный товар:

Отстаиваем свои права по возврату товара ненадлежащего качества

Теперь давайте обратим внимание на несколько важных моментов:

1. Согласно ст. 17 ФЗ «О защите прав потребителей» и налоговым законодательством покупатель может не платить госпошлину, если им был приобретен некачественный товар. А значит, к заявлению прилагать квитанцию об уплате госпошлины не нужно.
2. После момента обнаружения недостатков должно пройти не более 2 лет. Если прошло более 2х лет, то восстановление нарушенного права потребителя становится невозможным (при условии, что специальными законами или условиями заключенного договора не установлен иной срок).
3. Обращаясь в суд, вы можете добиться и восстановления своего права, и взыскания с продавца стоимости проведения экспертизы, услуг своего юриста (если таковой был). А также возможно добиться возмещения морального ущерба, нанесенного в результате действий недобросовестного продавца.
4. Кроме суда покупатель может составить обращение другие инстанции: Роспотребнадзор, отдел по защите прав потребителей (смотрите. Как написать жалобу в Роспотребнадзор? Образец). Обращение пишется в свободной форме,
5. Если продавец вам отказывает в возврате денег, то в суде возможно потребовать от продавца выплаты вам пени. В случае, когда договором купли – продажи не установлено иное, размер пени рассчитывается по ставке рефинансирования ЦБ РФ за каждый день с момента обращения к продавцу с соответствующим требованием. На данный момент эта ставка равна 10.5% годовых.

1. Если продавец не хочет принимать заявление, то вы можете отправить документ почтой с уведомлением о вручении. Наличие почтовой квитанции об отправке станет доказательством соблюдения досудебного порядка разрешения спора (мирного решения конфликта). После вручения письма вам вернется уведомление с отметкой о вручении, либо с отказом ответчика получать письмо.

Когда закон на стороне продавца?

Разве продавцу тоже нужна защита? Но зачем, если слабой стороной всегда является потребитель? Подобные вопросы могут возникнуть у читателя при прочтении этого заголовка.

Еще свежа память, когда в девяностых годах мы смеялись над нелепыми инструкциями к импортным товарам. Дикий смех вызывали разъяснения, что в микроволновке нельзя сушить кошелек, или что нельзя гладить на теле утюгом одежду. Нам казалось это европейским «бредом». Мы были уверены, что в России такого то уж точно никогда не будет.

Тем не менее, это время наступило. И именно сейчас продавцы все больше нуждаются в защите от покупателей и потребителей услуг. Ведь мы живем в эпоху потребительского экстремизма.

В отличие от обилия прав у покупателей Закон «О защите прав потребителей» почти не называет способы защиты прав продавца.

Вот и получается, что прямо установленных законом способов защиты прав продавца нет, И тогда неизбежно мы приходим к пониманию важности соблюдения возложенных на продавца обязанностей. Только неукоснительное их исполнение даст возможность продавцу спастись от произвола покупателя.

Ведь продавцу нужно доказывать, что его действия не противоправны с точки зрения закона. Важно помнить: защитить свои права продавцу возможно лишь, когда соблюдены все права потребителя.

Больше всего продавцам не нравится статья 25 ФЗ «О защите прав потребителя». Именно в ней говорится о замене на аналогичный товар и возврате денег покупателю. И условия, по которым товар может не подойти, весьма расплывчаты. При желании потребитель всегда может сослаться на не тот фасон, цвет и даже запах.

Необходимо обращать пристальное внимание на сохранность ярлыков и пломб, ведь доказать, что товаром уже пользовались весьма не просто. Следы эксплуатации не всегда сразу заметны на товаре.

Не помешает и присутствие свидетелей. А в акте приема фиксация доказательств, подтверждающих, что товаром уже пользовались (если это соответствует действительности). Так же полезным может оказаться приложение фотографий с датой фотосьемки.

Если даже такое поведение не остудит пыл покупателя, то в суде, собранные подтверждения помогут вам отстоять свою позицию. При высокой важности предмета спора – сразу посылайте товар на экспертизу.

Защита прав продавца при поступлении претензии потребителя

Что нужно сделать?

• Принять товар вместе с заявлением, в котором должно быть указано конкретное требование покупателя (вернуть деньги, заменить, произвести ремонт и т.д.).
• Без согласия покупателя самостоятельно требования на свое усмотрение заменять нельзя.
• Попытайтесь добиться письменного согласия о возможном изменении требования. К примеру, на возможность ремонта, хотя изначально потребитель хотел бы получить деньги за товар.

Бывают случаи, когда продавец уверен в том, что проданный товар не имел недостатков и дефектов. Тогда будет полезным провести экспертизу с приглашением на нее потребителя. Оно должно быть зафиксировано в письменном виде, а решение участвовать в ней или нет — личное право покупателя.

Важно! Если результаты экспертизы подтвердят, что дефект в товаре возник не по вине продавца, то покупатель обязан будет возместить деньги, потраченные на ее проведение.

Что касается гарантийного срока, то ответственность за недостатки, обнаруженные в течение этого времени всегда лежит на продавце. Если только он не докажет, что эти дефекты возникли после покупки по вине потребителя или другим причинам.

Продавцу крайне важно очень строго соблюдать время рассмотрения претензий покупателя, иначе он рискует получить взыскание неустойки и штрафа в судебном порядке. В том числе, за то, что отказался удовлетворить требования потребителя добровольно.

Важные моменты для защиты прав продавцов:

• Правильная оценка требований потребителя при поступлении претензии.
• Попытка разрешить спор на досудебном этапе, с возможным привлечением юриста.
• Составление правильного отзыва на исковое заявление покупателя, в котором должны присутствовать доказательства отсутствия

противоправности в решениях продавца. Так же можно прикрепить ссылки на соответственные статьи Закона «О защите прав потребителя».

Потребитель (клиент) имеет право вернуть товар в магазин, вне зависимости от его качества изготовления. Принципы возврата изделия обратно в магазин предусматриваются законодательными положениями Федерального закона «О защите прав потребителей». Они применяются в отношении лиц, которые приобрели продукт для бытового использования. Чтобы вернуть товар на прилавок магазина, воспользуйтесь порядком, специально разработанным законодательством.

Купленное изделие можно обменять в магазине даже при отсутствии брака или других мелких повреждений. Условия и правила возврата содержатся в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» под номером 2300-1.

Обратите внимание : на продовольственные продукты питания этот порядок не действует.

Даже если изделие было качественно выполнено, по закону его можно обменять на другой. Основанием для возврата или обмена послужат личные предпочтения.

Товар не подошел по :

• Габаритам;
• Форме;
• Размеру;
• Расцветке;
• Комплектации.

Согласно п 1 ст 25 «Закона о защите прав потребителей», продавец обязан принять изделие, если были соблюдены следующие условия :

• До возврата товар не был использован в быту;
• Товарный вид изделия полностью сохранен;
• Сохранены потребительские параметры;
• До возврата не нарушены фабричные ярлыки и пломбы;
• Есть чеки и другие документы, подтверждающие оплату продукта.

Обратите внимание: если изделие нельзя обменять по причине отсутствия аналогичного изделия в продаже, в соответствии с законом потребитель может :

• Вернуть товар продавцу и получить за него деньги наличными или на карточку. Размер денежных средств рассчитывается исходя из полной стоимости приобретенного изделия. Деньги за возврат продукта должны быть выплачены клиенту в течение трех дней с момента предоставления заявления продавцу;
• Обменять изделие можно позже, когда предмет с аналогичными характеристиками поступит в продажу.

Важно! Закон гласит, что вернуть товар в магазин и получить за него денежные средства можно только в том случае, если у продавца не оказалось изделия с аналогичными характеристиками на прилавке магазина. В ином случае, он имеет право отказать.

Чтобы осуществить возврат товара, следует :

• Написать заявление в произвольной форме: электронной или рукописной и придерживаться положений закона;
• Сделать ксерокопию заявления;
• Получить подпись продавца на обоих экземплярах, один из которых забрать себе;
• Дождаться ответа.

Срок, в течение которого товар можно вернуть в магазин по закону

В соответствии с законом, срок возврата или обмена товара без повреждений и брака — две недели или 14 календарных дней. Отчет начинается со следующего дня после покупки продукта. Другими словами, покупатель имеет ровно 15 суток с момента приобретения изделия. В течение этого времени человек понимает, нужен ли продукт или его стоит обменять на что-то более нужное в быту.

Возврат товара по гарантии: особенности и нюансы

Потребитель защищен от приобретения некачественной продукции. Законодатель делает все возможное, чтобы обезопасить клиентов. Поэтому, были созданы гарантийные сроки, которые определяют минимальный срок работы продукта. Если в течение этого периода устройство сломалось, производитель, продавец или сервисный центр обязан его отремонтировать за свои денежные средства. Срок ремонта по гарантии прописывается в паспорте на товар, на этикетке или в договоре купли-продажи. Претензия на возврат продукта по гарантии пишется от руки.

По закону, на пищевые продукты устанавливается срок годности. После окончания этого периода качество продукции существенно ухудшается, создавая опасность для здоровья и жизни. Срок годности находится на упаковке, этикетке или других документах, которые предоставляются вместе с продукцией. Осуществить возврат продовольственных изделий невозможно.

Если изделие не имеет гарантии, потребитель по-прежнему может предъявить продавцу требование о возврате денежных средств или попросить отремонтировать устройство. Но только в том случае, если недостатки были обнаружены в течение 24 месяцев. Срок гарантийных обязательств по строительному объекту — 10 лет.

Список товаров, которые возврату не подлежат

В законе «О защите прав потребителей» перечислены виды товара, которые не подлежат возврату или обмену.

К ним относятся :

• Медикаменты и иные товары, предназначенные для лечения и профилактики заболеваний в домашних условиях;
• Предметы личной гигиены, такие как расчески, зубные щетки, бигуди для волос, заколки, парики и иные предметы;
• Парфюмерные и косметические продукты;
• Текстильные товары, в том числе отделочные и строительные материалы;
• Трикотажные и швейные изделия;
• Агрохимикаты, пестициды и иные продукты бытовой химии;
• Мотовелотовары и автомобили, номерные агрегаты и прицепы;
• Технически сложные бытовые товары, каждый из которых имеет гарантийный срок;
• Гражданское оружие;
• Растения и животные;
• Альбомы, брошюры, книги, нотные издания.

Скачать закон «О защите прав потребителей» в последней редакции

Закон «О защите прав потребителей» был принят Государственной Думой 7 февраля 1992 года. Он устанавливает отношения между потребителями и производителями товаров. Перечисляет права потребителей на покупку продуктов и позволяет получить полную информацию о производителе. Правила возврата и обмена изделия надлежащего качества находятся в статье 25. Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по .

Покупка в интернет магазине – дело нехитрое. Куда сложнее оказывается процедура возврата. Если покупка была сделана в обычном магазине, то ее можно вернуть, обратившись к продавцу и подав заявление на возврат или обмен. С интернет магазином дело обстоит несколько иначе. Для этого необходимо достаточно хорошо изучить закон и соблюсти все правила возврата, описанные в нем.

Правила возврата товара в онлайн магазин

В ней фиксируются следующие положения:

• Отказ возможен в любой момент до его получения. В этом случае вам вернут перечисленные средства, если вы покупали товар по предоплате.
• Если с момента получения товара прошло менее 7 дней, его можно вернуть без объяснений.
• Если вам не выслали бумагу, на которой указаны особенности возврата товара, его можно вернуть в течение 90 дней.

Большинство интернет магазинов пользуется отсутствием юридической грамотности покупателей, и отказываются принимать товар в случае отказа.

Что нельзя вернуть?

Покупателю необходимо помнить одно: нельзя вернуть изготовленную на заказ индивидуальную продукцию, которая соответствует всем требованиям к качеству. Так, нельзя вернуть сшитое на заказ платье, изготовленное ювелирное украшение, к примеру, кольцо. Это связано с тем, что изготавливается товар по индивидуальным меркам и его дальнейшая продажа будет осложнена.

Всю остальную продукцию вы вправе вернуть, даже если она соответствует качеству, в том числе, и технически сложный товар. При этом вам даже не нужно искать уважительной причины для возврата товара. Достаточно сказать, что товар вам не подошел.

Товары со скидкой

В случае если вы нашли изъян, который не задокументирован продавцом, вы имеете полное право вернуть товар обратно.

Необходимые документы

Порядок возврата

В случае отказа, необходимо составить письменную претензию на возврат товара, к которой прилагаются копии чека и прилагаемой к покупке документации. В случае отказа и в этом случае, вы имеете полное право подать на магазин в суд.

Обратите внимание, что возврат товара возможен лишь в том случае, если вы сохранили все бумаги и комплектацию товара (он имеет такой же товарный вид, как и при получении, то есть, нет видимых повреждений - все этикетки, наклейки и пломбы на месте). Кроме того, если это техника, она является работоспособной или соответствует информации, указанной в акте доставки.

Сроки возврата денег

• В случае наличия претензий к качеству, вам обязаны заменить товар в течение недели.
• Если продавец желает провести экспертизу, то срок возврата денег автоматически продляется до 20 дней. При этом саму экспертизу оплачивает магазин, а не покупатель.
• Если на складе магазина отсутствует качественный эквивалент данного товара, срок обмена продляется до месяца. После этого могут быть возвращены деньги.
• В случае просрочек в оплате, интернет магазин должен за каждый день просрочки доплачивать 1% от стоимости товара.

Видео: Возврат товаров в интернет магазин