Utair личный кабинет. История авиакомпании UTair
Программа поощрения СТАТУС (индивидуальное участие).
Став её участником, вы получите возможность набирать баллы за полеты и тратить их на бесплатные билеты, а также на другие награды нашей Программы.
Суть программы: каждому участнику начисляются баллы за полеты на рейсах авиакомпании. При накоплении определенного количества баллов вам предоставляется возможность получить награду в виде бесплатного билета, повышения в классе обслуживания, а также получения сервиса партнеров программы.
СТАТУС-VIP. Если в течение года с даты вступления в программу вы набрали не менее 20 000 баллов, вы переходите на более высокий уровень обслуживания программы СТАТУС-VIP.
Уровень VIP дает право на получение следующих дополнительных привилегий Программы:
- Приобретение билетов в офисах и агентствах Авиакомпании вне очереди;
- Приоритет на стойке регистрации бизнес-класса вне зависимости от класса обслуживания, указанного в приобретенном билете;
- Приоритетное подтверждение бронирования с листа ожидания, если бронирование выполнено не менее чем за 48 часов до полета;
- Перевозка 10 кг бесплатно, дополнительно к бесплатной норме провоза багажа, определенных «Правилами перевозки пассажиров, багажа и груза авиакомпании «ЮТэйр» для соответствующего класса обслуживания и соответствующего тарифа (итого, включая бесплатную норму провоза багажа: в экономическом классе 30кг, классе эконом-комфорт 40кг, в бизнес-классе 50кг);
- Бесплатное обслуживание в залах ожидания пассажиров бизнес-класса (вне зависимости от класса обслуживания, указанного в билете) аэропортов Астрахани, Магнитогорска, Москвы (Внуково, Домодедово), Мюнхена, Нижнего Новгорода, Ноябрьска, Тюмени, Самары, Санкт-Петербурга, Сургута (при наличии мест в бизнес зале);
- Повышение класса обслуживания за баллы СТАТУС перед вылетом и на борту воздушного судна при наличии свободных мест в эконом-комфорт и бизнес- классах.
Программа СТАТУС-Семья . Участниками Программы СТАТУС-Семья могут стать члены одной семьи в количестве не более 7 человек. Степень родства не ограничивается. Семье-участнику Программы СТАТУС-Семья необходимо подробно указать данные, касающиеся контактного лица Семьи-участника, ответственного за ведение счета Семьи-участника, осуществляющего управление счетом и контроль за оформлением Наград по Программе. Контактным лицом может стать любой пассажир, достигший 14-летнего возраста.
Программа СТАТУС-Бизнес . Участником Программы СТАТУС-Бизнес может стать Организация, указанная в заявлении. Организации-участнику Программы СТАТУС-Бизнес необходимо подробно указать данные, касающиеся менеджера Программы, ответственного за ведение счета Организации-участника, осуществляющего управление счетом и контроль за оформлением Наград по Программе. Менеджер Программы является представителем Организации, уполномоченным ее руководством и представляющим ее интересы. Количество участников Программы СТАТУС-Бизнес не ограничено.
Возможно осуществить проверку только бронирований, созданных на официальном сайте Авиакомпании. Для проверки Вашего бронирования Вы можете обратиться на сайт первоначальной покупки билета.
Ошибки в фамилии и имени пассажира, а также в номере паспорта в оформленном билете не допускаются. В случае если ошибка допущена, необходимо произвести обмен билета.
Переоформление выписанного билета на другое лицо не разрешается.
Тариф «Лайт» является тарифом со сверхнизким уровнем цены, обмен или возврат билета, оформленного по данному тарифу, не разрешен. Пассажир может только воспользоваться оформленным билетом и совершить перелет в указанную в билете дату.
Для оформления билета для ребенка Вам необходимо обратиться в кассу, сообщив номер билета взрослого пассажира.
Если билет взрослого пассажира оформлен по маршруту и тарифу в определенную дату, но без конкретизации времени вылета (тарифная опция Открытый), то оформление билета для ребенка возможно только после как вам поступит маршрут-квитанция с номером заказа, номером рейса и временем вылета, при наличии свободных мест на рейсе.
- Какие документы нужны для отчетности о перелете?
Согласно письму Министерства финансов РФ от 01.02.2011 №03-03-07/1 подтверждением расходов на покупку электронного билета служат маршрут/квитанция электронного билета и оригинал посадочного талона. Сохраняйте данные документы после совершения полета
- Как подтвердить факт перелета?
В случае утери посадочного талона Вы можете обратиться за выдачей справки, подтверждающей факт перелета. Для получения справки необходимо заполнить заявление установленного образца, оплатить услугу и передать заявление для обработки. Ознакомиться с порядком получения справки и получить бланк заявления можно .
- Что делать, если произошла смена фамилии пассажира до даты вылета?
В случае смены фамилии необходимо произвести обмен билета. Обращаем Ваше внимание, что обмен возможен только в случае смены фамилии самого пассажира (например, в случае замужества). Переоформление билета на другого пассажира не производится.
- Что делать, если после приобретения билета был получен другой паспорт?
Пассажир для прохождения процедуры регистрации и оформления багажа должен предъявить документ, удостоверяющий его личность, который указан в билете. В случае если пассажир намерен предъявить при регистрации на рейс иной документ, то необходимо заблаговременно до прохождения регистрации на рейс произвести обмен билета.
- Какая норма провоза ручной клади?
- Duty Free
Жидкости, приобретенные в магазинах беспошлинной торговли в аэропорту или на борту воздушного судна, должны быть упакованы в надежно запечатанный (опломбированный) пластиковый пакет, обеспечивающий идентификацию доступа к содержимому пакета в течение полета, на котором имеется достоверное подтверждение того, что эта покупка произведена в аэропортовых магазинах беспошлинной торговли или на борту воздушного судна в день (дни) поездки.
- Сколько стоит провоз багажа, если билет оформлен по тарифу «Лайт»?
Бесплатно Вы можете провезти ручную кладь - 1 место до 10 кг, габариты не более 55х40х20 см. С перечнем вещей разрешенных к перевозке в качестве ручной клади, можете ознакомиться .
Если Вы дополнительно планируете перевезти с собой багаж, например, 1 чемодан весом до 23 кг и 203 см по сумме 3х измерений, то оплата за его перевозку составит - 2000 рублей на одном участке по территории РФ. Подробно с правилами перевозки сверхнормативного багажа и тарифами на его провоз, которые зависят от маршрута полета, Вы можете ознакомиться . Оплата сверхнормативного багажа производится в аэропорту вылета.
Обращаем Ваше внимание, что если билет оформлен по тарифу "Лайт", то спортивное снаряжение (лыжи, сноуборды, велосипеды и хоккейные клюшки) не входит в норму бесплатного провоза багажа и подлежит оплате по тарифам сверхнормативного багажа. - Какая норма бесплатного провоза багажа?
На рейсах ЮТэйр действуют следующие нормы бесплатно перевозимого багажа :
Эконом-класс: 1 x 23 кг (кроме тарифов «Лайт» и «Льготный»)
Эконом-комфорт: 2 х 32 кг
Бизнес-класс: 2 x 32 кг
Места багажа не должны иметь сумму измерений (ширина + высота + глубина) более 203 см.
- Стоимость провоза сверхнормативного багажа.
- Что делать, если мой багаж был поврежден/потерян?
Если Вы не обнаружили свой багаж на транспортной ленте, либо обнаружили какие-либо повреждения, пожалуйста, обратитесь в службу розыска багажа в зоне выдачи багажа.
Вам необходимо оформить справку о неисправности при перевозке багажа (PIR).Согласно законодательству РФ розыск багажа осуществляется 21 день . Если багаж не найден по истечению указанного срока, направьте в адрес Авиакомпании информацию для решения вопроса о компенсации.
При повреждении багажа/содержимого, недостачи содержимого претензия в адрес Авиакомпании должна быть направлена не позднее 7 дней со дня получения багажа.
- Спортивный инвентарь
Правила перевозки спортивного инвентаря зависят от того по какому тарифу приобретен билет. Если билет оформлен по тарифам, предусматривающим норму бесплатного провоза багажа, то дополнительно к указанной в билете норме бесплатного провоза багажа бесплатно перевозится только один из видов спортивного снаряжения:
- один комплект лыжного/сноубордического оборудования общим весом не более 23 кг;
- один велосипед весом не более 23 кг;
- один чехол с двумя хоккейными клюшками весом не более 23 кг.
Если билет оформлен по тарифу Лайт (без багажа), то перевозка спортивного инвентаря подлежит оплате. - Детские коляски
Пассажиры, следующие с ребенком, имеют право бесплатно перевозить одну детскую коляску дополнительно к норме бесплатного провоза багажа. Использование коляски возможно только до трапа самолета, в дальнейшем коляска передается для перевозки в багажном отсеке.
Перед тем, как сдавать коляску в багажный отсек, заранее позаботьтесь, чтобы она нигде не испачкалась и не порвалась, как можно более тщательнее ее сложите и упакуйте в целлофан, или специальный чехол.
По прибытию в аэропорт назначения обратитесь к бортпроводнику для получения Вашей коляски. - Как оплатить дополнительный багаж, если билет уже оформлен?
- Можно ли перевозить лекарства?
При перелетах по территории России, нет ограничений на перевозку разрешенных лекарственных препаратов. В багаже можно провозить медикаменты в любом количестве. В салон самолета пассажир может взять лекарство необходимое ему в период полета. Если данное лекарство является жидкостью и содержится в емкости более 100 мл, то необходимо взять с собой рецепт от врача или выписку из истории болезни с подписью и печатью. Лекарство должно быть в заводской упаковке.
Перед перелетом за границу пассажиру необходимо самостоятельно ознакомится с перечнем лекарственных веществ и препаратов, которые запрещены к ввозу/вывозу в соответствии с таможенными правилами государства въезда.
Если пассажир перевозит лекарства, которые содержат запрещенные наркотические или психотропные вещества, то обязательно возьмите рецепт от врача. Рецепт должен быть переведен на английский (или на язык той страны, где пассажир будет проходить досмотр) у сертифицированного переводчика.
Если лекарство требует определенных условий хранения и перевозки в специальном контейнере со льдом или аккумулятором холода, то в справке от врача или в инструкции к лекарству должно быть указано, что препарат должен храниться в холодильнике.
- Можно ли перевозить электронные сигареты?
Портативные электронные курительные устройства, приводимые в действие батареями (например, электронные сигареты, электронные трубки, персональные парогенераторы, электронные системы подачи никотина) разрешены к перевозке в ручной клади и вещах, находящихся при пассажирах.
Перевозка в зарегистрированном багаже запрещена.
Курение электронных сигарет на борту воздушных судов запрещено.
Свою историю современная авиакомпания "ЮТэйр" начала в 1967 году, когда было образовано Тюменское управление Гражданской авиации СССР. Целью создания нового авиационного предприятия была необходимость транспортного обслуживания Западно-Сибирского региона, где в суровых климатических условиях начиналось освоение нефтеносных месторождений. В 1970-80х гг. предприятие успешно справлялось с поставленными задачами, постоянно увеличивая объемы перевозок и авиационных работ.
Авиакомпания "Тюменьавиатранс"
В 1991 году ранее единый советский Аэрофлот был разделен на множество более мелких авиапредприятий. Тюменское подразделение было реорганизовано в независимую авиакомпанию "Тюменьавиатранс". Новая компания получила в наследство большое количество авиатехники и несколько региональных аэропортов. Основными направлениями деятельности перевозчика были определены обслуживание населения городов Западной Сибири и удовлетворение потребностей в авиационных перевозках нефтегазовых компаний, активно работающих в регионе.
Располагая крупнейшим в мире вертолетным парком, авиакомпания в 1990х гг. вышла на международный рынок, заключив контракты с Организацией Объединенных Наций. В 2001 году "Тюменьавиатранс" стала крупнейшим подрядчиком ООН, выполняя работы по обслуживанию миротворческих миссий в Либерии, Кот-д’Ивуаре, Судане, Южном Судане, Конго, Афганистане, Сомали и Мали.
Новый бренд - авиакомпания UTair (ЮТэйр)
В 2002 году был проведен ребрендинг перевозчика, в результате которого название "Тюменьавиатранс" было заменено на более звучное - авиакомпания UTair (русскоязычное - ЮТэйр). С новым брендом также была принята новая стратегия развития компании. "ЮТэйр" вышла за пределы своего региона и начала преобразовываться во всероссийского авиаперевозчика. Ключевой задачей стратегии стало развитие маршрутной сети по принципу хаба на базе московского . Через этот аэропорт авиакомпания стала перевозить пассажиров со всей страны, с удобными минимальными пересадками между рейсами.
С развитием пассажирских перевозок авиакомпания полностью обновила свой самолетный парк. Основным лайнером для магистральных перевозок был выбран популярный , а региональные маршруты стали обслуживаться на турбовинтовых самолетах . В 2009 году авиакомпания "ЮТэйр" успешно прошла аудит соответствия международным стандартам безопасности полетов и вступила в ИАТА - крупнейшую ассоциацию воздушных перевозчиков.
Авиакомпания UTair сегодня
В настоящее время авиакомпания "ЮТэйр" закрепилась в числе лидеров гражданской авиации России. Ежедневно авиакомпания выполняет огромное количество регулярных и чартерных рейсов. Самолетный парк компании состоит из техники зарубежного производства, а вот подавляющее большинство вертолетов у нее российского происхождения.
Сотрудничество с ООН по линии вертолетных работ с годами стало еще шире. Авиакомпания работает по контрактам помимо Африки еще и в Восточной Европе и Индии. Перевозки пассажиров регулярными рейсами авиакомпании имеют обширную географию и не ограничиваются только внутри российскими перелетами. Есть в расписании "ЮТэйр" и рейсы в страны СНГ и дальнего зарубежья.
Сегодня UTair — это крупный холдинг, объединяющий в себе не только авиакомпанию "ЮТэйр", но и ряд других дочерних структур, оказывающих авиационные услуги в России и других странах мира.
Любые действия по изменению или отмене бронирования зависят от того, какой именно билет вы приобрели: традиционный бумажный или же электронный. Сразу оговоримся, что второй вариант гораздо удобнее, однако, поскольку среди многих пассажиров бумажные авиабилеты по-прежнему пользуются популярностью, начнем с них.
Бумажный билет
Изменить дату перелета вы можете в любом из офисов авиакомпании UTair и продаж авиабилетов. При этом если пассажир решил перенести даты путешествия, не стоит откладывать это надолго: за внесение изменений менее чем за сутки до вылета взимается штраф от 5% до 25% суммы билета. Точная величина штрафа зависит от конкретного тарифа. Изменение даты более чем за сутки обычно проводится бесплатно, однако всегда внимательно читайте условия своего тарифного плана при покупке авиабилетов: там может быть оговорено и обратное. Обычно это характерно для эконом-класса.
Отказаться от перелета и вернуть бумажный билет также можно в любом офисе компании или агентстве. Однако стоит учесть, что возврат денег может затянуться на целый год, и получить их можно будет только в том месте, где билет был куплен, предъявив его и паспорт или другой документ, удостоверяющий вашу личность. В тех случаях, когда отмена бронирования была вынужденным шагом, с пассажиров не взимаются штрафы. К таким ситуациям относятся отмена рейса авиакомпанией, овербукинг, ошибки в оформлении билета, сделанные персонал компании, невозможность UTair предоставить стыковку, внезапная болезнь клиента или смерть члена его семьи, который должен был лететь с ним, при предоставлении необходимых документах. Как видим, в большинстве случаев за отказ от перелета придется платить штраф, сумма которого, опять-таки, зависит от вашего тарифного плана.
Электронный билет
При покупке электронного авиабилета путем онлайн бронирования, часть необходимых изменений вы можете внести прямо на сайте авиакомпании, в частности, изменить дату или рейс. В некоторых случаях необходимо будет внести доплату: например, если билет на новую дату дороже предыдущего. Также доплата возможна, если это предусмотрено правилами вашего тарифного плана, которые можно почитать прямо при бронировании билета в первый раз. Обратите внимание, что совершать такую доплату можно только при помощи той же самой карты, которая была использована для применения при покупке авиабилета.
Возможны ситуации, в которых для внесения изменений в бронирование необходимо обратиться в кассу, прихватив с собой распечатанный электронный билет и паспорт. К таким ситуациям принадлежит изменение даты/рейса на маршрутах, которые UTair выполняет совместно с другими авиакомпаниями или исправление ошибок в данных пассажира. Также необходимо обратиться в кассу, если после оформления билета вы получили новый паспорт или загранпаспорт (для международных рейсов).
Условия возврата авиабилета во многом похожи на те же условия при покупке бумажного авиабилета. Деньги будут возвращены только на карту, использованную при бронировании; если же перелет оплачивался в салоне «Евросвязь» или через «Газпромбанк» средства будут переведены по оставленным вами реквизитам – однако стоит сразу быть готовыми к тому, что это не быстрый процесс.
