Как сдать субсидированный авиабилет. Как вернуть электронный авиабилет c минимальными финансовыми потерями.

Добрый день, друзья. Все вы слышали последние печальные новости о российском авиаперевозчике Трансаэро. Сопереживаем все путешественникам, которые купили билеты у этой компании.

Но не все так страшно. Напоминаем, что вы можете вернуть свои деньги, сдав билеты Трансаэро.
Условия возврата билетов, согласно официальному сайту Трансаэро, такие:

Если вы купили билеты через агентства, то сдавать билеты нужно через эти же агентства. Если агентство (агент) отказывается возвращать деньги, то Трансаэро официально заявила, что берет на себя ответственность по возврату денег. Но только в случае, если вы сделали запрос у агента по возврату денег, а агент отказал.

Все равно вся эта история очень неприятна. Ведь покупая билеты заранее, мы в большинстве случаев экономим в цене. Всем, кто собирался лететь на Новый Год через Трансаэро, сейчас не позавидуешь: придется или покупать новые билеты, но уже совсем по другой цене (с октября стоимость билетов с каждым днем будет только расти), или вовсе отказаться от поездки, в случае, если покупали билеты вместе с туром. Потому что по правилам, сдается весь пакет. Частями нельзя.

Поэтому мы за самостоятельные путешествия и сами покупаем авиабилет, бронируем жильё, заказываем трансфер, экскурсию. Это надёжнее, т.к.минимизирует риски. В любой момент можно отказаться от авиабилета и купить новый или перебронировать жильё. Скорее всего придётся доплатить, но отпуск не будет испорчен и поездка состоится.

Ну что же, с Трансаэро вроде все понятно. Давайте теперь разберемся, как сдать авиабилеты, купленные через интернет.

Для начала нужно понимать и знать, что есть разные тарифы билета и классы бронирования. И в зависимости от этого самого тарифа и времени возврата билета, меняется сумма возврата денежных средств. Общее правило такое: чем дешевле билет, тем с большими потерями производится его обмен или возврат.

Преимущество у тех, кто купил так называемые премиум билеты и билеты в бизнес классы. Штрафы в этом случае минимальны или вообще отсутствуют. Но и цена за такой билет существенно выше.

У билетов эконом класса условия жестче. Возвращается или часть стоимости билета, или только сборы (taxes). Под сбором понимается топливный сбор, налоги аэропорта, услуги агента.

Условия возврата у агентства trip.ru

Билеты эконом класса отличаются: обычный, обычный премиум, со скидкой, по акции, групповой. Их порядка 17 штук. Все они обозначаются буквами (кодами). Когда вы бронируете билеты, проверяйте какой класс вы покупаете и читайте условия покупки, возврата, обмена и сдачи багажа .

Возврат билетов у компаний лоукостеров, такие ка airbaltic, airasia, практические невозможен. Обычно они возвращают только налоги аэропорта. И при этом запрос на возврат должен быть дан чуть ли не за месяц до даты вылета.

Пример возврата у лоукост компании airbaltic

В любом случае, прежде чем покупать авиабилет, ознакомьтесь с условием тарифа и правилами возврата билета.

Причины возврата авиабилета

Законным основанием вынужденного возврата билета, по которым вам или, не дай бог вашим родственникам, обязаны вернуть полную стоимость, считается:

— задержка рейса более чем на 3 часа
— по причине самой авиакомпании (отменили рейс)
— официальный отказ в визе (показать копию паспорта с отказом в визе)
— болезнь пассажира с вынужденной госпитализацией
— смерть близкого родственника
— смерть пассажира

Все эти варианты возврата рассматриваются индивидуально самой авиакомпанией.

Билеты не возвращаются, если вы не полетели по болезни (без вынужденной госпитализации), личных проблем или просто неявки пассажира на рейс.

Не вернут деньги за билет, если вы летите пакетом. Придется сдавать весь пакет.

Сроки возврата денег за авиабилеты

Чем раньше вы вернете билет, тем больше денег за него сможете вернуть. Помните, если вы покупали недорогие билеты (по акции, со скидкой), то, скорее всего, вам не удастся вернуть назад полную сумму. Большинство компаний удержит с вас некоторый процент за отказ от полета.

Если вы уведомили авиаперевозчика за 24 часа или более до вылета, то вы может получить обратно уплаченную сумму за авиабилет за минусом сборов авиакомпании. Если же вы отказались от полета меньше чем за 24 часа до вылета, то вам возвращают сумму за вычетом сбора, сумма которого не превышает 25% от общей стоимости билета.

Где можно сдать авиабилет

Возврат производится там же, где вы приобретали билет.

1. Напрямую у авиакомпании через интернет или через кассу.
2. Через брокеров-посредников.

И ещё раз повторю: условия возврата денег, опять же, читайте при покупке авиабилета.

Условия возврата/обмена билета у Аэрофлот

Онлайн возврат возможен только в том случае, если вы покупали билет через интернет. В случае покупки билета через кассу, возврат производится через кассу или в центре информации и бронирования компании.

Порядок возврата билета

Возврат билета производится только тому человеку, кто этот билет оформлял . Третьим лицам деньги за билет возвращают только при наличии нотариально заверенной доверенности.

Возврат билета производится там же, где вы его покупали.

— Если вы покупали в кассе, идите в кассу. При себе иметь паспорт, авиабилет. На месте вы напишите заявление о возврате билета (у себя оставляете копию заявления). Уточните сроки возврата денежных средств.

— Если вы покупали через интернет напрямую у авиакомпании. Заходите на сайт авиакомпании, заходите в свой личный кабинет, находите забронированный авиабилет (раздел бронирования). Еще раз читаете условия возврата билета. Выбираете кнопку «Отмена» или «Возврат», или «Cancel» в английской версии. Нажимаете на кнопку и дальше следуйте инструкции, которая будет вам предложена.

Если у вас нет личного кабинета на сайте, тогда найдите на сайте телефон службы поддержки, позвоните туда и спросите, как вернуть билет. Перед звонком положите рядом ваш паспорт и билет, где указан номер бронирования.

— Если вы покупали билет через интернет в агентской компании. Действия такие же, как я описала выше. Если нет личного кабинета, ищете телефон на сайте и звоните. Перед звонком положите рядом ваш паспорт и билет, где будет указан номер бронирования.

Вывод: неприятности случаются. Они не зависят от нас. Зная свои права и действуя осмотрительно, мы можем выйти из неприятностей без потерь или с минимальными потерями.

С уважением,

Желание человека сэкономить на перелете выливается в поиск билетов на самолет по минимально возможным ценам. Обычно бронирование таких мест доступно на борту лоукостеров и туристических чартеров. Однако подобная стоимость говорит, что клиент авиалиний приобрел невозвратный тариф авиабилета. Что это означает и насколько выгода становится уместной, разберемся немного ниже.

С начала лета 2014 года люди смогли приобретать невозвратные авиабилеты. Это право закреплено на законодательном уровне проектом Государственной Думы. В названии тарифа кроется и расшифровка термина. Приобретение мест на борту подобного класса делает невозможным возврат авиалиниями денег клиенту при отказе пассажира лететь по личным причинам . Правда, тут законодатели учли некоторые исключения, которые мы обсудим позже.

С этого времени клиенты авиакомпаний самостоятельно определяют условия бронирования мест в лайнере. Если человек заинтересован в перелете и уверен, что обстоятельства не помешают начать путешествие в намеченное время, такой пассажир вправе купить невозвратные билеты на самолет. Обратная ситуация вынуждает приобрести авиабилет стандартного тарифа. В подобном случае у пассажира появляется гарантия, что авиалинии возместят стоимость неиспользованного рейса.

Такие правила перевозок обеспечивают одинаковые условия работы отечественных авиалиний и зарубежных компаний. Ведь в сумме тарифа заложены ограничения провоза вещей клиента в багажном отсеке. Эти правила уменьшают номинальную стоимость перелета на 15% и помогают избежать недоразумений с провозом багажа на стыковочных совместных рейсах с лоукостерами иностранных авиакомпаний.

Кроме того, власти внесли правки в закон и ужесточили правила с июля 2014 года. До этого момента авиалинии компенсировали неиспользованные билеты, купленные пассажирами на подобных условиях. Причем перевозчик возвращал клиентам полную стоимость проезда при отказе лететь, а при поздних обращениях налагал штраф размером в 25% суммы номинала. Обычно такое понятие означало сдачу авиабилета в последние 24 часа перед отправлением борта. Однако после вступления в силу изменений, такое решение вопроса исключено. Хотя и здесь клиенты найдут лазейку и смогут вернуть частичную стоимость билета.

Особенности нововведений

Учитывая желание перевозчиков максимально обогатиться при минимальных вложениях, принятый закон работает не совсем так, как это планировали его разработчики. Идея принятия подобных нововведений состояла в появлении на отечественном авиарынке категории бюджетных билетов, однако реальность сегодня иная. Авиалинии поспешили перевести имеющиеся на тот момент дешевые перелеты в подобную категорию безвозвратно. Такой подход разница с типичной политикой зарубежных перевозчиков.

Например, на западе бюджетные тарифы регулярно меняют в зависимости от наступления «низких» сезонов, дней недели и праздников. Здесь же активно используют подобную технологию для повышения лояльности клиентов, устраивая акционные предложения и организовывая бюджетные рейсы в дни с минимальным пассажиропотоком. В России невозвратные билеты стали отдельной категорией дешевых перелетов навсегда . Авиалинии даже ввели специальные названия такого тарифа.

Чтобы новичок не ошибся с выбором нужного места на борту, важно внимательно изучить предложенные авиакомпанией условия еще на этапе бронирования места. Обычно здесь стоит пометка красным шрифтом «невозвратный». Кроме того, авиакомпании указывают конкретные условия путешествия по выбранному пассажиром тарифному плану.

Удастся ли возвратить средства

Пожалуй, наиболее важной темой для россиян становится вопрос, как вернуть деньги за авиабилет при невозвратном тарифе. В большинстве случаев авиалинии отказывают клиентам в подобной просьбе. Ведь сегодня это право закреплено законодательно. Пассажир рискует столкнуться с такими ситуациями при следующих обстоятельствах:

изменение планов клиента;
срыв стыковки при самостоятельном планировании маршрута;
опоздание на регистрацию и посадку;
болезнь родственников;
отказ от перелета спутника пассажира;
ухудшение самочувствия клиента, не подтвержденное документально;
форс-мажорные обстоятельства.

Теперь рассмотрим исключения, как вернуть невозвратный билет на самолет. Авиалинии предоставляют клиентам такое право в особых ситуациях. Перечислим этот перечень, который выглядит следующим образом:

Подтвержденное заболевание . Если пассажир или его спутники больны и смогут предъявить соответствующий документ работнику авиакомпании, перевозчик возвращает сумму, потраченную на приобретение билета.
Смерть . Признание человека покойным позволяет родственникам вернуть деньги за неиспользованный авиабилет. Аналогичное правило работает и для членов семьи пассажира. Правда, сообщить об этом перевозчику придется до момента взлета лайнера.
Изменения расписания вылета . Сдать невозвратный авиабилет и компенсировать потраченную сумму удастся, если авиакомпания задерживает вылет самолета от 4 часов либо отменила рейс вовсе.

Как утверждают юристы, авиалинии возвращают средства клиенту и при нарушениях совместных договоренностей. Сюда относят и смену аэропорта прилета, и внеплановые обстоятельства – главное, чтобы подобные условия не значились при бронировании места пассажиром.

Кроме того, клиенты всегда вправе возместить убытки хотя бы частично. Ведь сумма за перелет состоит из нескольких составляющих. Здесь заложен тариф, сбор аэродрома, страховые взносы и другие подобные платежи. Поэтому все деньги, помимо тарифного плана, удастся вернуть без проблем.

Алгоритм компенсации

Разберемся, можно ли сдать невозвратные билеты «Аэрофлот ». Ведь этот перевозчик сегодня популярен в нашей стране и частично принадлежит государству. Если ваш случай вписывается в рамки условий возврата денег, рассчитывайте на полную компенсацию необдуманных затрат. Для этого пассажиру уместно связаться с колл-центром авиакомпании и узнать о деталях подобной процедуры.

Рассмотрим распространенный случай отказа от полета из-за внезапной болезни клиента. Эта процедура проста и представляет собой такой алгоритм действий клиента:

Снятие бронирования.
Сбор документов.
Передача бумаг авиакомпании и написание заявления на возврат.

Если клиент правильно и своевременно выполнил необходимые условия, авиалинии компенсируют полную стоимость несостоявшегося рейса. Деньги перечисляются по безналичному расчету на счета, откуда пассажир совершил покупку. Сроки возврата составляют 3–10 дней. Чтобы выяснить детали, уточним условия выполнения каждого шага этого алгоритма.

Нюансы возврата средств

Итак, обязательным этапом, без которого следующие действия бессмысленны, становится снятие бронирование места . Для этого достаточно связаться с представителем авиалиний по телефону либо прийти в офис компании. После оповещения пассажиром, «Аэрофлот » даст подтверждение, что место снято. Учитывайте, что подобные действия целесообразны до окончания регистрации рейса, иначе смысл задуманного теряется.

Остальные действия допустимы и после вылета лайнера. Пассажир собирает документы, которые станут основанием для компенсации потраченной зря суммы. Начать лучше с похода к врачам. Авиалинии требуют справку, где указана медицинская причина и дата, объясняющая отказ лететь конкретным рейсом. Документ обязательно содержит личную печать доктора и штамп клиники. Причем тип бланка и тяжесть заболевания здесь не играют роли.

Если вы оформлялись на рейс один, достаточно ограничиться оригиналом и копией паспорта. Когда рейс вынужденно пропустила вся семья, авиакомпания потребует от заявителя документы, подтверждающие родственные связи и копии паспортов спутников заявителя. В ситуациях, когда пассажир находится на стационарном лечении, потребуется доверенность и документы лица, которому клиент перепоручает дело.

Последним шагом становится посещение офиса компании. Здесь пассажир передает работнику авиалиний пакет бумаг и составляет заявление с просьбой вернуть деньги. Форму написания бланка здесь подскажет сотрудник авиакомпании. Однако подобная схема работает лишь при прямой покупке авиабилета на официальном портале перевозчика. Приобретение мест через агрегаторы или посредников не гарантирует успешного возврата денег.

Однако подобную политику ведут лишь некоторые отечественные компании. Желание компенсировать перелет лоукостером даже по уважительной причине, скорее всего, повлечет отказ перевозчика оплачивать промахи пассажира. Большинство зарубежных авиалиний не практикуют возврата денег за пропущенный рейс.

Детали приобретения

Напоследок, выясним, где продают билеты невозвратного тарифа. Сегодня подобные авиабилеты удастся найти на сайте перевозчика, кассе, портале аэровокзала, онлайн-агрегаторах, туристических агентствах. Забронировать место на лайнере удастся любым доступным способом – ведь тарифный план не предполагает ограничений для людей в этой ситуации.

Чтобы не ошибиться при покупке, изучайте информацию о тарифном плане конкретного билета заранее. Кроме того, уточните условия перелета и провоза багажа – ведь разные авиалинии меняют подход в зависимости от потребностей клиентов. Некоторые компании вовсе отказались от такой практики и, скажем, на портале «NordAvia », не найдешь билетов из этой категории.

Заказ трансфера

Вы всегда можете выполнить заказ трансфера в любой точке мира с рускоговорящими водителями по самым выгодным ценам. Просто воспользуйтесь услугами международного сервиса бронирования автомобильных трансферов. Мы выполняем индивидуальные трансферы во всех популярных аэропортах и городах мира. 70 стран 400 аэропортов. Комфортные и чистые автомобили 8-и классов по ценам локальных служб такси.

Подробнее с сервисом Kiwitaxi можно ознакомиться по ссылке -

С 2014 года действует закон о невозвратных авиабилетах

Билеты этого тарифа нельзя сдать, если пассажир отменил перелет по личным причинам

Опоздание на рейс не становится основанием для возврата средств за неиспользованный авиабилет невозвратного тарифа

Болезнь пассажира или его спутника, подтвержденная документально, станет законным поводом вернуть деньги

Чтобы вернуть средства за пропущенный рейс по невозвратному тарифу, свяжитесь с колл-центром авиалиний и уточните правильный порядок действий

Первым этапом становится снятие бронирования на рейс в офисе авиакомпании или по телефону

Если вы собрали все необходимые бумаги и предоставили их сотруднику авиалиний, вам перечислят деньги за авиабилет на протяжении 3 — 10 рабочих дней

Купить невозвратный авиабилет удастся во всех точках реализации билетов на самолет

Обязательным документом для возврата денег при бронировании мест по невозвратному тарифу становится медицинская справка с печатью врача и клиники, подтверждающая болезнь пассажира в день вылета самолета

При пропуске рейса по неуважительным причинам пассажиру удастся вернуть часть денег, которая включает страховые взносы, аэродромный сбор и другие подобные выплаты

Сегодня уже никого не удивишь покупками через интернет, причем покупать можно все: от недвижимости до продуктов питания. Этот факт не обошел стороной и приобретение посредством веб-сайтов и авиабилеты. Но как быть, если ваш перелет срывается из-за неожиданных обстоятельств. В этом случае необходимо будет приобретенный билет вернуть, но как осуществить это правильно?

Если с авиакассами все понятно – подошел и сдал, предъявляя документы, подтверждающие вашу личность, то, как сдать электронный билет на самолет, купленный через интернет, правильно, не посещая в авиакассы.

Консультант . Если на том веб-ресурсе, где вы осуществляли покупку билета, есть онлайн консультант, с которым можно поговорить посредством чата, то, прежде всего, вы можете поинтересоваться у него, что вам делать и как лучше поступить с выгодой для себя – то есть с минимальными потерями. Не стоит бояться указывать в процессе опроса электронный адрес, контактный телефон, если у вас попросят в процессе общения.
Телефон веб-сайта . Вы можете обратиться за консультацией по телефонному номеру, указанному на веб-сайте, о том, как вернуть билет и какой штраф вам полагается за возврат.
Авиаперевозчик . Также вы можете обратиться в офис авиаперевозчика, позвонив по номеру телефона за подробной консультацией, чтобы сдать авиабилеты, купленные через интернет. В этом случае следует указать данные пассажиров, авиабилеты которых вы будете возвращать. Стоит только уточнить комиссию авиаперевозчика и размер штрафа, который будет взят с возврата авиабилетов. У каждого перевозчика она индивидуальная, потому стоит обратить внимание на комиссию.
Турагентство . Если перелет должен быть осуществиться через турпутевку, то сдача билета осуществляется через турагентство и агентство авиакомпании, но в этом случае турпоездка будет аннулирована. Следует учитывать, что здесь штраф будет выше, а в некоторых случаях билет попросту нельзя будет вернуть. Последнее зачастую указывается в условиях приобретения авиабилета у агентства. Но и деньги возвращаются не сразу, а через определенное время.

Возвращаем авиабилеты правильно

Приобретая авиабилет через интернет или в авиакассах, внимательно изучайте все условия и правила соглашения, и приобретайте билеты только на веб-ресурсах, которым доверяют.

Стоит отметить, что копия электронного варианта билета никуда не отправляется, так как это особой роли не сыграет.

Вынужденный возврат

Бывают случаи, когда срочно необходимо осуществить возврат билета. Это случается лишь в том случае, что у пассажиров возникают непредвиденные жизненные ситуации, меняются планы, возникают трудности с самочувствием и т.п.

Этот вариант предполагает возврат билета, который сопровождается предъявлением документов, которые будут подтверждать «весомую смену планов», например, вам отказали в визе, бумагу из больницы о необходимой госпитализации и прочие форс-мажорные обстоятельства.

Для вынужденного возврата авиабилетов необходимо предъявить паспорт, номер карты и документ с указанием причины возврата

Как и во всех вариантах возврата авиабилетов будет взиматься комиссия, но, ежели необходимо сделать возврат в срочном порядке, то и комиссия будет выше. На принятие решения авиаперевозчику дается около 30 дней, но за дополнительную плату принятие решения можно и ускорить. Если перевозчик признает возврат вынужденным, вам вернут сумму с вычетом комиссионных.

Еще раз напомним, что для вынужденного возврата вам необходимо будет предъявить обязательно ваш паспорт, а также документ, который освещает и подтверждает причину «вынужденного возврата».

Сроки возврата

Они могут варьироваться у каждого авиаперевозчика. Заявка может быть рассмотрена при срочном возврате в течение нескольких часов, а при обычном возврате – до 7 рабочих дней. Стоит отметить, что запрос заявки по необходимости у авиаперевозчика может идти от нескольких дней до трех месяцев, ну а вам важно помнить, что авиаперевозчик не смеет игнорировать заявку, поданную вами. И если по истечении 90 дней вы не получаете никакого ответа, вы смело можете подать на авиаперевозчика иск в суд.

Деньги возвращают в течение 4-х дней, но если вы доплачиваете, это может происходить еще быстрее. Перевод будет зачислен на вашу банковскую карту, по которой была совершена покупка или на счет в банке, к которому привязана карта.

Добровольный возврат билета

Такой вид возврата билета отличается от вынужденного тем, что возврат осуществляется пассажиром по его желанию без каких-либо приведенных выше причин и документов для отмены.

Для возврата билета по собственному желанию, важно иметь паспорт и счёт, куда средства перечислят. Но в этом случае комиссий и всевозможных штрафов пассажиру невозможно будет избежать.

Стоит принять во внимание факт, чем выше класс билета (эконом, бизнес, 1-ый класс), тем меньше будет штраф при его возврате или же внесения в него изменений по желанию пассажира.

Собственно, что касается рассмотрения заявки по срокам, то они неизменны, но вы, например, сможете поторопить авиаперевозчика, доплатив определенную сумму.

Для возврата билета по собственному желанию, важно иметь паспорт и счёт, куда средства перечислят.

Также следует предоставить скан-копию паспорта и любой счет, удобный вам, для возврата средств.

С условиями добровольной выдачи билета вы можете ознакомиться на сайте в соответствующем разделе, где осуществляется бронь билета, либо можете воспользоваться помощью онлайн-консультанта.

Вы также должны будете оставить свои контактные данные, а также заполнить серию и номер паспорта. Вы не должны опасаться при заполнении бланка, что ваши данные будут переданы другим лицам. Компания гарантирует конфиденциальность. Если вы приобретали в каком-либо филиале авиаперевозчика, вас попросят явиться туда в определенное время. Следует не откладывать на потом свой визит, а также не стоит задерживаться. А что касается сроков, то как и в случае с вынужденным возвратом происходит по аналогичной схеме, единственное – это наличие штрафных санкций.

Итак, мы выяснили для себя все нюансы по поводу того, можно ли сдать билет на самолет. Сколько теряешь при возврате авиабилета? Ответ достаточно прост: чем выше класс билета, тем больше будут взиматься штрафы (в зависимости от авиакомпании сумма комиссий колеблется от 200 до 1000 руб.).

Порядок возврата детских билетов

Если рассматривать возврат билета на ребенка, то разницы, фактически, нет никакой. Для этого важно с собой иметь документы на свое имя и на ребенка (паспорт, свидетельство о рождении, СНИЛС). Ну а что касается штрафов, то они уже будут ниже взрослого билета либо вообще отсутствовать.

Перевод оплаты осуществляется в том же порядке, как и в варианте со взрослыми билетами.

Если билет назад не принимают

С 2015 года появились невозвратные билеты. Можно ли сдать невозвратные авиабилеты? Закон Российской Федерации разрешает авиаперевозчикам не возвращать деньги, если билеты приобретались по бюджетному или промо тарифу. У «Трансаэро» - Promo, «туристический» и «дисконт» тарифы являются невозвратными. Аналогичные есть и у других перевозчиков.

Но как поступить, если у вас иной случай? Стоит ли это рассматривать как игнорирование возврата или попытку обмануть? Если вам не отвечают, попробуйте подать заявку на возврат еще раз, а также связаться с администрацией авиаперевозчика или же администрацией веб-ресурса.

Контакты можно найти в разделе веб-ресурса «Контакты» либо же на главной странице вверху. Но если так случилось, что связаться с веб-ресурсом, где билет был приобретен, никак нельзя, вам следует обратиться в их ближайший офис. Если вы так и не получите ответ за вашу заявку, вы имеете право обратиться с иском в суд на авиаперевозчика или веб-ресурс, где приобретался билет на самолет.

Для возврата электронных билетов необходимо предъявить паспорт и чек о покупке, а также указать все необходимые контактные данные

Если случилось так, что с вас взимают высокие комиссионные и штрафы, изучите договор во время приобретения авиабилета.

Если комиссия взимается выше указанной, лучше обратиться с иском в суд либо пожаловаться в авиакомпанию.

Непредвиденный возврат билета

Если случилось так, что вы попадаете в больницу незадолго до осуществления перелета, и, как результат, перелет отменяется, что делать?

Для этого вам необходимо предоставить справку о госпитализации либо же любой другой документ, подтверждающий невозможность осуществления перелета. Это позволяет сделать возврат билета с наименьшими для вас потерями, так как возврат будет равносилен вынужденному.

Если вы получили отказ в визе

Ситуация с отказом в визе – типичная, и часто случается перед вылетом. С наименьшими для вас потерями вы также можете осуществить возврат, для этого при себе необходимо иметь паспорт, карточный счет и документ, подтверждающий наличие отказа в визе. Более того, если визу задерживают, вам следует взять справку о задержке, с которым вы сможете перебронировать билеты или сдать их.

Если беда случилась с близким родственником

Вам разрешается сделать срочный возврат билета или же поменять дату вылета на другую с наименьшими расходами. Для этого нужны документы, а также свидетельство о смерти.

Если же причина совершенно иная и не входит в список выше перечисленных, возврат билета также возможен, как и бронирование вылета на другие даты, но в этом случае штрафы будут взиматься в несколько раз больше. Чтобы вернуть или перебронировать авиабилет, вам необходимо взять с собой паспорт, загранпаспорт, визу (если она необходима) и номер счета для перечисления компанией денег.

Приобретая авиабилет через интернет или в авиакассах, внимательно изучайте все условия и правила соглашения

Рейс отменен или его перенесли на неопределенный срок

Такой вариант предполагает возврат билета без комиссий. Чтобы вернуть билет, вам понадобится паспорт и авиабилет. Если билет электронный, вы можете предоставить свидетельство или чек о покупке.

Напоследок

Совершая покупки в интернет либо же офлайн, помните, что всегда необходимо читать договора и все инструкции, которые компания предоставляет. Если какие-то нюансы вам непонятны, лучше переспрашивать и уточнять. Также вы сразу же можете задать вопрос о возможном внезапном возврате авиабилета.

Если продавец не скажет вам, что необходимо делать, либо увиливает от вопросов, вам следует поискать веб-ресурсы с хорошей репутацией по продаже авиабилетов или осуществить покупку в авиакассах или агентствах.

Заказ трансфера

Подробнее с сервисом Kiwitaxi можно ознакомиться по ссылке -

Нюансы процедуры возврата денег зависят не только от того, какая авиакомпания выполняет рейс, но и от особенностей работы аэропорта вылета

Покупать билеты на самолет надо заранее. Об этом знает всякий уважающий себя путешественник. Чем раньше купишь - тем больше сэкономишь. Но жизнь иногда вносит свои коррективы в прекрасные отпускные планы. И тогда встает закономерный вопрос: как вернуть уплаченные за билет деньги?

Казалось бы, все просто. Ст. 32 ФЗ «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе отказаться от любой услуги до момента ее оказания, оплатив исполнителю понесенные расходы. В переводе с юридического на русский это означает, что если кто-то заказал банкет и внес в кассу ресторана предоплату, а потом передумал устраивать торжество, он может вернуть свои деньги за вычетом той суммы, которую сотрудники ресторана уже направили на приобретение, предположим, ингредиентов для торта.

Впрочем, ситуация с авиабилетами несколько сложнее. Помимо закона «О защите прав потребителей» ее регламентируют Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Они выделяют 2 типа возврата: добровольный и вынужденный.

В частности, в случае вынужденного возврата правила обязывают продавцов полностью возвращать пассажирам деньги за билеты, если авиакомпания не выполняет свои обязательства по оговоренным в билете условиям оказания услуг или в жизни пассажира произошли события непреодолимой силы. В этом случае клиент вправе получить назад уплаченные за билет средства или воспользоваться альтернативным вариантом, приведенным в таблице ниже.

* Вернуть средства за билет при необеспечении авиакомпанией стыковки можно, только если весь маршрут оформлен на одном бланке билета.

Если в срыве поездки виновата авиакомпания, ее представитель, дежурящий в аэропорту, должен проставить в билете пассажира отметку о случившемся и заверить ее печатью авиаперевозчика. Такого документа будет достаточно для возврата денег за несостоявшийся перелет.

Но что делать, если планы на отпуск изменились не по вине авиаперевозчика? Советуем внимательно изучить таблицу ниже и заранее приготовить необходимые документы.

Но на практике оказывается, что даже однозначные ситуации разные авиакомпании воспринимают по-разному. Так, «Аэрофлот» подтвердит возврат полной стоимости билета пассажиру, получившему отказ в выдаче визы, а «Трансаэро» - нет. AirFrance пойдет навстречу тому, кто накануне вылета слег с температурой, и вернет все уплаченные денежные средства, а Lufthansa не посчитает такую причину уважительной.

Впрочем, нюансы зависят не только от того, какая авиакомпания выполняет рейс, но и от особенностей работы аэропорта вылета. Так, например, основанием для возврата денег за авиабилеты в Федеральных авиационных правилах названа задержка при аэропортовом досмотре, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов. В этом случае для оформления вынужденного возврата необходимы справка или акт, заверенные службой безопасности аэропорта, которые такие службы выдают крайне неохотно.

В качестве эксперимента автор обратился к крупнейшим российским авиаперевозчикам - «Аэрофлоту», «Трансаэро» и S7. Сотрудники авиакомпаний подтвердили, что на основании справки от САБ готовы оформить вынужденный возврат билета. Однако справку пассажир должен получить самостоятельно. Это значит, что представитель авиакомпании, который находится на регистрации и призван помогать пассажирам при возникновении каких-либо проблем, не обязан заниматься решением этого вопроса.

Профильные службы московских аэропортов продемонстрировали различные модели поведения. Получить разъяснения от сотрудников Домодедово не удалось. Мужчина, представившийся по телефону начальником САБ аэропорта Шереметьево, декларировал, что сотрудники САБ никаких справок выдавать не обязаны. Администратор аэропорта Внуково, напротив, сообщила, что сотрудники службы безопасности могут и должны выдавать документ, необходимо лишь внятно объяснить им, для чего конкретно нужна справка.

Вывод: возврат полной стоимости авиабилета возможен в случаях, если авиакомпания не может выполнить свои обязательства перед пассажиром, а также если в жизни пассажира произошли события непреодолимой силы. Подробный их перечень приведен в Федеральных авиационных правилах. Если среди этого перечня вы не нашли свой случай, значит, авиаперевозчик сможет оформить только добровольный возврат. Подробно о добровольном возврате поговорим в следующей статье.

Впрочем, искренне желаем вам, чтобы никакие обстоятельства не вмешивались в ваши планы, а все ваши путешествия были приятными и интересными!

Надежда Новикова,
руководитель направления информационной аналитики группы компаний Агент.ру

Как вернуть авиабилеты , если Ваши планы изменились или, не дай бог, случилась серьезная неприятность? С развитием авиаперевозок путешествовать стало намного проще, но отнюдь не дешевле. Однако если подойти к поиску билетов системно, все-таки есть шанс найти приемлемый вариант. Как же становится обидно, когда воспользоваться билетом не удалось! И причин для этого может быть масса. Давайте же разберемся, можно ли сдать авиабилет и получить за него деньги?

Вернуть билет можно, но не всегда

Говоря о возврате авиабилетов, стоит отметить последние изменения в Воздушном Кодексе РФ , регулирующем условия авиаперевозок, которые вступили в силу с 21 июня 2014 года. Скажем прямо, эти изменения больше на руку авиакомпаниям, давно практикующим продажу так называемых «невозвратных» билетов: стоят они дешевле, но вернуть их нельзя (если точнее, сами авиабилеты вернуть можно, но вот деньги за них не возвращают).

Авиакомпании уже давно предлагают «невозвратные» билеты своим клиентам. Ранее пассажиры, которые не останавливались перед отказом перевозчика вернуть деньги за сданный авиабилет, обращались в суд и выигрывали – ведь до недавнего времени в законе не было различий между видами авиабилетов, и к ним применялись одинаковые правила.

Теперь на законодательном уровне выделяют два типа билетов:

получаемые пассажиром при заключении договора воздушной перевозки, которые предусматривают возврат провозной платы;
получаемые пассажиром при заключении договора воздушной перевозки, которые предусматривают невозврат провозной платы.

И уже рассматривая конкретную ситуацию, авиакомпания решает вопрос о возврате денег – в зависимости от условий, при которых происходит сдача билета.

Пассажир по своей инициативе сдает авиабилет

При условии, что вы купили обычный билет, необходимо постараться сдать провозной документ хотя бы за сутки до рейса: тогда вам вернут его полную стоимость. Если же сдадите его позже, то неустойка может составить 25%, однако остальную сумму вернут. А вот если попытаться сдать такой билет после окончания регистрации на рейс, то надеяться будет не на что.

Если же вы соберетесь сдавать «невозвратный» авиабилет , вам вернут мизерную часть его стоимости, которая взимается авиакомпанией для организации международных перевозок. Однако существуют исключения. Иногда пассажир вынужден отказаться от перелета из-за таких обстоятельств, как:

собственная болезнь;
болезнь члена семьи или близкого родственника, которые должны были лететь вместе с ним;
смерть члена семьи или близкого родственника.

В таких случаях (если есть документальное подтверждение данного факта), можно обратиться к авиаперевозчику до окончания регистрации на рейс и получить полную компенсацию стоимости перелета и по обычному, и по « невозвратному» авиабилету.

Возврат авиабилета: договор перевозки расторгается авиаперевозчиком

В данном случае возможность получения компенсации за авиабилет зависит от причин, по которым перевозчик решил расторгнуть договор. Рассмотрим ситуацию, когда пассажир совершил следующие действия, повлекшие за собой отказ авиаперевозчика от исполнения договора:

нарушил паспортные, таможенные, санитарные и иные требования;
отказался выполнять авиационные правила;
отказался оплатить стоимость перевозки багажа сверх бесплатной нормы;
отказался оплатить перелет следующего с ним ребенка старше 2 лет;
собирался перевезти в багаже запрещенные предметы.

В таких случаях авиаперевозчик вправе разорвать с пассажиром договор. А деньги – за вычетом 25% неустойки – возвращаются, только если это был обычный билет. По «невозвратным» билетам в таких ситуациях деньги не вернут.

Если же пассажиру в перелете отказали по состоянию здоровья, то может быть два варианта:

пассажиру вернут деньги за авиабилет , если отказ связан с отсутствием на борту условий, которые сделают перевозку безопасной для здоровья;
пассажир не получит денег, если состояние его здоровья вызывает беспорядок и неустранимые неудобства.

Стоит упомянуть, что деньги за билет не будут также возвращены пассажиру, создавшему угрозу безопасности полета или жизни и здоровья остальным лицам,

находящимся на борту.

Возврат денег за авиабилет при переносе или отмене рейса

Если рейс был перенесен, пассажир может остаться дожидаться вылета. При этом у него нередко возникают дополнительные расходы, например, за гостиничный номер. Такие затраты авиаперевозчик обязан пассажиру возместить. Кроме того, авиаперевозчик должен будет компенсировать моральный ущерб, вызванный задержкой рейса и созданными неудобствами.

Другой вариант решения ситуации – возврат авиабилета на отложенный рейс и покупка нового, в нужное время. В этом случае уплаченная сумма за билет, и обычный, и «невозвратный» также должна быть возмещена пассажиру.

Процедура возврата авиабилетов

Если все же сложились обстоятельства, что вы решили не лететь, вам необходимо сделать следующее:

Внимательно изучите прилагающиеся к билету условия перевозки. Имейте в виду: если внутренние правила перевозчика противоречат закону, то они считаются недействительными. В приложенной к билету информации должен быть описан порядок и условия его возврата, а также указан адрес, по которому необходимо обращаться с этой целью. Аналогичная информация должна быть размещена и на официальном сайте авиаперевозчика (или агента, продавшего билеты).
Если вы приобрели билеты у агента, первоначально следует обратиться к нему (сначала можно по телефону). Но если устный разговор не складывается и не решает проблему, вам стоит свои аргументы направить в письменном виде – например, электронной почтой или ценным письмом. Однако не забывайте о сроках! Первое письменное обращение, предупреждающее агента о вашем отказе от полета, должно быть передано ему хотя бы за сутки.
Если агент все же отказывает возвращать деньги за билет, вторым этапом становится обращение непосредственно к авиаперевозчику.
Если же ваша проблема так и не решается, придется перейти к более серьезным мероприятиям – таким, как жалобы в и Росавиацию .
Ну и самый крайний случай – это суд, однако, в большинстве случаев, на этапе подачи жалоб в контролирующие органы деньги возвращаются (конечно, если это положено по закону).

Вся ваша претензионная переписка должна вестись в официальном стиле. И не забывайте, пожалуйста, что она может оказаться в суде в качестве доказательства.

Если вы считаете, что ваши права и интересы в области авиаперевозок были нарушены, за юридической помощью можно также обратиться в общественную организацию вашего города, стоящую на защите прав потребителей. Там вам предоставят адреса всех контролирующих органов и помогут правильно составить все необходимые документы: жалобы, претензии и иски.

Фото – FreeDigitalPhotos (BrandonSigma, ddpavumba)