Как вернуть исправный товар продавцу. Как правильно написать заявление на возврат товара

На страже интересов российских граждан в сфере торговли стоит известный Закон РФ «О защите прав потребителей». Наиболее популярной является 25 статья, которая разрешает возвращать товар. Провести данную процедуру можно в течение 14 дней с момента передачи покупки клиенту, исключая сам день приобретения.

Покупатель вправе не объяснять причину такого поступка, но чаще всего торгующая организация требует написать краткое объяснение причин возврата.

Подобное заявление станет определенной гарантией того, что продавец примет товар назад и у него будет меньше поводов для отказа.

Кроме претензионного письма, следует предоставить копию чека или другого документа, подтверждающего факт осуществления сделки.

При отсутствии чека его могут заменить:

• гарантийный талон;
• инструкция по эксплуатации изделия;
• штрих-код на упаковке.

Закон не запрещает использовать свидетельские показания.

Как составить заявление, содержащее требование о необходимости обмена бракованной продукции?

В ситуации, когда уже после получения товара обнаруживается факт не соответствия заявленного качества изделия, его немедленно нужно вернуть в магазин. Статья 25 Закона устанавливает определенный срок возврата (14 дней), если приобретение не включено в Перечень непродовольственных товаров хорошего качества, не подлежащих обмену/возврату.

К ним относятся:

• лекарственные препараты, медицинское оборудование, инструменты и расходный материал;
• мебельная продукция;
• средства личной гигиены;
• текстиль, отпускаемый на метраж;
• детский трикотаж и белье;
• строительные материалы;
• бытовая химия;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней;
• сложная электротехника (телевизоры, компьютеры);
• стиральные и посудомоечные машины;
• химическая продукция, используемая для проведения сельскохозяйственных работ;
• автомобили;
• животные и растения;
• холодное и огнестрельное гладкоствольное оружие и боеприпасы к нему;
• непериодические печатные издания.

Обычно, если клиент сразу приносит некачественный товар, то магазины без лишней волокиты обменивают его на другой аналог.

Но когда гражданин просит вернуть деньги, тогда ему приходится писать заявление на возврат уплаченных средств. Составляется оно в произвольной форме или по уже заготовленному заранее образцу, что не противоречит нормативным документам.

В письме-претензии на возврат покупатель должен указать следующие данные:

• полное наименование торгового предприятия, его адрес;
• свои паспортные данные — Ф.И.О., место проживания, контакты;
• название возвращаемого товара, его марку, модель, артикул;
• точную дату купли-продажи;
• все обнаруженные недостатки;
• требования.

К заявлению должен быть приложен фискальный чек об уплате (гарантийный талон, технический паспорт или штрих-код).

Закон определил десятидневный срок для рассмотрения заявления потребителя администрацией торговой компании. В течение такого же периода покупателю обязаны возвратить уплаченную сумму.

При оформлении претензии в письменном виде не будет лишним указать и нормативные документы, которые регламентируют соответствующие привилегии покупателя, касающиеся процедуры обмена/возврата приобретенных товаров.

Торговец имеет право на проверку качества возвращаемого товара экспертной комиссией. Ее работу финансирует продавец за собственный счет.

При этом он обязан проинформировать покупателя о времени и месте проведения исследований. Последний имеет право присутствовать при проверке и наблюдать за составлением акта о причинах возникновения дефектов и вероятном виновнике.

Если заключение экспертов оказалось не в пользу покупателя, то он вправе провести повторную проверку, но уже за свои деньги. В любом случае клиент имеет возможность оспорить решение экспертизы в судебном порядке.

Когда комиссия определила, что причина появления недостатков в производственном браке, неправильной транспортировке или хранении в магазине, то потребитель может заявить о возмещении дополнительных затрат, в том числе, и за моральный ущерб.

Правила предоставления заявления по поводу обмена купленного товара на аналогичный

Заявление о возврате покупки направляется руководству магазина. Его необходимо успеть подать на протяжении двух недель со дня приобретения вещи.

Даже наличие только одного дефекта, не влияющего на общую работоспособность или возможность эксплуатации изделия, является веским основанием для предъявления претензии продавцу. Это условие чаще всего применимо к сложным в техническом отношении механизмам.

По истечению 14 суток, возврат такого изделия практически невозможен, если на это нет веских причин. Но доказывать их уже придется в судебном порядке.

Другая непродовольственная продукция, не относящаяся к категории сложных и имеющая небольшие изъяны, подлежит возврату в течение всего гарантийного срока или другого периода, установленного российским законодательством.

Продукция для личного пользования и некоторые другие товары, указанные в Перечне, возврату не подлежат. Документ утвержден Постановлением Правительства РФ. К обращению покупателя прилагаются платёжные чеки, которые подтверждают факт купли-продажи именно в данном магазине.

Но при их утере продавец не может отказать клиенту в рассмотрении претензии. При возвращении товара непосредственно в магазин вместе с заявлением в руки ответственного лица должен быть отдан акт передачи изделия.

Реализатор имеет право сразу не соглашаться с доводами заявителя. В его обязанность входит направление вещи на экспертизу. Если результатом работы экспертной комиссии станет утверждение, что нарушение работоспособности товара возникло по вине фирмы-изготовителя, то потребителю должна быть возвращена вся уплаченная за него сумма.

В противном случае, когда эксперты сделают выводы о неправильной эксплуатации самим покупателем, то предмет спора не принимается магазином к возврату или обмену. А расходы, понесенные теперь уже продавцом на проведение экспертизы, хранение и транспортировку, ложатся на покупателя.

Сроки рассмотрения заявления на возврат продукции, качество которой не соответствует заявленному

В ситуации, когда установлено, что вещь бракованная, покупатель может предъявлять свои претензии уже не только в течение двухнедельного срока, но и на протяжении гарантийных обязательств всего периода годности или эксплуатации.

Гарантийным считается время, на протяжении которого компания-изготовитель возлагает на себя ответственность по бесплатному техническому обслуживанию, ремонту или замене комплектующих запасных частей или всего товара.

Срок годности устанавливает временной промежуток, в течение которого производитель гарантирует нормальную работоспособность агрегата.

Закон определяет общий период годности до 2-х лет, применяющийся в отношении тех товаров, у которых он отсутствует. Производитель вправе устанавливать и меньший срок годности, что обусловлено техническими условиями.

Срок службы товара назначается при лимитировании по времени периода работоспособности с момента его реализации. Дата продажи фиксируется в руководстве эксплуатации или гарантийном талоне.

Изготовитель может самостоятельно определять срок службы вещи, но не более 10 лет. Рассмотрение заявления администрацией магазина по вопросу обмена/возврата проводится в течение 10 дней.

Удачные приобретения приносят удовольствие. Но случается так, что после покупки обнаруживается какой-либо дефект или вещь выходит из строя раньше срока.

В некоторых случаях покупатель может вернуть назад потраченные на покупку средства. Сделать это можно, соблюдая установленную законом процедуру. О порядке возврата денег, заплаченных за товар, пойдет речь в статье.

Законодательное урегулирование вопроса

Отношения, возникающие в процессе купли-продажи, регулируются следующими нормативно-правовыми актами :

1. Гражданским кодексом Российской Федерации.
   Положения о взаимных правах и обязанностях продавцов и покупателей содержатся в главе 30, разделе 4, части второй документа.
2. Федеральным законом от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
   Этот документ содержит общие положения торговых отношений, конкретно затрагивает права и обязанности субъектов отношений, а также предусматривает варианты защиты участников от недобросовестных действий друг друга.

В каких случаях возможен возврат

Каждый гражданин имеет право возвратить в магазин покупку, причем как бракованную, так и ту, к которой у него нет претензий. Товар, не имеющий дефектов, может быть возвращен в течение четырнадцати дней, исчисляемых со дня приобретения. При этом покупатель не обязан объяснять причину. Однако товар должен быть сохранен в первоначальном внешнем виде. Лучше сохранить товарную упаковку и обязательно приложить документы, подтверждающие покупку в этой торговой точке.

Правило двухнедельного возврата не распространяется на следующие виды приобретений:

1. Книги.
2. Медикаменты.
3. Гигиенические товары и иные подобные.

Если же до эксплуатации товаров одной из категорий были выявлены существенные недостатки, например, истекший срок годности на лекарственном средстве, то такая вещь может быть возвращена продавцу.

Если при покупке вещь казалась качественной, но в процессе эксплуатации проявились недочеты и поломки до истечения срока годности, то потребитель может потребовать от продавца следующих действий:

• Отремонтировать, починить покупку.
• Сделать скидку, соразмерную выявленному недочету.
• Осуществить обмен на аналогичную вещь надлежащего качества.
• Возместить средства, потраченные на ремонт покупки.
• Полностью компенсировать потраченную при покупке денежную сумму.

Если Вы еще не зарегистрировали организацию, то проще всего это сделать с помощью онлайн сервисов, которые помогут бесплатно сформировать все необходимые документы: Если у Вас уже есть организация, и Вы думаете над тем, как облегчить и автоматизировать бухгалтерский учет и отчетность, то на помощь приходят следующие онлайн-сервисы, которые полностью заменят бухгалтера на Вашем предприятии и сэкономят много денег и времени. Вся отчетность формируется автоматически, подписывается электронной подписью и отправляется автоматически онлайн. Он идеально подходит для ИП или ООО на УСН , ЕНВД , ПСН , ТС , ОСНО.
Все происходит в несколько кликов, без очередей и стрессов. Попробуйте и Вы удивитесь , как это стало просто!

Процедура возврата

Для того чтобы данная процедура была признана законной, необходимо предпринять следующие действия :

1. Сообщить продавцу о намерении возвратить покупку.
2. Предъявить документы, подтверждающие факт сделки купли-продажи (товарный чек, гарантийный талон, кассовый чек и т. д.), и непосредственно сам товар.
3. Составить заявление на возврат денежных средств.
4. Представитель магазина имеет право составить акт осмотра вещи для фиксации брака и недочетов. В этом случае покупателю будет необходимо прочитать составленный документ и поставить свою подпись, если он согласен с его содержанием. Копию акта лучше взять себе.
5. При отсутствии спорных ситуаций общий срок для возвращения денежных средств составляет 10 дней. Чаще всего, средства возвращаются в наличной форме. Но по согласованию с торговой точкой, особенно если покупатель в момент покупки расплачивался банковской картой, деньги ему могут быть перечислены на нее же.

Как правильно осуществить возврат рассказано в следующем видеосюжете:

Правила составления заявления

Форма обращения на возврат денег является стандартной для товаров надлежащего качества. Документ должен содержать следующую информацию:

1. В шапке заявления указывается наименование организации, где была совершена покупка, ф.и.о. руководителя.
2. Ниже следуют личные данные заявителя, паспортные сведения, адрес проживания и номер телефона для связи.
3. В основной части документа гражданин сообщает, когда и что именно было приобретено, на какую сумму.
4. Отмечаются реквизиты документа, подтверждающего покупку.
5. Формулируется причина возврата (например, не подошел размер обуви).
6. Покупатель указывает размер денежной суммы возмещения, которое он желает получить.
7. В нижней части заявления ставится дата составления и личная подпись обратившегося. Делается отметка о приложении документов.
8. Прикрепляются оригиналы либо копии документов, подтверждающих покупку.

Претензия на возврат денег за покупку вещи ненадлежащего качества имеет те же составные части, с той лишь разницей, что к ним добавляются следующие моменты:

Особенности возврата денег по гарантии

Имея на руках гарантийный талон, потребители, чаще всего, чувствуют себя более защищенными, считая, что в случае выхода из строя вещи в указанный в талоне период, без проблем смогут отстоять свои права и вернуть заплаченные деньги. На самом деле, гарантийный возврат денег возможен только в случае выявления производственного дефекта. Если окажется, что покупатель нарушал правила эксплуатации вещи, правда будет не на его стороне.

Порядок получения компенсации за гарантийный товар следующий:

1. В адрес магазина направляется претензия с приложенными к ней товарными документами и самой покупкой. Составить документ необходимо в двух экземплярах: один останется в организации, другой – на руках. Но на нем должна быть обязательно поставлена отметка о дате принятия претензии и личная подпись лица, принявшего ее.
2. Магазин обязан организовать собственную экспертизу качества товара. Если организация отказывается это сделать, можно обратиться в любое учреждение, уполномоченное на осуществление таких проверок, а затем приложить к претензии чеки, подтверждающие затраты на экспертизу.
3. Если будет выявлен промышленный брак, компенсация денежных средств будет произведена в течение 10 дней с момента подачи претензии.

Правила оформления возврата в 1С изложены в данном видеоуроке:

Процедура возврата денег за купленный товар - довольно распространенное явление в торговле. Причем товар, за который требуется вернуть деньги, необязательно должен быть неисправным. Потребитель мог просто решить, что данная покупка не подошла ему по каким-либо критериям.

В некоторых случаях потребитель наделен полным правом предъявлять финансовые требования. В данной статье мы рассмотрим нюансы оформления заявления на возврат денежных средств.

Заявление или претензия

Однако стоит заметить, что документ, содержащий в себе требование о возврате денег, не совсем корректно называть заявлением. По своей сути данный документ представляет собой претензию, так как имеет основной признак подобных бумаг - конкретное требование, в данном случае направленное в адрес продавца. Это инициирует процедуру досудебного претензионного процесса по урегулированию возникшего спора.

Тем не менее, как бы мы ни назвали данный документ, по существу он представляет собой простое письмо делового характера. Поэтому заявлению на возврат денежных средств свойственны все особенности деловых писем.

Условия возврата

В соответствии с законом о защите прав потребителей произвести возврат товара продавцу, а также вернуть назад уплаченные за него деньги можно, но только в том случае, если соблюдены определенные условия:

В том случае если купленный товар оказался некачественным, то такие условия к нему не применяются. Могло также случиться, что проданный товар был качественным, но не тем, который потребитель ожидал получить. Такие ситуации могут возникнуть при оформлении покупок в интернет-магазинах. При таких покупках действует аналогичное правило, и возврат средств может быть истребован на таких же условиях, что и при покупке некачественного товара.

В этом случае необходимо грамотно составленное потребителем заявление о возврате денег.

Каких действий с товаром можно требовать?

Он также может вместо возврата денег за товар с плохим качеством потребовать от продавца совершить иное действие, например:

• произвести замену товара на другой, абсолютно такой же;
• заменить товар аналогичным, иной марки и модели, и пересчитать цену, если это требуется;
• произвести бесплатный ремонт товара;
• произвести компенсацию средств, затраченных на ремонт товара своими силами.

В этом случае лишь необходимо правильно обозначить свое требование.

Важно знать, что процедура возврата может варьироваться в зависимости от типа самого товара. Об этом речь пойдет ниже.

Как составить заявление на возврат денежных средств?

Составлять продавцу можно в свободной форме. Но необходимо соблюдать некоторые условия.

Заявление такого рода представляет собой деловое письмо. Данному виду переписки должны сопутствовать точность и отсутствие эмоциональности.

Следует соблюдать следующие правила:

Заключение

При составлении претензии необходимо придерживаться четкой хронологии событий. Данное заявление на возврат денежных средств составляется в двойном экземпляре: первый должен быть передан торговой точке, а второй остается у потребителя. Продавец обязан по законодательству ответить на претензию не позднее чем в течение 10 дней.

Послужит, чтобы найти время для чистовой подготовки обращения. В каждом заявлении есть обязательные поля для реквизитов. Чтобы заполнить их правильно требуется вникнуть в правила.

Проще всего осуществить это изучив образец, расположенный далее. Если вдруг Вы нашли неправильные сведения или неточность, будем признательны если Вы не поленитесь указать редакции о ошибке в комментариях в конце статьи. Нужно знать, что время не топчутся на месте и многие образцы продолжают быстро терять актуальность. Всегда нужно сверять действительность приведенных в них норм закона.

Может так быть, что нормы уже потеряли силу.

Обмен возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней права потребителя

Статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона "О защите прав потребителей" потребителю предоставлено право обменять или вернуть товар товар при одновременном соблюдении следующих условий:

С момента покупки прошло не больше 14 дней (не считая дня покупки);

Поэтому, перед обращением к продавцу с требованием обменять товар без брака , посмотрите, не подпадает ли он под одну из описанных категорий товаров, обменять которые просто так нельзя.

Список списком, но не стоит забывать и про добрую волю самих продавцов. Ведь они тоже люди и, возможно, без проблем согласятся обменять товар надлежащего качества на другой, даже если они этого делать не обязаны.

В завершении статьи, хочется дать Вам еще один полезный совет: если продавец не готов незамедлительно обменять товар или вернуть за него деньги и При этом под каким-либо предлогом предлагает оставить у него товар или чек, обязательно попросите у продавца расписку с текущей датой об их принятии или, в противном случае, не отдавайте ни товар ни чек.

Надеюсь, что данная статья не раз поможет Вам в таком нелегком деле как шоппинг. Желаю Вам удачных покупок!

Возврат товара надлежащего качества

Теперь мы знаем, в каких случаях можно обменять или вернуть качественный товар и какой товар надлежащего качества не подлежит возврату. Для возврата товара вам может понадобится заявление на возврат товара надлежащего качества .

Нет смысла говорить, вы наверняка и сами знаете из собственной практики, что есть добросовестные продавцы, которые без претензий примут назад товар, вернут деньги и ещё бесплатно подарят улыбку на прощание. Но есть и такие, которые не спешат расставаться с вашими деньгами и начинают всеми правдами и неправдами внушать вам, что вы не знаете требований законодательства, никакой товар они назад не возьмут, на нём пылинка лежит, и деньги не вернут, с них уже заплачена зарплата всему персоналу.

Или пытаются всучить вам в обмен совершенно не интересующий вас товар. Именно в таких случаях вам очень пригодится знать, как составить заявление на возврат товара надлежащего качества.

Не забываем, что представленный образец является примерным, а не универсальным. Не надо брать его за основу на все случаи жизни, каждая ситуация индивидуальна.

Источники:
www.advocatshmelev.narod.ru, www.potrebinforms.ru, svem.ru, svoyurist.com

Перед тем как начать разговор о том, как произвести возврат купленного товара, свойства которого не соответствуют заявленным, нам необходимо разобраться с самой процедурой, подразумевающей возврат от покупателя к продавцу товара, если было выявлено его плохое качество уже после покупки. Процедура возврата потребителем товара ненадлежащего качества, а также все возникающие в связи с ней вопросы, регламентируется Федеральным законом «О защите прав потребителей».

Условия

Для того чтобы вернуть товар продавцу, необходимым является присутствие двух условий: во-первых, купленный товар должен иметь серьезные недостатки производственного характера. К таковым можно отнести наличие брака или значимых дефектов. Во-вторых, данные дефекты не должны быть результатом действий покупателя. Другими словами, это значит, что товар обладает ненадлежащим качеством, а также его прямое назначение не может быть реализовано.

В том случае если впоследствии у купленного товара были обнаружены производственные недостатки, то покупатель может подать требование (претензию) продавцу на основании закона о защите прав потребителей о возврате товара ненадлежащего качества. Но данное правило действует только в том случае, если в момент покупки товара покупатель не был предупрежден продавцом о наличии определенных дефектов.

Причем подобная информация должна быть не только оговорена устно, но в обязательном порядке должна быть зафиксирована документально.

Возврат товара, который по своим качества не отвечает заявленным, а также возврат денег за товар ненадлежащего качества, уплаченных при приобретении данного товара, является лишь одним из возможных требований потребителя. Он также имеет право требовать, чтобы продавец возместил и другие расходы, дополнительные, которые первый понес в результате приобретения товара с несоответствующим качеством. Однако расходы такого плана могут быть возмещены только продавцом.

Главное условие, при котором может быть реализовано право на возврат товара - возврат должен быть осуществлен до окончания периода, который предусмотрен законом. Для товаров различных категорий устанавливаются разные сроки возврата. Общий срок для большинства товаров - 14 дней. Однако на некоторые специфические категории товара существуют и специальные сроки. К примеру, некоторые товары можно вернуть пока действует гарантийный срок, а другие - пока действует срок службы либо годности. Это подтверждает закон.

Потребителю о возврате товара ненадлежащего качества необходимо знать нижеследующее.

О процедуре возврата

Для того чтобы запустить механизм возврата товара, первое, что необходимо сделать - направить определенного вида заявление в адрес продавца, производителя, компании, которая осуществила импорт товара, либо другому уполномоченному лицу. Причем, выбор получателя заявления покупатель осуществляет по своему усмотрению.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества представлен ниже. В нем необходимо в обязательном порядке отразить причины, по которым продукция возвращается продавцу, а также иную значимую информацию:

1. Полное и точное описание всех недостатков.
2. Место, где был куплен товар, а также дата его покупки.
3. Точное наименование товара, с указанием марки либо модели.
4. Отразить намерение того, что вы хотите вернуть товар продавцу, причем с полной компенсацией его стоимости.

Закон рекомендует приложить к заявлению все имеющиеся платежные документы, которые способны подтвердить, что товар был куплен. Однако если эти документы отсутствуют, то продавец не освобождается от необходимости принять ваше заявление на рассмотрение. Не обязательно искать оригинальную заводскую упаковку.

В том случае, если при передаче продавцу составленного по образцу на возврат товара ненадлежащего качества заявления вы также отдаете товар, указанный в заявлении, то должен быть приложен и акт приема-передачи.

После принятия заявления, если продавец сомневается в том, что дефекты возникли по его вине, он вправе произвести независимую экспертизу, которая выявит причины возникновения дефекта. Если результат такой экспертизы говорит о том, что дефекты, повреждения, либо выход устройства из строя произошел по вине продавца либо производителя товара, то покупатель получит полное возмещение стоимости товара.

Стоит понимать, что если экспертиза выявит, что брак появился в результате действий самого покупателя или в результате неправильного хранения или эксплуатации после покупки, то в возврате товара будет отказано. Причем кроме того, что не последует возврата денег за товар ненадлежащего качества, так еще и затраты, которые понес продавец на организацию экспертизы, будут возложены на покупателя.

Как действовать покупателю?

Чтобы возврат товара был правильно инициирован, а также прошел успешно, покупатель должен учесть некоторые немаловажные нюансы.

Для начала ему стоит разобраться в своих целях и требованиях, которые он намерен предъявить при возврате некачественного товара. Также необходимо определиться, к кому необходимо направлять данное заявление - непосредственно в адрес продавца, производителя, либо другого уполномоченного лица.

Здесь важным является такой нюанс: если требование о возврате и возмещении направляется в адрес продавца, то возможным представляется также потребовать возмещения и дополнительных расходов. Например, расходов на транспортировку товара по местонахождению продавца. А вот если заявление будет направлено в адрес производителя, то он дополнительные расходы возмещать не уполномочен. На нем лежат только расходы в размере стоимости непосредственно самого товара.

Когда составляется по образцу заявление на возврат товара ненадлежащего качества, не лишним будет в нем указать те законодательные нормы, на основании которых у покупателя возникает возможность просить возмещения стоимости товара с ненадлежащим качеством. Однако это не обязательное требование. В том случае если продавец настаивает на проведении экспертизы, то покупатель вправе заявить о своем желании присутствовать непосредственно при ее проведении. Это может понадобиться в том случае, если покупатель сомневается в правомерности проведения экспертной оценки, и опасается того, что решение будет фальсифицировано. Это, кстати, позволит в дальнейшем избежать проведения экспертизы повторно и не придется оспаривать экспертизу в суде. В том случае, если результат экспертизы говорит в пользу покупателя, то следующим шагом может стать направление заявления с претензией по возмещению расходов, которые возникли дополнительно.

Что важно знать потребителю?

Потребителю необходимо знать, что покупатель не имеет права отказаться от принятия к рассмотрению заявленных требований в том случае, если соблюден весь регламент по инициированию процедуры возврата товара ненадлежащего качества, по закону «О защите прав потребителей. Чтобы продавец не усомнился в правомерности действий покупателя по части возврата товара, качество которого довольно низкое, рекомендовано приложить к заявлению на возврат все имеющиеся документы, касающиеся данного товара.

В том случае если продавцу, в адрес которого поступило заявление о возврате товара, дорога его репутация, то он без оговорок примет, рассмотрит заявление, удовлетворит все требования, а также произведет возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества, если они подтверждены необходимыми документами.

Составление документов

Необходимо подробнее рассмотреть перечень документов, которые потребуются при оформлении возврата товара, а также их основные особенности. Документам следует уделить особое внимание, так именно на их основании будет приниматься решение об удовлетворении требования произвести денежную компенсацию за товар. Как мы отметили раньше, одним из основных документов является заявление на возврат товара. Именно оно инициирует процедуру возврата.

Образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества можно либо скачать в сети Интернет, так как они все имеют типовую структуру, либо можно составить самостоятельно, главное - указать информацию, которая необходима.

Еще один не менее важный документ - акт передачи и приема товара несоответствующего качества от покупателя к продавцу. Именно данный документ свидетельствует о том, что покупателем товар продавцу возвращен, а также содержит информацию о том, в каком именно состоянии товар был передан. На это стоит обратить особое внимание при составлении данного документа.

Если придерживаться общих правил, что все документы, описанные выше, должны составляться в двойном экземпляре. Один из этих экземпляров передается продавцу вместе с товаром, а второй экземпляр остается на руках у покупателя. Причем продавец в экземпляре покупателя должен поставить отметку о том, что он товар принял, а также дату, когда был осуществлен прием.

К данным документам не лишним будет приложить техническую документацию, которая сопровождала товар, а также платежные документы, которые могут подтвердить то, что товар был куплен именно в этой торговой точке. Однако подобная документация обязательной не является.

Возвращаем деньги

Если продавец принял положительное решение после рассмотрения заявления, то происходит возврат средств за товар ненадлежащего качества в сумме, которую заплатили за товар при покупке. Либо в размере суммы стоимости товара и дополнительных расходов, если такие имели место. Однако возможны варианты, что цена на товар с момента его покупки была изменена. Причем изменения могли произойти как в большую, так и в меньшую сторону.

В том случае если цена товара изменилась в меньшую сторону со дня его покупки, то продавец обязан компенсировать ту сумму, которая была внесена за товар фактически в день его приобретения.

В том случае если цена на возвращаемый товар изменилась в большую сторону, то продавец должен компенсировать сумму, которая отражает цену товара на дату подачи претензии. То есть, фактически, компенсация может быть больше той суммы, за которую товар был приобретен.

Замена брака на аналогичный качественный товар

По Закону о правах потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества покупателю предоставляется два варианта компенсации за товар. Помимо того, что ему обязаны вернуть денежные средства, покупатель может потребовать заменить товар на аналогичный, но только качественный. Если покупатель выбирает второй вариант, то пакет документации, которая сопровождает возврат товара, остается прежним. Единственное отличие - формулировка требования. В этом случае в заявлении необходимо указать, что покупатель ожидает замены товара, а не денежной компенсации.

Важная информация: если покупатель желает произвести замену бракованного на хороший точно такой же товар, имеющий ту же марку и модель, то заявление можно направлять в адрес и продавца, и производителя. А вот в том случае, если требуется произвести замену товара на подобный, а не точно такой же, то заявление, составленное по образцу претензии на возврат товара ненадлежащего качества, может быть направлено только в адрес продавца и никак иначе.

Срок, когда предъявленное требование должно быть удовлетворено, составляет не более недели, то есть 7 дней с даты, когда требование было предъявлено продавцу. В том случае если продавец направляет товар на экспертизу, то данный срок может быть продлен до 20 дней. Если на момент принятия решения по заявлению у продавца отсутствует товар, на который должна быть произведена замена, то данный срок может быть продлен до тридцати суток с того момента, как предъявлена претензия.

О сроках

Рассмотрим сроки, в течение которых покупатель может прийти к продавцу с претензией о замене товара или о компенсации денежными средствами.

Если покупатель выясняет, что товар оказался бракованным, то он вправе подать претензию на возврат товара ненадлежащего качества. Причем сделать это необходимо в гарантийный срок либо пока действует срок службы товара. Стандартный срок в две недели после приобретения товара не учитывается в данной ситуации.

Гарантийным сроком при этом будет являться период, когда производителем товара проводится бесплатное сервисное обслуживание. Оно может предполагать как бесплатный ремонт, так и полную замену товара или его комплектующих частей. Но это только в том случае, если брак товара возник не по вине потребителя. Если же экспертиза доказала, что покупатель сам испортил товар, то за сервисное обслуживание придется заплатить.

Срок годности применителен к товару, который по истечении данного срока теряет свои свойства, либо приходит в негодность, либо его дальнейшее использование невозможно. Общим сроком годности устанавливается период в течение двух лет. Однако производитель может устанавливать срок годности, который превышает данную цифру, либо меньше нее. Однако все такие нестандартные сроки годности должны быть обязательно зафиксированы производителем в документации, которая сопровождает товар.

Срок службы применителен в том случае, если производится ограничение эксплуатационного срока. Срок службы изделия, как и гарантийный срок, начинается от даты покупки товара, которая зафиксирована в документах по оплате товара. Производитель устанавливает срок службы самостоятельно и фиксирует его в соответствующей документации. Однако данный срок не может превышать 10 лет. Данные условия прописаны в законе о возврате товара ненадлежащего качества.

В ситуации, когда на товар больше не действует гарантия и также истек срок службы, предусмотренный производителем, то заявление с претензией об обмене товара или возврате денежных средств все же может быть рассмотрено продавцом. Но в этом случае возврат или обмен производится только на усмотрение самого продавца.

Как вернуть средства за некачественный товар?

Деньги, уплаченные за бракованную вещь, возвращаются непосредственно после того, как продавец рассмотрел заполненное по образцу заявление на возврат товара ненадлежащего качества от покупателя. Возврат денег может быть произведен несколькими способами: наличными, путем безналичного перевода на банковскую карту покупателя либо посредством почтового перевода.

Законом установлен срок в десять дней, в течение которого продавец обязан осуществить перечисление денежной суммы. Может быть установлен и иной временной промежуток по отдельной договоренности между сторонами, однако он не должен превышать законодательно установленного.

Если продавец отказал в удовлетворении претензии

В том случае если покупатель все оформил в соответствии с установленным регламентом и учел все нюансы, а продавец проигнорировал заявление, либо все-таки вынес отрицательное решение, то покупатель может обратиться к судье с целью оспорить решение продавца.

До того как обратиться в суд, можно направить продавцу повторную претензию на возврат товара ненадлежащего качества, при этом приложив все документы, собранные ранее, а также результат независимой экспертизы. Как правило, продавцы предпочитают удовлетворять претензии в досудебном порядке. Однако если продавец повторно отказал в компенсации, то следующим шагом будет обращение в суд.