Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендации. Как правильно написать образец коллективной жалобы на начальника или руководителя в вышестоящую организацию

Эту статью-инструкцию я написал для каждого человека (любой национальности, религии, любого пола, возраста, статуса и достатка) который хочет жить в правовом пространстве, в комфорте и безопасности. Я даю гарантию, что любой человек, выполняющий все пункты моей инструкции, через 1 год не узнает себя и свою жизнь (в самом лучшем смысле этих слов).

У меня есть одно условие – примите как данность следующие факты:

1) Никого (вообще никого!) не интересуют Ваши проблемы, переживания, успехи или радости, вне контекста получения от Вас выгоды (в данном случае, я имею в виду самое широкое понятие слова “выгода”).

2) Не существует никакого “бумеранга добра” и ни в коем случае нельзя “подставлять никакие части тела, если Вас бьют”. Никто не оценит Ваших жертв. Вы просто будете жертвой и всё.

3) Никто никого не накажет, если Вы сами этого не сделаете. “Земля не круглая”, когда дело касается справедливости.

Зло не будет наказано, если Вы его не накажете. Справедливости без Вашего участия не бывает.

Всё, к делу.

Каждую неделю я пишу отправляю от 3 до 15 жалоб различного содержания.

Средние сроки получения желаемого результата:

1) увольнение - от 1 дня до 1,5 месяца

2) возврат денежных средств - от 1 дня до 8 месяцев

3) проверка - от 2 недель до 3 месяцев

4) штраф - от 2 недель до 3 месяцев

5) дело об административном правонарушении - от 2 недель до 3 месяцев

6) дело о дисциплинарном нарушении - от 2-х месяцев до НИКОГДА

7) уголовное дело - от 2-х месяцев до НИКОГДА

По некоторым жалобам я не могу добиться желаемого результата около 2-х лет. Это такие масштабные цели, как, например, полная остановка нелегальной торговли насваем (птичьим помётом) на площади Киевского Вокзала в Москве, или ликвидация нелегального общежития мигрантов на ул. Народного Ополчения (д.33 Б). В первом случае очевидной помехой является - группа некоторых сотрудников Полиции местного отделения (ОМВД "Дорогомилово"), во втором - группа некоторых чиновников Правительства Москвы и, возможно, некоторых сотрудников полиции местного ОМВД "Хорошево-Мневники". Разумеется, заинтересованных групп больше. Я упрощаю. Так же уже больше года я занимаюсь помощью пострадавшим от мошеннических действий группировок "чёрных риэлторов" и квартирных мошенников. Тут всё ещё сложнее, поскольку заинтересованных групп гораздо больше.

0) Заявитель

Если Вы хотите пожаловаться анонимно - у Вас нет шансов. Никто не воспользуется Вашей информацией, никто не заинтересуется, никто не поможет.

Юридически у любой жалобы должен быть заявитель. В противном случае Вы не сможете получить официального ответа, следить за ходом дела и вообще подать жалобу / заявление. Это железно. Проверено 1000 раз. Шансов нет. Никаких.

Только один шанс - если я, или какой-нибудь правозащитник / журналист вроде меня заинтересуется проблемой. Всё.

Я несколько раз "раскачивал" общественность, журналистов, чиновников и правоохранителей по анонимной информации. Но перед этим я проводил большую кропотливую работу по проверке информации и расследования изложенных фактов. Людей, желающих выполнять такую работу очень мало. Потому что НИКОГО не интересуют Ваши проблемы даже когда у Вас есть явные доказательства, все документы, телесные повреждения и свидетели. Просто примите это как обстоятельства, которые будут Вас преследовать всю жизнь. Поэтому начните с собственной Фамилии Имени и Отчества. Я научу, как нужно защищать себя и свою семью. Это возможно.

1) На КОГО жалоба? (НЕ на что, а на кого!)

У каждой жалобы / претензии есть Ф.И.О. и название (организации, структуры).

Именно в таком порядке - сначала полное имя, потом название.

Постановка вопроса "жалоба на некачественное обслуживание" или "жалоба на хамство" или "жалоба на бездействие" порождает и "подкармливает" безответственность. Запомните раз и навсегда - в любой проблеме виноват конкретный человек или группа лиц. С ошибки в определении источника конкретных проблем начинаются такие глобальные "болезни" менталитета, как "конформизм" и "коллективная безответственность".

Эта ошибка приводит к тому, что высказывания - "государство у нас такое", "всем на всё наплевать", "это система, с ней не справишься", "рука руку моет", "борьба с ветряными мельницами" и т.д. - становятся чем-то вроде мантры, программирующей сознание большинства граждан на "неудачу, как образ жизни", и передаются из поколения в поколение.

За каждой проблемой стоит конкретный человек.

Наша задача - его найти, а затем научить / наказать / вылечить / изолировать.

Вопросам поиска виновного, я могу посвятить отдельную инструкцию, однако чаще всего нарушитель Ваших прав Вам известен.

Если нет, вот что можно сделать:

При возникновении проблемы, сразу спросить у любого человека, который умеет разговаривать, "кто за это отвечает? в чьей компетенции решение данной проблемы?" (очень важно, при этом, сделать видео запись или запись телефонного разговора)(ВАЖНО: запись нужно включить ДО начала разговора).

Отправить короткое обращение справочного характера в организацию (инстанцию / структуру). Необходимо узнать, КТО конкретно в организации отвечает за такой-то конкретный вопрос? Должность и, по возможности, список конкретных лиц. Ваша задача - получить официальный ответ в письменном виде (это документ).

2) Доказательства

К каждой жалобе нужно приложить документы и записи (фото, видео).

Без этого в 90% случаев на Вашу жалобу в итоге ответят отпиской, что "этого не было" или "всё было не так".

Поэтому, освойте на уровне рефлекса и отработайте следующие привычки:

Перед тем, как Вам, по Вашему мнению, начнут грубить / врать / давать не корректную информацию (любое, даже мельчайшее, отхождение от правил, норм, закона), включите видеокамеру мобильного телефона (или диктофон). Примечание: держите камеру таким образом, чтобы объект съёмки не видел, что его снимают на видеокамеру. Примечание: ВАЖНО дать человеку вести себя так, как он делал бы это без видеосъёмки. Так же обязательно установите на мобильный телефон приложение, записывающее телефонные разговоры.

Каждый раз, когда Вам звонят по телефону, или Вы звоните, или Вы разговариваете с человеком без бейджика (жетона с номером / любого идентифицирующего знака) - просите собеседника представиться в следующем порядке:

a) Полное имя Ф.И.О.

с) Должность

d) Цель звонка (если звонят Вам). Примечание: если звонивший отказывается представляться, попросите сослаться на норму права / приказ / законодательный акт (точное название, номер и дата).

Всегда требуйте и сохраняйте все документы (чеки, предчеки, квитанции, талон-уведомления и т.д.).

Если никаких документов в процессе взаимодействия (покупка, заявление, обращение) Вам не предоставляют, под видео или аудиозапись спросите "А Вы не должны мне выдать какой-нибудь документ?". После этого, как правило, оппонент смотрит на Вас, как на сумасшедшего, с целью оказать психологическое воздействие (застыдить или заставить Вас засомневаться в своей правоте).

Считайте, что в этот самый момент Вас пытаются обокрасть и ведите себя соответственно.

Настойчиво требуйте документ. Если Вам будут утверждать, что Вам не должны документ - ничего страшного.

У Вас будет запись того, как конкретный человек говорит Вам это. Это уже доказательство.

Возможно, по каким-то правилам, в данном случае действительно не выдаются документы, но Вы имеете право задавать вопросы.

В любом случае Вы создадите материал, который в дальнейшем “подошьёте к делу”.

К вопросу сомнений я вернусь в главе "Вы имеете право не знать! Всегда задавайте вопросы!".

3) Структура жалобы

3.1. Хронология конфликта.

Необходимо кратко описать всю Вашу историю в хронологическом порядке.

У каждого события есть:

Точная дата;

Точное время или отрезок времени;

Точное место (возможно несколько мест);

Примечание: если дата, время и (или) место события Вам не известны, сделайте предположение (задайте отрезок времени и (или) установите границы территории).

3.2. Требования

В конце каждой жалобы Вы обязаны поставить получателю задачу. Без этого любая жалоба бессмысленна. Считайте, что кроме Вас эта жалоба никого не волнует. Тем более, что так оно и есть.

Не достаточно сообщить, например, о том, что где-то расчленяют трупы бомжей и продают в виде шаурмы. Вполне возможно, что это никого не смутит и даже не тронет. Настраивайтесь на худшее и не надейтесь на человечность / чувства справедливости и долга. Считайте, что этого нет. Время такое. Всегда такое время.

Поэтому требование - ключевая часть жалобы.

Принято вежливо использовать слово "прошу", но внутри себя сохраняйте настрой "требую".

Потому что Вы действительно требуете. Подробно о психологическом настрое в отдельной главе № 8

Не стесняйтесь просить (требовать) невыполнимое. Если у Вас есть сомнения в собственной правоте или законности Ваших требований, склоняйтесь в сторону собственной правоты.

Ваша первая задача - получить реакцию (обратную связь)(1 - ответ, 2 - принятие / не принятие мер).

Чаще все результат Вас не устроит. Но Вы всё равно остаётесь в плюсе (+) - официальный ответ и "не принятие мер" Вы "подшиваете в дело". Ваше “гражданское дело”. Это ценный материал, который я, например, считаю своим активом.

Часто мои материалы часто оказывались тем "граммом" ошибок (из общего числа) чиновника (правоохранителя), который приводил к его увольнению. Важны все мелочи.

Откажитесь от стереотипа, что только обычный гражданин / предприниматель может быть “под колпаком”.

Все могут быть под колпаком. Создавайте колпак гражданского общества - ГРАЖДАНСКИЙ КОЛПАК.

Пусть “ОНИ” знают, что мы следим за ними каждый день. Мы везде. Нас больше.

Мы – это все законопослушные граждане Российской Федерации.

Все ответы требуйте ТОЛЬКО в письменной форме. Помните, что Вам нужен документ. С реквизитами того, кто принимает решение и отвечает Вам, названием организации, адресом. Никогда не соглашайтесь на устный ответ и какие-то объяснения.

"Просто понимаете", "поймите", "зачем эти писульки?", "к чему этот официоз?" - пустое место. Запомните навсегда, что любое не зафиксированное в виде документа / записи (аудио, видео) слово чиновника / правоохранителя - НИЧЕГО НЕ СТОИТ.

Всё это говорится в следующих целях:

a) Демотивировать Вас в данной конкретной жалобе ("да зачем всё это?", "всё бесполезно", "только время потратим")

b) Формально отделаться от Вас и Ваших проблем.

с) Заставить Вас принять решение, которое выгодно кому-то кто НЕ ВЫ.

d) Отучить Вас жаловаться данному чиновнику / правоохранителю / ведомству в будущем.

e) Вообще отучить Вас жаловаться и защищать свои права. Воспитать в Вас улитку (валенок, слизняка).

3.3 Угрозы

"Слово" с каждым днём всё дешевеет и дешевеет. Одним из индикаторов снижения стоимости слова можно считать бурный расцвет откровенно беспредельных мошеннических преступлений против граждан.

Поэтому угрозы, обычно, никто не воспринимает.

Однако, добавив конкретику, можно в несколько раз усилить эффект этого инструмента.

Угрозы условно можно разделать на 2 части:

Намёк на угрозу.

Например, это расположение в правой верхней части документа жалобы списка из нескольких получателей.

Например, когда мы отправляем депутатский запрос, в списке адресатов могу быть одновременно: прокурор города Москвы, начальник ГУ МВД по городу Москве, мэр Москвы, начальник ФМС по г. Москве.

Получатель видит названия ведомств и конкретные фамилии.

Прямая конкретная угроза.

Например, "если я не получу ответ на своё заявление, материалы проверки и начальник ОМВД "..." не будет уволен до 21 февраля 2015 года, я то-то и то-то".

Не используйте удешевляющие слова, типа "я буду вынужден" или "мне придётся".

Слова итак ничего не стоят.

Угрожайте прямо, жёстко и конкретно.

4) Имеете право не знать! Всегда задавайте вопросы!

Вы имеете право не знать что-то.

Не стыдно не знать, стыдно не хотеть знать!

Вы не обязаны в своей жалобе ссылаться на норму права (номер конкретного закона), а чиновник / правоохранитель обязан.

Вопрос: Как Вы думаете, очень пожилая жительница глухой российской деревни имеет право жаловаться, как любой гражданин РФ?

Ответ: Да, конечно!

Вопрос: А чиновник обязан ей ответить и помочь?

Ответ: Безусловно!

Вопрос: Чиновник несёт ответственность за отказ в ответе и помощи любому гражданину?

Ответ: Так точно!

Вы имеете право не тратить время на поиск ответа на вопрос "правы Вы или нет".

Ваша задача - рассказать о проблеме и потребовать помощи.

Если Ваши требования не выполнимы, чиновник / правоохранитель, сам обязан рассказать Вам об этом в письменной форме, сославшись на конкретную норму права, и объяснив ПОЧЕМУ.

А Вы “подошьёте” этот ответ к делу.

В конце статьи я резюмирую и кратко перечислю основные привычки, которые Вы должны довести до автоматизма.

Важнейшей из них является привычка задавать вопросы.

Любой, даже самый "свежий винтик" в системе, в первую очередь обучается тому, как НИ В КОЕМ случае не помочь гражданину / заказчику / клиенту / покупателю. Этот основной (у большинства единственный) навык оттачивается каждый день.

Вы, как нормальный человек, безусловно, не готовы к этому.

Поэтому каждый раз, когда Вам отвечают "АБВГД" (любое не конкретное / не понятное "что угодно"), задавайте вопросы.

Например:

1) Что Вы имеете в виду?

2) Кто так сказал? Чьё это решение?

3) Вы уверенны?

4) А как зовут человека, который должен мне перезвонить?

5) А когда именно он должен мне перезвонить? Можно точнее? (я специально буду ждать его звонок, сидя на телефонном столбе).

6) А если мне не перезвонят, тогда что?

7) Ну а всё-таки?

8) Ну представьте себе ситуацию - вот мне не позвонили - что мне делать в таком случае?

9) Правильно ли я Вас понял, что …. (мне нужно встать, низко наклонившись и приспустив штанишки, и стоять так молча до самой смерти)?

10) Это лично Ваше мнение / решение или официальная позиция компании / Министерства внутренних дел / Правительства Москвы)?

Ответы на эти вопросы от конкретного человека нужно записывать (аудио, видео) и “подшивать к делу”.

5) Куда отправлять?

Разумеется, по каждому вопросу есть компетентные организации / чиновники / лица, которые обязаны рассматривать Ваш вопрос и принимать решения.

Конечно, просроченными товарами не будет заниматься Полиция. Естественно, у Федеральной службы охраны нет следственного аппарата.

И тут мы возвращаемся к единственному, что Вас должно волновать - ВАША ЦЕЛЬ.

Так же, как почти каждого человека на земле не волнуют Ваши проблемы.

У Вас всегда есть конкретная задача - "кого-то уволить", "кого-то оштрафовать", "кого-то посадить", "заставить какую-либо организацию / группу чиновников работать более менее цивилизовано".

Поэтому (несмотря на любые существующие контраргументы) будет полезно:

1) В первый раз отправить жалобу везде, куда только можно (все инстанции) и получить ответы от всех.

Сейчас “Вы бабушка”, которая вообще ничего не понимает (или не хочет понимать). Вам нужно, например, чтобы отремонтировали дорогу. Вы не знаете и не хотите знать, кто за это отвечает и должен отвечать. Вы хотите нормальную дорогу. Всё!

Бабушка - это управленческий инструмент, который позволит Вам совершенно бесплатно получить ответы от всех инстанций, которые и сообщат Вам, кто за это отвечает. В моей практике часто случается так, что правоохранители “спихивают дело” друг другу (переводят стрелки).

При этом, конечно, они отвечают письменно, а я “подшиваю к делу” все их ответы.

У меня часто бывают случаи, когда разные инстанции присылают официальные ответы с разным содержанием по одному и тому же вопросу. Это всегда очень интересно и позволяет дальше вести расследование уже в отношении заинтересованных сотрудников конкретных инстанций.

Я собираю материал для того, чтобы уволить кого-то конкретного.

А потом следующего. А потом его начальника. И так до тех пор, пока вся организация не начнёт работать более-менее цивилизованно (или вовсе не исчезнет).

2) Во второй раз, если предпринятые меры Вас не устраивают, полезно отправить жалобу опять во все инстанции.

Да, Вы опять не по адресу, но сторонние организации или организации, занимающиеся надзором, становятся свидетелями бездействия по Вашей проблеме.

Причём, я считаю, со стороны это выглядит пощёчиной даже стороннему наблюдателю или надзорному органу. "Ну как так... мы просили Вас помочь бабушке с ремонтом дороги, а Вы, оказывается, даже не ответили ей… а прошло 3 месяца".

В этом плане, правильная бабушка с боевым настроем и отсутствием обратной связи даст жару любому юристу или бухгалтеру, которые действуют по инструкциям (законам), которые (чаще всего) составляются группкой заинтересованных лиц для управления массами людей не в их пользу.

6) Цикличность

Как я уже сказал, скорее всего в ответ на первую жалобу Вы не получите желаемый результат.

Но Вы получите материал и уточнения для следующей жалобы.

С точки зрения нарастания эффективности и мощности, каждую последующую жалобу можно сравнить с увеличившимся в размере снежным комом, который несётся вниз с горы.

С точки зрения уточнения и детализации, этот процесс сравним с прицелом снайпера. Иногда процесс прицеливания продолжается несколько лет, но Вы не спускаете свою жертву с прицела.

Вы постепенно окружаете свою жертву, как на охоте.

С каждым Вашим уверенным шагом к Вам присоединяется всё больше и больше охотников (законопослушных активных граждан Российской Федерации).

Жертва слабеет.

Весь Ваш накопленный опыт, материал и компромат позволяет Вам с каждым разом быть эффективней. Эффективней защищать свои права и быстрее реагировать на каждую попытку обмануть Вас / нагрубить Вам.

А в России невозможно прожить 1 день без того, чтобы кто-нибудь не попытался Вас обмануть или не нагрубил Вам.

Отвечайте не симметрично. Отвечаете не адекватно.

Я не ленюсь преследовать каждого, кто попытался хоть чуть-чуть меня обмануть или украсть моё время.

7) Зачем всё это нужно?

Вы удивитесь, как приятно изменится Россия, когда появится хотя бы 1000 таких “правовых маньяков” как я.

Такое поведение не ставит палки в колёса системы. Это многотонное бревно на игрушечный паровозик.

У меня более 60 конкретных примеров изменения целых систем лишь из-за серии моих, грамотно составленных, жалоб.

Парадоксально, но такие изменения идут на пользу всем: чиновникам, правоохранителям, гражданами, сотрудникам организаций, клиентам организаций.

Есть такая закономерность: 10% людей будут воровать всегда, 10% никогда не украдут, а 80% только, если создать для этого благоприятные условия. И так с любым вопросом - хамство, тяжкие преступления, мошенничество, невежество, апатичность, антиправительственные настроения и т.д. Помните, Мы с Вами боремся не против людей, а за людей против их слабостей / пороков.

Вот несколько примеров наших общих побед последних 10 лет в России:

Тотальная установка камер видеонаблюдения на дорогах снизила статистику аварий, и каждый день заставляет даже самых диких водителей вести себя более-менее сдержанно.

Мода на установку видеорегистраторов и съёмку происшествий на камеру мобильного телефона позволила зафиксировать и осудить тысячи опасных для общества граждан (рецидивистов). Эти записи выполняют и другую важную функцию - не позволяют недобросовестным, правоохранителям, чиновникам и некоторым продажным журналистам вводить нас в заблуждение.

Миллионы граждан России вздохнули с облегчением. Скандальный “Закон о курении” действительно сделал жизнь более приятной. В ресторанах можно чувствовать себя комфортно, в общественных местах курильщики ведут себя более дисциплинировано.

Тысячи людей (а среди них более десятка моих хороших знакомых) бросили курить.

Поэтому люди, которые создают мощные прецеденты в рамках закона - герои. В этом отношении я с особым уважением отношусь к создателю проекта gulagu.net Владимиру Осечкину, координатору движения «Общество Синих Ведёрок» Петру Шкуматову, известному адвокату Игорю Трунову и главному редактору интернет портала «Федеральная книга жалоб» Андрею Сотникову.

Эти люди создают прецеденты.

Кстати, в своей статье, я основывался на постулатах, изложенных Андреем Сотниковым ещё в 2008 году в книге «Украденная власть. Правовой шантаж как метод формирования рынка взяток».

Вдохновившись практикой этих героев, я сам каждый день стараюсь совершить мини-подвиг.

Ведь выйти из зоны собственного комфорта, выбить зомби (сотрудника полиции, оператора call-центра, продавщицу, охранника и прочий обслуживающий персонал) из системы, породить для зомби проблему - это подвиг, который может совершать каждый.

Причём, это не сложно делать, оставаясь внутренне совершенно спокойным.

Вам не нужно нервничать, срываться по-настоящему.

Начните с малого.

Возможностей для тренировки у Вас хоть отбавляй.

Вас пытаются обмануть или нагрубить Вам гораздо чаще, чем Вы замечаете.

Начинайте реагировать.

Я, например, всегда стараюсь найти чуть-чуть (много) времени, чтобы "раздавить" каждого, кто причинил мне неудобство.

8) Психологические установки, помогающие стать высококлассным жалобщиком.

Понимаю, что всегда сложно выходить из зоны комфорта и вообще не хочется лишний раз общаться с неприятными людьми.

Не гарантирую, что мои методы психологической настройки подойдут Вам, но расскажу.

Все методики независимы друг от друга. Можно использовать одновременно все, а можно только одну.

- "Это шоу-бизнес, ничего личного"

Представьте, что добиваться конкретных результатов - это Ваша работа.

А жалоба - Ваш рабочий инструмент. У таксиста - автомобиль и дождь; у фотографа - фотоаппарат; у продавца полиэтиленовых пакетов - производство, нелегальные мигранты, работающие за жидкое мыло, именты взяточники* ; у депутата - депутатский запрос, статус и неприкосновенность; у проститутки - сами знаете что. Возможно, что все эти люди - очень хорошие и приятные собеседники, однако ничего важнее собственной "шкуры" для них нет. Ни для кого нет. Каждого человека интересует только он сам (его выживание, его удовольствия, его проблемы, его болезни, его риски). Все эти люди используют свой инструмент для извлечения пользы исключительно для себя.

Так если все люди так живут, почему Вы не можете с помощью жалобы добиваться результатов, уважения к себе, удобства, чьей-то ликвидации?

Относитесь к этому спокойно.

Есть целые народы, живущие на дотации, не умеющие ничего, кроме как убивать, танцевать и ездить на "порш каенах".

Я Вас уверяю, большинство коррупционеров чиновников и силовиков не испытывают угрызений совести.

Они так живут. Они так кормят свои семьи.

Своими активными жалобами Вы всего лишь немного восстановите баланс.

Подумаешь, у какой-то глупой любовницы какого-то богатого мужика не будет новой BMW и 13-ой шубы.

Подумаешь, какой-то ублюдок сын губернатора "снюхает" меньше кокаина и не собьёт беременную девушку на Lamborghini.

Вас это не волнует. Вам нужно то, что нужно Вам.

- "Расслабься и получай удовольствие!"

Я знаю одного взрослого мужика, который получает от скандалов не только результаты, но ещё и удовольствие.

Кстати, "высасывать энергию" можно не только с помощью управляемой агрессии и истерики.

Можно играть в безгранично тупого человека, который ничего не понимает до тех пор, пока не получит то, что хочет.

Так же это можно сделать, задавая вежливо уточняющие вопросы до тех пор, пока Ваш оппонент не сдастся. Таким образом, можно вывести из себя любого человека, оставаясь при этом интеллигентным и вежливым.

- "Несимметричный и неадекватный ответ"

Есть одно относительно свежее государство, у которого можно поучиться. Мне нравится их стиль.

С этим инструментом Вы чувствуете мощную уверенность в себе. Вы точно знаете, что за 1 Ваш рубль, кто-то заплатит 100 000 рублей. Такое соотношение создаёт запас прочности Вашего духа.

- "Я всё папе расскажу!"

С самого детства я привык жаловаться. Почти всегда в своём классе я был самого низкого роста. Силой до 7 класса тоже не отличался.

В любой непонятной ситуации я всегда жаловался родителям.

Приходил отец, “раздавал всем тумаков”, пугал учителей. Потом мама заваливала всех жалобами и записками.

Как видите, я развиваю навык жаловаться уже больше 25 лет.

Во всех, без исключения, случаях, я получал нужный результат - обидчик был наказан, все боялись ко мне подойти, а учителя персонально следили за моей безопасностью, чтобы не лишиться работы.

У меня было мало друзей. Меня не уважали одноклассники.

Но, как Вы думаете, как высоко я оценивал их дружбу и уважение?

Готов ли был я поменять безопасность, комфорт, дополнительные возможности, недоступные другим детям, вид напуганного одноклассника и учителя с дрожащим голосом на дружбу и уважение детей плебеев, люмпен-пролетариата и алкоголиков (такая уж школа, такой коллективчик)?

Конечно, нет!

- "+ 1 к карме"

Нет ничего страшнее, чем бесцельность и бесполезность жизни.

Вернее, осознание этого. Глупые люди, истероидного типа личности, безусловно, чаще всего счастливы. Однако, если Вы читаете эту статью, Вас хоть немного, но волнует этот вопрос.

Для того, чтобы не страдать перед смертью, я все свои действия рассматриваю как инвестиции.

Маленькие инвестиции.

Любой управляемый скандал и жалоба на самом деле заключают в себе множество плюсов:

Кратковременный стресс для группы людей, привыкших нарушать чужие права, заставит их: расстроиться; задуматься; быть более осторожными в будущем; возможно, усовершенствовать методики нарушения чужих прав, а, возможно, нарушать чужие права не так отъявленно. В любом случае, это изменения. Изменения - это всегда хорошо. Это освежает. Застой - всегда деструктивен.

Когда Вы способствуете изменениям, Вы уже делаете огромную инвестицию. Даже маленькое изменение иногда приводит к колоссальным изменениям целой системы (эффект бабочки). А представьте, что Вы будете вести себя как отчаянный борец за свои права. А представьте, что Вы не один.

Вы создаёте вокруг себя правовое пространство, заставляющее всех, соблюдать дисциплину и держать себя в рамках.

Представьте, что Вы безнадёжно “больны правом” и заражаете им всех окружающих.

Мне часто говорят, что там, где я "поработал", все становятся вежливыми, обходительными и внимательными.

Станьте "правоинфицированным"

9) Интернет, журналисты, СМИ.

Если мелкие задачи (которые кто-то итак собирался решить) решаются оперативно, то разрушение схемы с участием коррупционеров разных уровней потребует от Вас давления. Давление должно быть постоянное и усиливающееся.

9.1. Журналисты / СМИ

В 98% случаев Ваша история: не подойдёт под формат / не подойдёт, потому что они боятся / будет изуродована.

На моей практике хороший сюжет (репортаж) получался только тогда, когда мой формат совпадал с запросом редакции.

Например, когда корреспонденты ищут историю про городских активистов, которые в одиночку пытаются решить комплексные проблемы всего города. Тогда я подхожу. Но чаще всего мне звонят непрофессиональные новобранцы и пытаются заставить меня сыграть по сценарию своей редакции. Например, ходить по подвалам искать таджиков-уборщиков; создавать конфликтные ситуации, влекущие за собой увечья; играть "терпилу" которого обокрали. То есть, в таком случае, журналисты используют Вас для общей картины в сюжете ни о чём, а потом выбрасывают как презерватив.

Ещё хуже дело обстоит с ТОК ШОУ.

Первый канал вообще никогда не рассматривайте. Это всегда балаган, неуважение к участникам и зрителям.

Недавно по приглашению я приехал на передачу «Время покажет» на Первом канале. Я чуть опоздал и мне это позволило увидеть со стороны, как по-скотски редакция Первого канала относится к участникам передачи.

Помню, что меня сразу насторожила сотрудница канала, которая настаивала на том, чтобы я приехал за 1,5 часа до эфира.

Она так торопилась для того, чтобы поместить меня в тесную комнату 20 кв. м., где кругом стояли 50 человек и истерически кричали друг на друга.

Как я понял, это был эмоциональный разогрев, чтобы передача получилась истеричного формата и не несла в себе абсолютно никакого смысла. Чистейшие эмоции без добавок, отсутствие выводов, рекомендаций и решений. Я, как уважающий себя образованный и нацеленный только на результат, человек, не могу себе позволить участвовать в этой чуши.

Единственный раз, когда журналисты создали с моим участием толковую передачу - это был выпуск на канале Россия 1 - Прямой эфир с Борисом Корчевниковым - 28 июля 2014. К формату много претензий, однако, главную цель удалось выполнить - на всю страну показали фотографию руководителя ОПГ Чёрных риэлторов Зинаиду Лапину, на совести которой более 15 жизней стариков, убитых за квартиры.

Однако есть журналисты, которые действительно сочувствуют и делают свою работу на пять с плюсом.

Секрет в искренности по отношению к проблемам, которыми я занимаюсь.

9.2 Интернет

Без правильного оформления Вашей проблемы в интернете, вероятность получения результата снижается на 90%.

Разумеется, это касается сложных и (или) системных проблем.

Хотя, некоторые мелкие проблемы, типа мусора во дворе, торчащих штырей из асфальта, грубого охранника, просроченных продуктов в супермаркете лучше так же поддерживать интернетом.

Конечная цель - создание материала или нескольких материалов в сети интернет по Вашей жалобе, содержащих:

a) Текст самой жалобы (то, что Вы отправляете в инстанции).

b) Подробный анализ последствий проблемы для читателей (группы людей).

c) Аналогичные истории / кейсы.

d) Подробное приложение, состоящее из: документов, фото, видео.

e) Описание конкретных действий, уже предпринятых Вами по данному вопросу

g) Форма обратной связи / Ваши контактные данные / возможность оставить комментарий к материалу.

Примечание: в материале обязательно должен быть постоянно пополняемый список всех лиц, когда-либо участвующих (прямо и косвенно) в данной ситуации. В примечании или скобках к каждому лицу необходимо кратко рассказать о его роли. Должностных лиц необходимо перечислить с точными названиями должностей, отделов, подразделений и названий структур.

Самое важное!

Ваш материал должен:

Быть вирусным (само распространяющимся);

Иметь хороший трафик из поисковых систем (грубо говоря, кто-то должен набирать в Яндексе "коррупция в ОВД Преступниково" или "Прокурор Коррупцинского посёлка Взяточкин Вячеслав Юрьевич", видеть Ваш материал в первой десятке и заходить на страницу с материалом).

О том, как вывести конкретный материал на первое место поисковика, я написал отдельную работу с подробной инструкцией.

Крайне важно, какие ключевые словосочетания Вы выбираете (частотность, конкурентность, релевантность, совместимость этих словосочетаний).

10) Грабли (часто совершаемые ошибки).

10.1 Доверие

Забудьте это слово.

Из вежливости не оспаривайте актуальность данного явления, но имейте ввиду, что НЕТ никакого доверия.

Есть дотошная последовательная проверка фактов, подстраховка, путём сбора информации по 1 конкретной задаче (проблеме) из 3-5 источников.

Чиновники, правоохранители имеют разные уровни мастерства манипуляций и обмана, но это единственное, что каждый из них усваивает в обязательном порядке. Без этого они просто не смогут работать в системе. Подробно о манипуляциях милиционеров я напишу в статье "Когда Вас убьют, тогда и позвоните или 1001 способ не помочь гражданину".

Ситуация (пример):

Звонит мне полицейский и настойчиво просит сообщить, где я находился во время того, как мне поступила (посредством сети интернет) угроза о физической расправе.

Зачем он это делает? Для того, чтобы избавиться от моего заявления (своей работы). Переслать другому (кому-нибудь не важно кому) / перевести стрелки / отфутболить меня.

Что я должен делать в таком случае?

Вариант 1: Я (не подумав) даю милиционеру такую информацию. Затем, он говорит мне что-то вроде "АБВГД". В моём случае это было "с Вами свяжутся".

"Кто свяжется? Когда свяжется? Зачем свяжется?" - Это не важно (по мнению милиционера)! Просто свяжутся и всё...

Я, честно признаюсь, несколько раз наступил на эти грабли, прежде чем понял, что происходит. Сегодня 22 февраля 2015 года.

Такая практика началась примерно месяца 3 назад. В результате, некоторые мои заявления путешествуют по Москве и Московской области, по всей видимости, в поисках "козла отпущения". Обычно, это молодой свежий милиционер, ещё не прошедший “обряд инициации”. Чаще всего мои заявления отправляются в отделение полиции по моей прописке или к участковому, хотя не имеют к нему никакого отношения.

Вариант 2: Я, записывая телефонный разговор, задаю милиционеру вопросы:

a) Полное имя Ф.И.О.

b) Принадлежность к организации / структуре

с) Должность

d) Цель звонка

e) Цель предоставления мною такой информации, как адрес места, в котором я находился в тот момент, когда мне поступила угроза, посредством сети интернет.

f) Норма права / номер пункта конкретного законодательного акта, в соответствии с которыми я должен предоставлять такую информацию по телефону.

Вот только после получения ответов на эти вопросы, можно подумать хочу я предоставлять эту информацию по телефону или нет.

10.2 Самодовольство и спокойствие

Представьте себе, что Вы находитесь 2 месяца в СИЗО за преступление, которые Вы не совершали. Как вдруг, неожиданно, Вас выпускают и Вы возвращаетесь к прежнему образу жизни. Какая бы тяжёлая жизнь у Вас не была, скорее всего, она гораздо лучше, чем жизнь в заключении.

После длительного лишения нормальной жизни, Вами овладевают эмоции. Вы благодарны судьбе. “А ведь могло быть и хуже...”, думаете Вы.

Популяризируются суждения, вроде:

В Африке дети умирают от истощения, в некоторых местах вообще почти нет питьевой воды.

В Китае пассажиров заталкивают в вагон, как кучу белья в чемодан.

Посмотрите только на город Нищебродск. Там губернатор вообще у всех жителей забирает 93% зарплаты.

В результате Вы понесли потери: "

- "а что мне делать? "

Вас интересует ТОЛЬКО результат. Вас не интересуют объяснения..

Образцы и примеры жалоб с конкретными результатами:

Кроме того, я бы хотел Вас научить правильно общаться по телефону:

Мошенник из UFX увиливает от прямых вопросов и бросает трубку

Жулик из MRT markets извивается как уж на сковородке

Markets Capital нанимает на работу реперов и бывших оперативников

Обиженные мошенники из Atiora (Атиора) угрожают прострелить колени

Мошенник из EQMarkets звонит Дмитрию Варскому

Письма, цель которых – изложить суть жалобы на ненадлежащее качество приобретенных продуктов, услуг, работ или сервиса, относятся к категории достаточно сложных. Трудность состоит в том, чтобы в процессе написания не «выпускать пар» беспредметно, а получить в результате своего обращения компенсацию за неисполнение изначально заявленных обязательств.

При покупке различной продукции, услуг или работ между сторонами заключается договор, а в случае обычного приобретения товара в магазине подтверждающим сделку документом является кассовый или товарный чек. В любом случае, покупатель имеет возможность обратной связи с продавцом товара (исполнителем услуг, работ).

При незначительных претензиях к продавцу приобретатель объекта продажи вправе обратиться к администрации посредством написания электронного письма. В случае если речь идет о дорогостоящем приобретении или существенных проблемах, то лучше писать свое обращение на бумаге и отправлять обычной почтой, с уведомлением.

Основная цель написания писем-жалоб состоит в улучшении качества предоставляемых услуг или товаров любой из сфер обслуживания населения, а также устранении недочетов, дефектов и пр. Вторая цель – возмещение понесенных покупателем убытков в результате приобретения товара (услуги) ненадлежащего качества.

Перед тем, как приступить непосредственно к изложению сути претензий к продавцу (поставщику услуг), следует убедиться в обоснованности своих требований. Если уверенность в правоте полная и причина жалобы адекватная, то затягивать с ее написанием не следует.

Просительный тон или извинения в письме-жалобе не допустимы. Такое поведение может существенно ослабить позицию заявителя, и шансы на удовлетворение претензии будут сведены к минимуму.

Стиль документа должен быть формальным, с четким изложением фактов. Противоположная сторона не должна сомневаться в серьезности намерений заявителя.

Структура

Примерный план написания письма может иметь следующую структуру:

1. Изложение сути обращения, с фактическим подтверждением. При этом необходимо указывать дату события, денежные суммы, номера заказов, чеков, договоров и пр.
2. Аргументированное обоснование несоответствия предоставленных услуг (работ, товаров), описание отличия реально полученного объекта продажи от заявленного продавцом.
3. Выражение в корректной форме мнения заявителя в отношении сложившейся ситуации, описание предположительных причин произошедшего.
4. Описание действий при попытке решить проблему, если того требует повествование.
5. Требование от продавца (поставщика услуг), не выполнивших свои обязательства, пояснений по поводу сложившейся ситуации, а также возмещения затрат, материального и морального ущерба, возникших в результате приобретения объекта продажи ненадлежащего качества.
6. Следует изложить меры, которые будут предприняты заявителем в случае игнорирования его требований или их невыполнения.
7. Окончание письма – в виде общепринятых стандартов.
8. В конце должна присутствовать разборчивая подпись заявителя, дата написания обращения.

Жалоба на сотрудника – емкое понятие. Его содержание и образец зависят от причин недовольства, целей жалобщика, типа работодателя, сферы деятельности. Чтобы написать грамотное и эффективное обращение, в этих нюансах нужно разобраться.

Претензия на работника сферы торговли и бытовых услуг

• конструктивная – избежать оплаты некачественного товара/услуги;
• личная – наказать обидчика.

Пример. Посетителю кафе принесли разбавленный сок и несвежий салат. От заказа нужно отказаться. Если понимания со стороны официанта или привлеченного им менеджера не наблюдается, стоит пригрозить жалобой в Роспотребнадзор, Госсанэпидслужбу, Госпротивопожарную службу. После этого администрация обычно на оплате не настаивает.

Когда цель жалобщика – выразить возмущение и добиться наказания, целесообразно:

• написать замечание в жалобной книге;
• уведомить ИП или администрацию предприятия.

Звонок собственнику – действенное средство. По законам бизнеса клиент «всегда прав» и «голосует рублем». Виновника наверняка накажут дисциплинарно или финансово.

• заводить ее обязаны только те, на кого распространяется ПП РФ от 19.01.98 №55;
• образец документа не установлен.

Книга заслуживает доверия, если она пронумерована и прошита, а место прошивки скреплено печатью и подписью. Если это так, стоит написать обстоятельный негативный отзыв. Под ним нужно подписаться, указать ФИО (если не хотите – хотя бы имя и отчество), контактный телефон для обратной связи и текущую дату.

Заявление на представителя банка, страховой компании, оператора мобильной связи

• по всем вопросам к учреждению нужно обращаться официально;
• свои требования/предложения лучше написать, чем излагать устно;
• факты/обстоятельства следует по возможности подтверждать доказательствами.

Образец жалобы не установлен, поэтому написать можно в произвольной форме. Адресовать ее лучше руководителю юридического лица или его структурного подразделения. Если его ФИО и должность установить не удалось, нужно сделать в «шапке» документа и/или на конверте приметку – «для администрации».

Тем, кто не знает, как лучше написать обращение или жалобу, предлагается адаптировать имеющийся образец.

Подача жалобы на сотрудника или на учреждение?

Часто обывателю сложно сориентироваться с этим важным вопросом. От его разрешения зависит многое, в том числе:

• адресат обращения;
• образец и форма жалобы;
• допустимые требования.

• если организация ответила отпиской на досудебную претензию, то это решение юридического лица, а не конкретного человека, подписавшего документ;
• если операционист вовремя не обработал заявку на перечисление средств, то ответственность перед клиентом несет не он, а финансовое учреждение.

Жалобу стоит написать на того, на кого выгодней в конкретных обстоятельствах. Стоит учесть:

1. Максимум ответственности работника в результате жалобы – выговор и увольнение. Удовлетворяющий заявителя промежуточный вариант – перевод неугодного на другое место. Иных требований жалоба на сотрудника содержать не может. Адресовать ее нужно администрации.
2. Если поставлен вопрос о принуждении к совершению действия, взыскании компенсации и подобном, нужно написать не жалобу, а претензию к организации. В случае ее неудовлетворения можно обращаться в контролирующие инстанции или в суд.

Кляуза на учителя, медика, госслужащего

Названные категории граждан вдвойне уязвимы к жалобам по ряду причин:

• их труд, кроме Трудового кодекса и Правил внутреннего распорядка регулируется целыми массивами ведомственных нормативных актов, в том числе – кодексами этики, нормы которых изобилуют субъективными оценочными категориями;
• к таким сотрудникам выдвигаются повышенные требования: относительно госслужащих – о несовместимости с иной трудовой деятельностью; касательно учителей и правоохранителей – о морально-этических качествах;
• повышение квалификации, переаттестация, продвижение по карьерной лестнице для таких сотрудников обязательны;
• предусмотрены специальные дисциплинарные взыскания и основания для увольнения.

К примеру, педагог может быть лишен места работы за:

• аморальный поступок за пределами учебного заведения, несовместимый с воспитательными функциями – ст. 81 ТК;
• однократное применение к учащимся непедагогичных методов влияния – ст. 336 ТК;
• занятие определенными видами деятельности – ст.83 ТК.

Целесообразность того или иного вида жалобы зависит от целей ученика и родителей. Если продолжать обучение в данном заведении они не намерены, можно отправить письмо-жалобу в управление образования, а для надежности – продублировать его в профильное Министерство и Прокуратуру (образец тот же, меняется только «шапка»).

Доступны и менее конфликтные варианты жалоб – пожаловаться директору и потребовать перевести ученика в другой класс. Когда педагог не устраивает многих родителей, коллективной жалобы (даже устной) обычно хватает для его замены для учащихся конкретного класса.

Типы жалоб на госслужащего

1. Заинтересованность в отмене решения, оспаривании правомерности действий/бездействия чиновника должна вылиться в жалобу по подведомственности либо в заявление в порядке гл.25 ГПК. В тексте можно написать о неправильном толковании обстоятельств, неверном применении норм закона. Но о личности госслужащего, его компетенции и моральных качествах писать не нужно.
2. Если заявитель жалуется на должностное лицо, все наоборот: нужно написать о некомпетентности, нерадивости, незаинтересованности. Но не стоит рассчитывать, что это поможет решить конкретную проблему.

При написании жалобы на чиновника следует быть предельно аккуратным и сдержанным. Многие обвинительные жалобы чреваты ответными действиями:

• гражданским иском о компенсации морального вреда, нанесенного деловой репутации;
• уголовным делопроизводством по ст.306 УК, в качестве максимального наказания за заведомо ложный донос предполагающий тюремное заключение до 3 лет.

Поэтому всегда, прежде чем писать такую жалобу, нужно попытаться решить проблему путем общения и поиска компромисса.

Жалобой называется обращение гражданина в уполномоченные государственные органы, органы местного самоуправления, муниципальные учреждения и иные организации в случае нарушения его прав и законных интересов. Согласно закона №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ», допускается 3 способа выражения недовольства – устный, письменный, электронный. Устные претензии гражданин предъявляет должностным лицам в произвольной форме во время личного приема, а письменные обращения требуют тщательной подготовки.

Строго регламентированной формы жалобы не предусмотрено законодательством, однако есть ряд рекомендаций, выполнение которых поможет ускорить рассмотрение вопроса. При составлении официальных писем следует придерживаться правил деловой переписки:

1. Текст должен быть изложен кратко, четко, по существу. Лишние детали лучше опустить. Выражения с переносным значением, метафоры и любые словосочетания, которые могут быть трактованы двояко, недопустимы.
2. Экспрессивная лексика под запретом. При написании жалобы заявитель не должен употреблять слова с яркой эмоциональной окраской, жаргон, нецензурные выражения, оскорбления (Как написать жалобу на оскорбления).
3. Соблюдение правил пунктуации, орфографии, стилистики.
4. Оперирование фактами и достоверными данными. Нужно указывать даты, числа, адреса, номера телефонов и т. д.
5. Четкая формулировка требований. Каждая жалоба должна содержать в себе часть, которая начинается со слова «Прошу».
6. Указание прямых ссылок на законы. Оперирование законодательной базой и ссылки на нормативно-правовые акты, согласно которым права гражданина были нарушены, ускоряет процедуру рассмотрения письменного обращения.
7. Обязательное указание сведений о заявителе. Согласно п. 1 ст. 11 Закона № 59 от 02.05.2006г. должностные лица освобождаются от обязанности отвечать на письма, направленные анонимно. Исключения составляют заявления, указывающие на совершение уголовного или административного правонарушения.

Согласно ст. 11 Закона № 59 не будут рассмотрены обращения, которые:

1. Не содержат данных об адресанте (анонимные).
2. Обжалуют постановление (решение) суда.
3. Содержат в тексте факты злоупотребления правом на обращение, а именно: угрозы, жаргонизмы, нецензурную лексику.
4. Не поддаются прочтению.
5. Поданы повторно по тому же вопросу при условии предоставления официального ответа при первичном обращении.
6. Предусматривают раскрытие охраняемой законом тайны.

Структура документа

Жалоба начинается с вводной части. Она размещается в правом верхнем углу листа и содержит:

• Наименование государственного органа, органа местного самоуправления, организации или ФИО должностного лица, которому направляется обращение.
• ФИО заявителя, почтовый адрес, включая индекс, контактный телефон.

Обратите внимание! Запрещено направлять официальную жалобу в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, действия или бездействия которых обжалуются.

Описательная часть должна содержать краткое изложение ситуации в хронологическом порядке. Заявитель указывает точную дату, время, место и обстоятельства, при которых его права были нарушены. Если достоверно место и время событий неизвестны, следует указать предположительный временной отрезок и границы территории.

Просительная часть документа содержит требования гражданина по восстановлению справедливости в рассматриваемом вопросе. Если требований несколько, их следует оформить в виде нумерованного списка. Документ должен обязательно содержать подпись заявителя внизу листа и дату составления. В подтверждение своих доводов заявитель может прилагать к заявлению оригиналы или копии документов и материалов.

Особенности онлайн-обращения

Согласно п. 3 ст. 7 Закона № 59, обращение в формате электронного документа регистрируется и рассматривается в том же порядке что и составленное на бумажном носителе. Обычно правила подачи электронного ходатайства можно прочесть непосредственно на сайте учреждения или организации. Перед отправкой рекомендовано внимательно ознакомиться с ними, поскольку неправильно составленная жалоба может быть отклонена. К основным техническим нюансам относятся:

1. Возможность выбрать способ получения ответа: почтой или на электронный адрес. Во втором случае заявителю необходимо ввести действующий email в нужное поле онлайн-формы.
2. Ограничения на размер сообщения. Некоторые ресурсы позволяют отправить текст длиной 2 000 символов. Некоторые – 5 000. Обычно информация о предельном размере сообщения содержится под окном ввода текста.
3. Приложения (оригиналы или копии документов и материалов, на которые ссылается заявитель) могут быть добавлены к письму в виде скан-копий только определенных форматов, перечень которых размещен в онлайн-форме.
4. Ограничение на размер вложений. Объем файлов не должен превышать 5 Мб. Документы должны быть заархивированы в типы архивов zip или rar. Если объем превышает допустимый, то вложения можно направить отдельно почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.

Рекомендовано руководствоваться указанными требованиями, внимательно заполнять все предложенные реквизиты в специальной форме и четко сформулировать суть обращения. Это значительно ускорит рассмотрение вопроса по существу.

Вниманию юридических лиц и предпринимателей!

В соответствии с законом № 294 от 26.12.2008г. письма, направленные через интернет-приемные, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были отправлены после обязательной авторизации заявителя в единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА).

Остаются без рассмотрения онлайн-обращения, которые:

1. Написаны латиницей или полностью заглавными буквами.
2. Не являются по своему смыслу ни жалобой, ни претензией, ни просьбой.
3. Содержат рекламу или ссылку на сторонний ресурс в поле ввода текста.

Коллективные жалобы

Если в рамках одной ситуации были нарушены права нескольких граждан, они могут направить в государственные органы коллективную жалобу. Такой документ должен содержать описание случившегося с каждым потерпевшим и отражать их общее мнение по вопросу. Все лица, упомянутые во вступительной части заявления, должны поставить свою подпись как подтверждение согласия с обстоятельствами, изложенными в документе.

Как составить жалобу: видео