Транспортировка отменена алиэкспресс. Что означает статус «Order has been Cancelled» (Заказ был отменен)? Что значит частичная отгрузка на Алиэкспресс

4.71/5 (14)

Любите заказывать на «Алиэкспресс»? Тогда и вы не застрахованы от следующей неприятной ситуации: после оплаты товара продавец вдруг пропадает на неопределенный срок или вовсе не отправляет ваш заказ.

Что поделать: смириться с невозможностью заполучить желанную вещь вам придется, а вот терять деньги совершенно необязательно - система обработки и слежения за заказами «Алиэкспресс», в первую очередь, ориентирована на защиту прав покупателя, и вернуть средства за недоставленный товар не составит труда. Как это сделать, рассказано далее.

Внимание! Сначала немного о правилах оформления и оплаты заказов на «Алиэкспресс»:

Вам придется полностью оплатить приглянувшийся товар до того, как заказ уйдет в работу. Это непременное условие системы: нет смысла предлагать продавцу или сотруднику службы поддержки «Алиэкспресс» другие варианты. Не переживайте: электронный сервис защитит ваши деньги от недобросовестных поступков и притязаний продавца, а также от ряда случайных факторов;
Новый заказ может находиться в обработке до двух суток с момента оформления. Обычно продавцы справляются раньше, в течение 24-часового срока, но ждать мгновенного ответа не стоит: вы не единственный клиент, и второй стороне договора купли-продажи в любом случае потребуется время, чтобы дойти до вашей заявки и обработать ее. Напротив, стоит насторожиться, если вы получили уведомление раньше, чем через 12–24 часа: такая поспешность продавца может свидетельствовать о нехватке покупателей, например, по причине ненадлежащего качества реализуемых товаров;
По окончании первичной обработки выгодоприобретатель должен собрать, упаковать и отправить заказанные вами товары в течение заранее оговоренного срока. Обычно он составляет от трех до семи суток. Если по истечении этого времени продавец так и не отправил вещи, заказ будет в автоматическом режиме снят, а вы получите назад свои деньги в течение стандартного интервала - 3–15 дней;
Согласно политике «Алиэкпресс», вы можете сами, не дожидаясь окончания срока обработки или реакции системы на бездействие продавца, отменить заказ, чтобы ускорить возврат средств. Последнее особенно полезно, если продавец долгое время не выходит на связь, не отвечает на уточняющие вопросы или совсем не появляется в сети. При таком отношении к своим обязанностям он вряд ли вышлет ваш заказ в срок, так зачем тянуть до последнего, если можно начать процедуру расторжения договора купли-продажи прямо сейчас?

Да, не удивляйтесь: зайдя на «Алиэкспресс», выбрав товары, отложив их в корзину и оплатив, вы заключили с поставщиком (продавцом) полноценный договор, предполагающий возникновение у каждой из сторон прав и обязанностей в отношении контрагента и посредника (сайта).

Этот договор, в первую очередь, регулируется правилами виртуального сервиса, с которым и вы, и вторая сторона согласились, прочитав и приняв правила пользования ресурсом.

Посмотрите видео. Как правильно покупать на Алиэкспресс и не попасть на обман:

Помните! Ссылаться на отечественное право в данном случае бесполезно: большинство продавцов на «Алиэкспресс» находятся в юрисдикции КНР и не обязаны выполнять требования Гражданского кодекса России, прочих законов и подзаконных актов.

Итак, вам придется опираться на правила сайта. Ничего плохого в этом нет: как уже было сказано, они в большей степени направлены на защиту интересов потребителя, к тому же отличаются исключительной вариативностью - вы всегда можете выбрать оптимальный способ решения проблемы.

В случае отмены продавцом доставки заказа их два:

открыть спор;
отказаться от заказа.

Следует предпочесть первый вариант, если вы абсолютно уверены в своей правоте, или если срок, отведенный на обработку заказа, уже истек: при неисполнении продавцом своих обязанностей или наличии у вас доказательств его недобросовестности, решение будет принято в вашу пользу, с отменой заказа и возвратом денег в полном объеме.

товар просто вам разонравился;
вы подозреваете, что он будет некачественным, и не хотите утруждать себя процедурой возврата;
продавец не выходит на контакт, и у вас есть основания думать, что заказ не будет отправлен по окончании срока обработки.

Обратите внимание! Продавец, добросовестность которого не вызывает у системы сомнений, вправе отказаться возвращать заблокированные средства, в таком случае вам придется, чтобы получить назад хотя бы часть денег, открывать спор и доказывать свою правоту.

Как бы то ни было, первым вашим шагом должно стать прямое обращение к контрагенту. В нем вы можете задать вопрос о причинах задержки или отказа от доставки, а также попросить удовлетворить вашу просьбу об отказе от товара и возврате средств.

В дальнейшем переписка послужит доказательством вашей благонамеренности: вы пытались решить дело миром, и нежелание продавца идти на диалог - не ваша вина.

Избегайте употребления в письме резких и оскорбительных слов. Этот совет в полной мере относится и к общению с администрацией ресурса. Чем корректнее вы перечислите свои претензии или опишете проблему, тем с большей вероятностью вам пойдут навстречу, отменят (или снимут) заказ и вернут деньги.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Далее все зависит от действий продавца. Если он ответит на вашу просьбу положительно, товар вернется на склад, а заблокированные средства будут в известный срок переведены на использованную вами для оплаты карточку. Если же он отказывается снимать заказ или не выходит на связь, вам необходимо открывать спор.

Для этого:

Перейдите на сайт aliexpress.com. Вы будете автоматически перенаправлены системой на страницу, соответствующую текущему географическому положению (в данном случае, ru.aliexpress.com);
Войдите в личный кабинет, выберите заказ, в отношении которого вы собираетесь открыть спор, и кликните мышью по одноименной кнопке;

На первой стадии открытия спора выберите, чего именно вы хотите добиться: возврата денег или возврата товара и денег. Поскольку заказ так и не был вам отправлен, смело щелкайте по кнопке «Только возврат»;

На следующей странице необходимо указать, отметив соответствующий кружочек, что товар так и не был вами получен (что вполне логично, ведь продавец его и не отправлял), а также указать, какую сумму вы хотели бы получить в качестве компенсации (рекомендуется выбирать полную стоимость товара - крайнее правое значение из приведенного диапазона) и кратко обрисовать ситуацию. Вполне достаточно будет одной фразы на английском языке: Seller didn’t send my order («Продавец не отправил мой заказ») - или аналогичной;

Дополнительных доказательств своей правоты можете не предоставлять: все проведенные операции хранятся в системе, и оператор поддержки «Алиэкспресс» сможет ознакомиться с ними без вашей помощи. Поэтому можете смело нажимать на кнопку «Отправить» и ждать результата;
Теперь продавцу напишет представитель сайта. Если первый в течение пяти суток не ответит и на официальный запрос «Алиэкспресса», замороженные средства будут разблокированы и в обычный срок (3–15 суток) переведены на ваш счет, с которого была произведена оплата. Таким образом, вы можете вернуть деньги назад, даже если продавец больше ни разу не появится на сайте.

Помните! Если вы планируете отказаться от заказа, не открывая спора, следуйте приведенному ниже алгоритму:

Как и прежде, войдите в личный кабинет «Алиэкспресс» и выберите утративший для вас привлекательность товар;
Кликните по расположенной справа от карточки кнопке «Отменить заказ»;

В новом окне укажите причину отмены (это обязательное условие: система заботится не только о вас, но и о финансовой безопасности продавца). В большинстве случаев, достаточно отметить пункт выпадающего меню «Мне не нужен этот заказ». Сгодятся и «Другие причины», но тогда вам потребуется, по возможности используя сносный английский, указать, что произошло. Можете использовать вышеприведенную фразу: она в полной мере способна выразить суть ваших переживаний. Выбрав причину отказа, нажимайте оранжевую кнопку «Отправить»;

Дождитесь, пока продавец или представитель «Алиэкспресс» выйдет с вами на связь. При личном общении постарайтесь как можно корректнее настоять на своем: вы сомневаетесь, что товар вообще будет отправлен, и потому желаете получить назад свои деньги уже сейчас.

Будьте готовы, что в этом случае, если продавец не отказывается контактировать с администрацией ресурса, вам вернут только часть средств (остальные - неустойка в пользу контрагента) или совершенно откажут в возврате: тогда остается только ждать доставки некогда привлекшего ваше внимание товара.

Важно! Если у вас остались вопросы или разблокированные деньги по окончании срока возврата так и не появились на счете, обратитесь в службу техподдержки «Алиэкспресс»: дежурный специалист предоставит вам максимально подробную информацию о текущем положении дел.

И увидели, что продавец закрыл ваш заказ. А товар вы так и не получили. Давайте разберемся, что делать в таком случае.

Для начала не стоит паниковать, попытаемся выяснить причину. Существует несколько разных причин, из-за чего продавцы отменяют доставки заказов. Перечислим их и вкратце опишем.

Посылку получил совершенно иной человек. Сайт оснащен собственной системой, благодаря которой происходит отслеживание товара при помощи трек-кода. Если данная система фиксирует статус, что посылка получена, тогда защита, плюс срок для активации спора значительно сокращается. В данном случае он может составлять лишь 5 дней. В том случае, если человек не открывает спор, тогда система считает, что заказ полностью выполнен и закрывается.
Закончился период времени, когда работает защита заказа. Если вы увидели, что у вас окончился срок защиты покупки, вы его не продлили и не начали спор, тогда ваша сделка в любом случае будет завершенной.

Заказ отменен. Вы решили отменить собственный заказ, и все потому, что продавец вовремя его не отправил. Возможно, ваш заказ аннулировался самостоятельно, поскольку продавец не подал данные про отправку. В подобной ситуации вы можете просто получить деньги на свой банковский счет.

Есть подозрение, что работает мошенник. Заказ может закрываться администрацией , если будут обнаружены подозрительные действия со стороны продавца. Данный вариант покупатели вообще не желают никогда встречать. Особенно, когда они не часто проверяют собственный заказ и его статус.

Что делать, если доставка заказа отменена на Алиэкспресс?

Как же поступить, если заказ отменен и есть риск того, что вас пытаются обмануть? Подобная ситуация встречается в том случае, если продавец устанавливает минимальную цену на продукцию. К тому же, такой товар решили приобрести очень много покупателей. Здесь лишь два варианта – товар не отправляется либо же вы получаете вообще посторонний код для отслеживания товара.

Многие клиенты открывают после этого споры, следовательно, это не обходит стороной администрацию . Как правило, такие заказы просто замораживаются.

Во время того срока, когда товар проверяется, продавец обязан предоставить документы, дабы товар подготавливался на отправление. Вместо этого ваш статус поменяется на статус «Замороженный заказ».

Пока будет происходить разбирательство, ничего не предпринимайте. Вам нужно лишь подождать, чтобы администрация проверила продавца. Если же подтвердится риск мошенничества, тогда ваш заказ закроется. Вы получите деньги обратно.

Если вы длительный период времени не контролировали заказ, а зайдя обнаружили, что заказ находится на последней стадии, то есть закрытый. При этом вы каких-либо объяснений от продавца не получили. Дабы узнать, что деньги отправлены вам, поступите следующим образом:

Зайдите в категорию «Мои заказы».

Возле того товара, который вас интересует, нажмите на кнопку «Подробнее».

Откройте пункт «Платеж». Здесь вы найдет информацию о том, вернули вам деньги или нет.

Как скоро ждать возврат денег, если продавец отменил заказ Алиэкспресс

Если заказ, который вы оформили на , завершился, либо он был закрыт администрацией сайта, тогда по окончанию разбирательств вы получите собственные средства на счет. Как правило, деньги возвращаются клиентам в течение короткого времени. Данный срок может варьироваться от 3 суток и до 15 рабочих дней.

Очень жаль, но нет одного универсального способа, который помогает избежать подобных ситуаций. Но существуют определенные правила, которым стоит перед заказом товара пользоваться. Постарайтесь избегать тех продавцов, которые имеют низкий рейтинг и мало хороших отзывов. Приобретайте товары в проверенных магазинах, о которых вы сможете найти большое количество информации.

Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что делать?

В данной статье мы поговорим, что значит статус посылки «Отгрузка отменяется» на Алиэкспресс , а также выясним, что такое частичная отправка товара.

При отслеживании посылок на Алиэкспресс покупатели сталкиваются с огромным количеством статусов и одним из них является «Отгрузка отменена» . Почему появляется данный статус и что он означает? Давайте разберемся.

«Отгрузка отменена» на Алиэкспресс — что это такое?

На самом деле, данный статус может высветиться не только на русском языке, но и на английском. Переводится он как . В любом случае, это говорит о том, что вас заказ отменяется и отправка не состоялась. На странице отслеживания на Алиэкспресс данная ситуация выглядит вот так:

Что это означает для покупателя? Сам заказ, конечно же не отменяется, тем более что отслеживание посылки и сам заказ по сути никак не связаны между собой. Но вот продавец посылку вам не отослал. Да, бесспорно, трек-номер он вам предоставил, но при этом в течение двух недель он был обязан отослать товар. А раз он этого не сделал, то и номер был аннулирован. Соответственно покупателю высветился статус об отмене отгрузки.

Обычно перед данным статусом высвечивается «Waiting for pick up» , что говорит об ожидании отгрузки, то есть непосредственно посылки. Частенько таким способом действуют мошенники, которые рассчитывают на то, что покупатель не будет следить ни за заказом, ни за сроком защиты, а потому не успеет открыть спор и продавец получит деньги назад.

Кстати, совсем не обязательно продавец может быть виноват в такой ситуации. Иногда почтовые сотрудники сами отсылают товар обратно, если он не соответствует нормам упаковки. Такое случается крайне редко и в основном нормальные продавцы уведомляют о проблемах и отправляют товар снова, но уже другой компанией.

Есть и еще один вариант, когда продавец бронирует один трек для нескольких дешевых товаров и предоставляет его покупателям, а сами посылки отправляет без отслеживания. Таким образом, продавец экономит на доставке, но в систему он должен ввести трек-номер. Конечно, так делать нельзя и продавцы идут на большой риск, потому что если покупатели начнут возмущаться, то это вскроется и продавца могут наказать. Хотя на практике все обычно проходит гладко и покупатели без проблем получают желаемые товары.

Что делать, если на Алиэкспресс высветился статус «Отгрузка отменяется»?

Если вы увидели такой статус на Алиэкспресс , но от продавца нет каких-либо данных, то сначала свяжитесь с ним и проясните ситуацию. Бывает, что продавец отправляет товар, но забывает написать покупателю, ведь все мы люди и можем что-то забывать. Так что в первую очередь пишите продавцу.

Если вы не получите никаких разъяснений по поводу того, что с вашей посылкой или вам вообще ничего не ответят, то в таком случае уже смело открывайте спор. Основной причиной для спора являются проблемы с отслеживанием посылки.

Продавец действительно не отправил ваш заказ и даже не собирался этого делать. Тогда он молча примет ваше предложение и вам будут возвращены деньги.
Второй вариант событий тоже относится к продавцам мошенникам. В данном случае он просто будет молчать и никак не отреагирует на спор. Тогда он через 5 дней будет автоматически завершен и вы опять же получите деньги назад.
Продавец выставит свои условия — нулевая компенсация и просьба подождать. Кроме того, он обратится к вам в личные сообщения и попросит отменить спор. В таком случае, что делать — решать вам, но ни в коем случае не принимайте спор. Лучше его отмените, если вы готовы подождать еще и потом откройте снова, если посылка так и не придет или с ней возникнут проблемы. Помните, что пока защита заказа не закончилась вы можете спокойно отменить и заново открыть спор. В противном случае просто отклоните условия продавца и ждите, пока спор будет обострен и что делать дальше будет решать уже администрация площадки.

В первых двух ситуациях вы получите деньги назад, причем будет сделано это очень быстро. В последнем случае, возврат хоть и затянется, но если товар так и не придет, то вы обязательно получите деньги обратно.

Кстати, кроме статуса «Отгрузка отменяется» можно столкнуться еще и с частично отправкой. Что она означает и стоит ли переживать по этому поводу?

Что значит частичная отгрузка на Алиэкспресс?

Периодически покупателям приходится сталкиваться с таким статусом на Алиэкспресс как «Частичная отгрузка» . Этот статус отличается от предыдущего и говорит о том, что ваш заказ отправлен не полностью. Как правило, с такой ситуацией приходится сталкиваться в том случае, когда вы заказали оптовую партию товара и продавец просто не смог отослать все в одной посылке. Когда все товары будут отправлены и пересекут границу страны, то статус поменяется. Просто немного подождите. Разбиваются партии товаров обычно на несколько посылок потому, чтобы на таможне не возникало проблем и лишних вопросов. Кроме того, если вы получите не все единицы, то можно открыть спор и вам обязательно вернутся за них деньги.

Когда заказ отправляется по разным частям, то промежуток отсылки будет не очень большой — максимум несколько дней. Поэтому просто наберитесь терпения и ждите. В крайнем случае, если вы сильно переживаете, то напишите продавцу и попросите объяснить происходящее. Как правило, любой хороший продавец, который дорожит своей репутацией, вам ответит и подробно объяснит ситуацию.

Видео: Как отслеживать посылки с Aliexpress?

WhatTech Инструкция пользователяЗащита покупателяПочему на Алиэкспресс отменен заказ? Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен? В данной статье мы поговорим, что делать в ситуации, когда на Алиэкспресс неожиданно заказ отменили, а также с чем это связано. Contents

Почему на Алиэкспресс отменен заказ?
Что делать, если заказ на Алиэкспресс отменен?
Продавец отменил заказ на Алиэкспресс: когда, куда и как быстро вернут деньги?
Видео: Замороженный заказ на Aliexpress. Что это и с чем его едят?

Если вы вошли на свою страницу Алиэкспресс и обнаружили, что ваш заказ закрыт, хотя вы ничего не получили, то не паникуйте. Прежде всего, следует выяснить причину. Почему на Алиэкспресс отменен заказ? Заказ закрыт Есть несколько причин, почему заказ может неожиданно оказаться закрытым.

Заказ получил другой человек.

Транспортировка отменена на алиэкспресс, что делать?

Если же продавец еще не успел отправить оплаченный вами товар, он подтвердит отмену заказа и покупатель получит обратно свои деньги через несколько дней, а заказ будет закрыт. Но это если продавец добропорядочный, а вы указали причину для отмены заказа, которая не повлияет негативно на рейтинг самого продавца. К одной из таких причин для отмены относится отказ из-за неподходящего цвета, размера и т.п., то есть когда покупатель понял, что товар ему может не подойти по каким-либо характеристикам.
В противном случае, продавец может отказать в отмене заказа и сменить статус по нему на «Отправлен». Конечно же, он его отправит, иначе вы все равно вернете свои деньги через Диспут по неполучению. Заказ получил статус «Отправлен» После отправки товара продавцом отменить заказ уже невозможно.
Вернуть за него деньги можно только при обратной пересылке его отправителю.

Вернуть деньги на aliexpress

В случае, когда этого не происходит, к спору подключают команду AliExpress, объясняя причины. Представив доказательства того, что заявка на отмену сделки по заказанной вещи была передана до ее отправки, покупатель обязательно выиграет этот спор и вернет потраченные деньги. Отмена после отправки Отменить покупку уже отправленного товара можно, но на это придется потратить больше времени и сил.

Важно

Если этого не происходит, клиент вправе требовать возврат средств. И еще есть функция «Продлить защиту», которая увеличивает количество дней, выделенных на доставку товара.

Как отменить оплаченный заказ на алиэкспресс?

Если диалог с продавцом не дал результата - ссылайтесь на то, что продавец отказался решать явную проблему, спровоцированную им же. Сделайте скриншот со страницы отслеживания и добавьте его в пункт «Загрузите доказательства».

Ожидайте ответ продавца в споре. Если он отклонит ваше предложение по возмещению полной стоимости заказа, и при этом не решит проблему с посылкой - не закрывайте спор.
Ожидайте, когда спор будет обострен и к разбирательству подключится администрация Алиэкспресс.

Правильная отмена заказа на алиэкспресс

В данном случае покупатель может потребовать полный возврат средств, открыв диспут, с указанием причины «No tracking information». Но возможность открыть диспут представится покупателю лишь по истечении шести дней после перевода заказа в разряд «отправленные». Если вы не желаете долгого возврата уплаченных денег, при отмене заказа выберите причину, наиболее удобную для продавца.

Внимание

Таким образом, он охотнее пойдет вам на встречу. В случае подтверждения продавцом запроса отмены заказа, сделка закрывается, а деньги возвращаются покупателю в течение двух недель с момента прекращения сделки тем способом, которым был оплачен заказ. Информацию о возврате средств можно увидеть в интерфейсе заказа, во вкладке «Financial». Как отменить неоплаченный заказ на aliexpress? Неоплаченный заказ на Алиэкспресс не считается выполненным.

Возврат отмененного заказа на aliexpress

Причины и условия отмены заказа на Алиэкспресс
Как отменить заказ на Алиэкспресс до оплаты?
Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты, но до отправки товара?
Можно ли отменить заказ на Алиэкспресс после отправки товара?
Автоматическая отмена заказа на Алиэкспресс
Вернут ли деньги при отмене заказа на Алиэкспресс?
Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?
Видео: Как заставить продавца отменить заказ на ALIEXPRESS?

Причины и условия отмены заказа на Алиэкспресс В таблице перечислены стандартные причины для отмены заказа на Алиэкспресс. Стандартная причина для отмены заказа на Алиэкспресс Последствия отмены для продавца и покупателя Мне не нужен этот заказ. Отмена происходит по вине покупателя.

Заказ отменен на алиэкспресс — когда вернут деньги

Причины для споров Деньги продавец на торговой площадке «Алиэкспресс» получает лишь после истечения срока, отведенного на доставку товара, или после того, как заказчик подтвердил его получение и не намерен возвращать. Весь этот период они заблокированы в системе, и у заказчика есть шанс их вернуть. Для этого необходимо открыть диспут. Причины для его начала могут быть следующими: — трек не отслеживается на протяжении длительного времени; — в почтовой системе указывается другое место получения товара; — период доставки подходит к концу; — полученный товар не соответствует тому, что ожидал покупатель.
Это далеко не полный перечень поводов задуматься о том, как отменить заказ на Aliexpress. Сразу стоит заметить, что к проблемам с треками администрация относится очень внимательно, а недобросовестные продавцы штрафуются.

Вернут ли деньги если отменить заказ на алиэкспресс

Отмена оформленного, но еще не оплаченного заказа на АлиЭкспресс В этом случае все очень просто. Чтобы отменить такой заказ, следует перейти в раздел «Мои Заказы» и найти его в общем списке. Напротив любого неоплаченного заказа находится кнопка «Отменить заказа», по которой и нужно будет кликнуть.

После этого на странице появится всплывающее окно со специальной формой, в которой потребуется выбрать из списка наиболее подходящую в вашей ситуации причину отмены и кликнуть на кнопку «Отправить». Эта операция приведет к автоматическому закрытию ненужного вам заказа. Некоторые пользователи АлиЭкспресс предпочитают не обращать внимания на ошибочно оформленные заказы.

Они просто не оплачивают их и не заморачиваются с отменой. Обычно, через 20 дней неоплаченный заказ автоматически завершится.
Аналогичная проверка платежа осуществляет и при оплате банковскими платежными картами (Visa/Mastercard), но кнопка отмены заказа в этом случае не активна. Заказ получил статус «Ожидается отправка» В этом случае АлиЭкспресс одобрил ваш платеж и продавцу выделяется определенное время на его отправку. Покупателю в это время также доступна кнопка для отмены заказа, по нажатию на которую он может отправить запрос с все тем же указанием причины для такого действия.
Только теперь, чтобы заказ был отменен, продавец должен дать согласие на отмену. Это обусловлено тем, что покупатель может запросить отмену заказа в то время, как продавец уже будет его отправлять. В таком случае магазин зря потратит деньги на отправку, да еще и рискует потерять сам товар, не получив за него ни цента.

Довольно часто подобные ситуации происходят во время масштабных распродаж на Алиэкспресс. Отметим, что услуга по созданию электронной заявки на доставку и резервированию трек-номеров доступна у таких способов доставки как Aliexpress Saver Shipping, Aliexpress Standard Shipping и Aliexpress Premium Shipping. Другие компании-перевозчики на Алиэкспресс также имеют похожий сервис. Известно, что для продавцов подобные возможности предоставляет и China Post для отправлений - China Post Registered Air Mail. Отличие состоит лишь в том, что у китайского государственного почтового оператора существует только статус «Создан логистический заказ», который автоматически не аннулируется, если продавец не передаст посылку перевозчику. Более подробно об этом написано в соответствующей статье, ссылка на которую расположена в предыдущем предложении.

Можно приобрести множество разнообразных полезных вещей по невысоким ценам, но, так как оплата товара происходит до его получения, многие люди переживают за сохранность своих средств.

Очень часто бывает так, что продавцы отменяют заказ и вот тут у многих случается паника. Почему происходит отмена заказа, как вернуть деньги и как скоро их вернут? Попробуем разобраться.

Как делаются отмены заказа на Алиэкспресс?

Отмена заказа на Алиэкспресс может производиться как покупателем, так и продавцом и если в первом случае это действие происходит на добровольной основе, то во втором есть ряд причин, по которым это может случиться.

Рисунок 1. Отмена заказа на Алиэкспресс.

Отмена заказа может быть осуществлена покупателем, если тот по каким-то причинам решил, что ему данный товар не нужен. Сделать это можно в разделе «Мои заказы », нажав на кнопку «Отмена заказа » и выбрав причину. Но деньги вернут только после того, как продавец подтвердит отмену заказа. Так как в момент нажатия покупателем кнопки «Отмена » продавец уже мог отправить посылку с товаром, то нет никаких гарантий того, что продавец подтвердит отмену.

Заказ отменяется автоматически в случае того, если продавец не отправил вовремя посылку с товаром. Время, выделенное продавцу на отправку посылки, отображается на странице заказа, по его истечению заказ закрывается и происходит возврат средств покупателю на тот кошелек (карту), с которого была осуществлена оплата.
На Алиэкспресс иногда встречаются продавцы-мошенники, которые просят совсем смешные суммы за дорогие товары. Например, можно наткнуться на планшеты и смартфоны по 10$ за штуку. Таких продавцов рано или поздно торговая площадка закрывает и замораживает все их заказы. После разбирательства, которое может затянуться на несколько месяцев, все средства по заказам возвращаются их покупателям.

Как вернуть деньги на Алиэкспресс?

Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?

В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.

Как быстро вернут деньги обратно на счёт?

Вся информация о действующих и отменённых заказах AliExpress отображается на вкладке «Мои заказы ». Там можно посмотреть не только их текущий статус, но и контролировать поступление средств.

Чтобы посмотреть информацию о возврате средств по отменённому заказу, необходимо зайти в папку «Мои заказы », выбрать интересующий Вас заказ и на вкладке «Финансовый » посмотреть дату возврата и сумму возмещения.

К сожалению, данная дата не означает, что деньги уже поступил на Ваш счёт, с которого производилась оплата. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы и может занимать от одного рабочего дня до двух недель.
Если в течение 10 рабочих дней средства на счёт не поступили, следует обратиться в службу поддержки клиентов вашего банка или платёжный системы.