Товар пришел разбираем. Бракованный товар с алиэкспресс. Как открыть спор: пошаговая инструкция

Если вы получили долгожданную посылку с Алиэкспресс, и обнаружили, что товар с браком, то не растраивайтесь. Пользуясь инструкцией ниже, вы можете вернуть свои деньги за некачественный товар. В зависимости от вида брака можно вернуть от 30 до 100% от стоимости товара.

Какую скидку просить?

Если вещь оказалась просто плохого качества, но ее можно починить и в дальнейшем использовать, то вы можете рассчитывать на частичный возврат средств в размере 30- 90%. Но, если вы докажете, что товар не пригоден к использованию или является откровенной подделкой, то вы можете вернуть 100% от стоимости товара.

Какие доказательства делать?

Для того, чтобы выиграть спор, вам нужно обязательно предоставить доказательства. Для этого подойдут фотографии товара, на которых будет виден брак. Желательно графически обозначить места, на которые нужно обратить внимание. В нашем случае, были сделаны фотографии товара, котрый пришел весь в дырках. На случай, если продавец начнет сомневаться в том, что это его товар, у нас было видео распаковки.

Возьмите за правило снимать на мобильный телфон видео распаковки каждого товара. Видео – самое серьезное доказательство в случае если продавец начнет отпираться.

Как открыть спор, если товар пришел с браком?

Для того, чтобы вернуть деньги за бракованный товар, нужно открыть спор в срок до 15 дней с того момента, как вы подтвердили получение заказа. А лучше не подтверждайте получение заказа, пока вы не проверили и не протестировали товар пару дней.

Для того, чтобы открыть спор, найдите в вашем списке заказов данный товар и нажмите на кнопку «Открыть спор» .

На вопрос «Получили ли вы товар?» отвечаете «Да».

Если вместо этого вы виберете пункт «товар пришел поврежденным» - это будет означать, что посылка была повреждена в пути. При обострении спора медиаторы могут запросить у вас доказательства плохого состояния упаковки, чтобы убидится что продавец плохо упаковал товар, и поэтому посылку повредили в дороге. Если у вас таких доказательств не будет, то вы проиграете спор. Поэтому если продавец прислал вам некачественный, бракованный, нерабочий товар, то лучше выбрать пункт «Проблема с качеством». Тогда вы сможете доказать, что продавец выслал изначально товар плохого качества.

Сумму устанавливайте по желанию. Она может быть равна сумме ремонта, или просто размер вероятного ущерба. Если товар нельзя использовать, продать или починить – то есть вещь является мусором, то требуйте полную компенсацию.

В комментариях нужно кратко на английском языке написать, что товар неисправен. Поясните, что именно не так с товаром. Пишите вежливо.

Если вы будете пользоваться автоматическим переводом, то не используйте в русском варианте слово «брак», так как автоматический переводчик переведет его как «замужество». И китаец не поймет, что вы хотите. Замените слово «брак» на фразу «товар плохого качества» или «продукт имеет дефекты». Этот совет распространяется и на тот случа, если вы оставляете комментарий на русском языке.

После того как вы заполните все поля, прикрепите фото доказательства. Если продавец в споре будет говорить, что товар не его или что вы сами сломали или повредили его, то прикрепите видео распаковки.

Хотя покупать на алиэкспресс достаточно безопасно, всё же бывают ситуации, когда люди не получают товар или он приходит ненадлежащего качества. И тогда встает резонный вопрос о том, как вернуть деньги с алиэкспресс? В этой статье я вам опишу все возможные проблемные ситуации и способы возврата денег в каждом случае.

СКАЧАТЬ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ ALIEXPRESS

Как быстро вернут деньги с алиэкспресс?

Сразу хочется пояснить важный момент: при возврате ДЕНЬГИ НИКОГДА НЕ ВОЗВРАЩАЮТ МОМЕНТАЛЬНО . Может пройти несколько дней, пока ваш платеж обработают. Так что не стоит сразу паниковать, а просто немножко подождите. Вот один из моих последних примеров:

Как видите, обработка платежа длилась как минимум сутки, а по факту возврат длится еще дольше, вот недавний .

Теперь о том, какие бывают ситуации при которых вы скорее всего захотите вернуть свои деньги с алиэкспресс:

1. Не пришел товар с алиэкспресс.
2. Если товар не соответствует описанию.
3. Заказ был отменён вами или продавцом.
4. Если товар оказался бракованным.

Куда вернут деньги?

Деньги возвращают туда, откуда выплатили на алиэкспресс, например, на вашу карту или ваш электронный кошелек, если вы платили с него.

Может так случиться, что деньги зависнут (но это было со мной всего один раз и очень давно), в этом случае вы можете посмотреть движение всех ваших средств через , через которые на алиэкспресс проходят все транзакции.

Там вы увидите, что происходит с вашими платежами. Если через указанное время деньги не вернулись, пишите в официальную поддержку Алиэкспресс и они решат проблему.

Что такое кошелек алипей (Alipay) на алиэкспрессе (Aliexpress) и для чего он нужен?

Как вернуть деньги если товар не пришёл с алиэкспресс?

Это самая распространённая проблема, которая может случится с вашей посылкой. К сожалению, иногда посылки воруют по дороге, а иногда сам продавец не посылает товар, в надежде, что вы прохлопаете окончание сделки и она автоматически закроется.

Гарантия и право на возврат товаров, заказанных на Алиэкспресс, распространяется на те же случаи, что и в магазинах по всему миру:

1. Товар получен не в полном объеме;
2. Товар не соответствует заявленным характеристикам;
3. Товар неисправен.

Алиэкспресс не предоставляет никакой гарантии на купленные товары, эта ответственность возложена на продавцов. Прежде чем совершить ту или иную покупку, рекомендуется ознакомиться с условиями и гарантийными обязательствами продавца. Продавцы с высоким рейтингом очень дорожат своей репутацией и стараются выполнить все свои гарантийные обязательства, чтоб клиент остался доволен не только покупкой, но и обслуживанием.

Ознакомиться с гарантийными обязательствами можно внизу страницы товара.

Условия предоставления гарантии, как правило, у всех продавцов одинаковые:

• Гарантийный срок составляет 12 месяцев;
• Расходы на обратную отправку берет на себя покупатель;
• Гарантия распространяется на любые проблемы, которые возникли не по вине покупателя;
• Продавец не несет ответственности за дополнительные предметы «Free Gift».

Все вопросы, касающиеся возврата, следует решать непосредственно с продавцом. Если цена вопроса не высока, вы можете договориться о возможной скидке при следующей покупке либо о частичной компенсации в виде отправки нерабочей части на замену, либо возврат части суммы. Если вам случилось приобрести полностью неисправный товар, отправляйте его обратно и требуйте полное возмещение его стоимости.

Некритичные проблемы, которые возникли в процессе эксплуатации, проще решить своими силами, обратившись в местный сервис центр. При этом вы можете договориться с продавцом о том, чтоб он бесплатно отправил вам необходимые запчасти для замены либо возместил вам их стоимость. Возмещение потраченных денег на замену нерабочей детали – очень популярный метод, который решает возникшую проблему в довольно короткие сроки. Обмен товара – процедура довольно долгая. Отправка товара занимает много времени, плюс к этому вам придется ждать товар повторно.

Как договориться с продавцом?

С продавцом можно связаться посредством личных сообщений, указав номер вашего заказа и описав проблему либо написать сообщение к заказу в поле MESSAGE.

Если вы предложили продавцу вариант возмещения стоимости замены необходимой детали в сервис центре по месту жительства, вам придется предоставить отсканированную квитанцию.

Не пытайтесь обмануть продавца. Если ваша покупка обошлась вам в 200 долларов, а вы требуете возмещения на замену мелкой детали на сумму 190 долларов, то, естественно, вам ничего не вернут. В крупных магазинах обычно всегда есть менеджер, владеющий русским языком, который поможет правильно прочитать документ и посчитать убытки.

Бывает так, что заказали вы что-то очень нужное или интересное на Алиэкспресс, ждете-ждете свою посылку…Получаете долгожданное извещение, бежите на почту, а товар оказывается сломанным или поврежденным в пути. И тут надо очень четко знать схему действий, чтобы вы не остались со сломанным товаром и без денег.

Почему товар может прийти сломанным?

Есть две основные причины, почему ваш заказ с Алиэкспресс может прийти сломанным или поврежденным. Первая- продавец выслал вам уже сломанный товар (специально или по недосмотру). И вторая- посылка была повреждена в пути.

Товар сломан или поврежден. Какие действия нужно предпринять?

Внимание!!! Легче всего получить деньги обратно, если вы не получили посылку!!! Поэтому расписываемся о получении только в том случае, если повреждения незначительные и вы готовы пользоваться товаром. Поэтому ваша задача или не получать посылку со сломанным товаром, или доказать, что повреждение было произведено до того, как вы ее получили и вскрыли.

Если вы пришли на почту и увидели, что упаковка посылки была нарушена/повреждена, вес отличается от первоначального или посылка издает звук разбитого вложения, то вы можете:

• если видны сильные повреждения, дыры, вес значительно отличается от первоначального или слышны звуки разбитого товара, то можно не забирать посылку. Пишем на извещении отказ и товар уйдет обратно продавцу. А вы открываете спор по причине, что товар ушел обратно. Прикладываете скрин трек номера, на котором видно, что посылка отправилась обратно в Китай.
• если повреждения незначительные и вы хотите вскрыть посылку, то вскрытие посылки нужно производить на почте в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Обязательно делайте видеозапись вскрытия одним дублем, так, чтобы были видны повреждение упаковки, трек номер, содержимое.

Если товар не был поврежден и вас устраивает его состояние, то тогда смело забирайте его домой.

Если товар поврежден, то просим сотрудников почты составить акт о вскрытии посылки по форме 51. Вы можете или написать отказ от посылки и отправить ее обратно с открытием спора по причине того, что она возвращается продавцу. Или, при незначительных повреждениях, забрать. Далее, открыть спор. Указать, что посылка получена, но товар поврежден/сломан. К спору прикладываем доказательства: видео вскрытия посылки, акт о вскрытии посылки с официальной печатью почты России, видео или фото на котором видно, что товар поврежден или сломан. И подробно описываем проблему.

Если с упаковкой все в порядке и вы забрали посылку домой, то вскрытие ее нужно записывать на видео. Если товар окажется сломанным, то снимаем на видео его дефекты. Далее открываем спор, прикладываем доказательства (фото, видео) и описываем проблему.

Товар пришел сломанным, но видео вскрытия посылки нет? Что делать?

Если вы по каким-либо причинам не записывали на видео процесс вскрытия посылки, то еще не все потеряно. Ваша задача собрать доказательства. Поэтому можно приложить к спору фотографии поврежденного товара, фото упаковки (в некоторых случаях полезно показать как было упаковано и во что).

Товар сломан. Какую компенсацию просить?

Если товар пришел сломанным, то можно вернуть всю сумму. Но, скорее всего, продавец попросит отправить его обратно. Если покупка не была очень дорогой, то лучше просить частичную компенсацию. Это будет выгоднее, чем полная компенсация с отправкой товара обратно.
В случаях поломки частичная компенсация может составлять до 90% (в зависимости от степени повреждений).

Также, продавец может предложить не открывать спор, а сделать возврат денег на paypal. Не советуем вам соглашаться на такое предложение, так как в большинстве случаев, после того, как вы получите деньги и оставите хороший отзыв, продавцы просто делают возврат средств себе. Поэтому компенсацию можно получить ТОЛЬКО через открытие спора,без использования сторонних ресурсов.

Если во время совершения сделки на Алиэкспресс выяснилось, что доставленный товар не соответствует тому, который был в описании, если товар не пришел вовремя, а также если пришла бракованная продукция, то стоит воспользоваться специальной программой на Алиэкспресс. Она разработана администрацией проекта совместно с платежной системой, которая помогает осуществлять платежи между сторонами. Это сервис Escrow. Именно благодаря ему на Алиэкспресс все денежные средства клиента находятся в полной безопасности. Система переведет деньги продавцу только после того, как покупатель сам подтвердит такое действие после проверки товара на качество и брак.

Для того чтобы делать покупки на сайте Алиэкспресс было безопасно и выгодно сторонам, существует такое понятие, как спор (диспут). Во время него стороны могут обговаривать неприятные ситуации. Спор является возможностью выяснить все вопросы, которые появятся в момент совершения операции между продавцом и покупателем. То есть, если клиент недоволен качеством товара, то ему надо открывать спор.

Когда клиенту в оговоренное время не прислали никакого товара, или если этот товар бракован, или если он не соответствует тому описанию, которое было на сайте, то клиент может открыть диспут на Алиэкспресс. Срок не отправки посылки исчисляется с момента, когда должна была произойти его отправка (указывается на ресурсе), а не с момента оформления сделки. Эти сроки отличаются, а потому надо быть внимательным при совершении покупки. А именно, диспут открывается только через 6 дней после того срока, когда товар должен был отправить продавец. Отображается срок на таймере красного цвета на самой странице, где находится товар. Если потребуется, то срок может быть увеличен. Если будет видно, что срок доставки приближается, а товар еще не получен, то реализатор может по просьбе клиента увеличить этот срок, если того захотят стороны.

Но если на протяжении определенного времени товар так и не будет доставлен или будет доставлен брак или несоответствующая описанию продукция, то можно смело начинать диспут, во время которого с реализатора требовать средства за невыполнение им своих обязательств. С самого момента открытия диспута администрация Алиэкспресс дает сторонам две недели, на протяжении которых они могут решить возникшую ситуацию путем проведения переговоров. Если этого не удастся сделать в отведенный срок, то диспут автоматически переходит уже в претензию. Она рассматривается администрацией Алиэкспресс, которая вправе сама решить все вопросы со сторонами конфликта.

В том случае, когда реализатор не будет обращать никакого внимания на претензию и не станет договариваться с клиентом, то ее можно открыть самому, не дожидаясь истечения отведенного срока (две недели). Это можно сделать на шестой день с момента начала диспута.

Если товар пришел немного с опозданием, а диспут был открыт, то такой диспут надо закрыть в обязательном порядке. Если потребуется изменить причину диспута, например, не несвоевременная доставка или брак товара, то это также надо сделать на протяжении пяти дней с момента получения продукции. Если эти сроки пропустить, то такая сделка автоматически закрывается и считается совершенной успешно.

Не рекомендуется закрывать диспуты до момента, когда товар еще не получен! Есть такие неблагонадежные продавцы, которые могут требовать от покупателя сделать это. Но обычно так действуют мошенники! Как только реализатор получит такое подтверждение, он сможет не отправлять товар вообще, а также не возвращать за него деньги. Об этом надо помнить.

Также в том случае, когда придет брак, то не стоит подтверждать удовлетворенность посылкой. Не стоит этого делать даже в том случае, когда продавец и скажет, что такое подтверждение нужно лишь для того, чтобы подтвердить сам факт получения заказа. Если вы подтвердите то, что посылка пришла, то вы своих денег за бракованную продукцию назад уже не получите. Об этом надо всегда помнить!

Если, по мнению клиента, заявка администрацией сайта рассматривается не объективно, то надо писать письмо в поддержку потребителей, с указанием номера электронного адреса того, кто эту претензию рассматривал. Даже, несмотря на то, что обычно все вопросы на Алиэкспресс можно непосредственно разрешить с самим реализатором, иногда может потребоваться и более решительный подход к делу со стороны клиента. Тут ему надо помнить не только о своих обязанностях, но и правах, как покупателя, которые защищает законодательство.