Если нет чека можно ли вернуть товар. К ним относятся. Защита прав потребителя – общие правила

Случается так, что по какой-то причине купленный недавно товар вам не подошел.

Возможно, что вещь оказалась с браком или просто не соответствует по размеру, цвету, фасону, материалу, при детальном рассмотрении в домашних условиях.

В таких случаях товар можно вернуть обратно в магазин, но что делать, если чек потерялся, или вы его случайно выбросили? Можно ли вернуть товар или вещь без чека?

На этом веб-сайте потребитель может загрузить и заполнить форму вывода. Все документы должны быть отправлены вместе с консигнацией, включая копию счета-фактуры или происхождение договора, в противном случае должны быть надлежащим образом обоснованы. Предприниматель принимает только деньги, полученные потребителем по-другому, если потребитель соглашается и не несет каких-либо дополнительных затрат. В случае отзыва или жалобы полученные средства будут возвращены на банковский счет. Если потребитель выбирает самый дешевый способ доставки товаров, предлагаемых предпринимателем, предприниматель возвращает потребителю стоимость доставки товара, соответствующего самому дешевому способу доставки товара.

Рассмотрим разнообразные ситуации с возвратом товара без чека.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа. Это быстро и бесплатно!

Продавец имеет право на возмещение фактических расходов, понесенных при возврате товара. В случае выхода из договора купли-продажи в соответствии с условиями ведения бизнеса договор купли-продажи аннулируется с самого начала. Товар должен быть возвращен продавцу в течение 14 дней после отказа от договора продавца. Если покупатель уходит из договора купли-продажи, покупатель несет расходы по возврату товара продавцу, даже если товар не может быть возвращен их обычным почтовым маршрутом.

В случае расторжения в соответствии с условиями продажи продавец возвращает полученные от покупателя средства в течение 14 дней с момента снятия с договора купли-продажи покупателем таким же образом, как продавец принял от покупателя. Продавец также имеет право вернуть исполнение, предоставленное покупателем, после возврата товара покупателю или иным образом, если покупатель согласен и не несет никаких дополнительных расходов для покупателя. Если покупатель уходит из договора купли-продажи, продавец не обязан возвращать полученные средства покупателю до того, как покупатель вернет товар или покажет, что товар был отправлен предпринимателю.

Закон «О защите прав потребителей» всегда на вашей стороне, поэтому товар можно вернуть даже без чека.

Продавец обязан принять товар в том случае, если:

У вас есть чек на покупку.
Купленная продукция содержит дефекты.
Внешний вид изделия никак не испорчен и не имеет следов использования.
У вас есть любой другой документ, кроме чека, подтверждающий покупку.
С момента приобретения товара не прошло больше двух недель.
Изделие не потеряло никаких потребительских свойств.

Изделия с браком официальные магазины обычно принимают без нареканий, так как дорожат своей репутацией. Для подобных ситуаций всегда есть администратор магазина или специальный отдел. Там вы сможете оставить заявление на .

Продавец имеет право в одностороннем порядке возместить требование Покупателя о возмещении покупной цены. После получения товара покупателем продавец в любое время может отказаться от договора купли-продажи. В таком случае продавец должен вернуть покупателю покупную цену без необоснованной задержки, без взимания платы, на счет, указанный покупателем.

Если подарок предоставляется покупателю вместе с товаром, то договор дарения между продавцом и покупателем заключается с условием, что, если покупатель уходит из договора купли-продажи, договор дарения теряется, и покупатель обязан вернуть товар вместе с продавцом предоставил подарок.

Приобретенную продукцию или изделие можно вернуть в двух случаях:

Товар содержит дефекты.
Товар не подошел по цвету, фасону, размеру.

Если предмет покупки имеет надлежащее качество и не содержит брака, то получить за него обратно деньги будет проблематично. В подобных ситуациях покупателю предлагают обменять товар на другой, но соответствующий необходимым требованиям.

Предоставление услуг, если они были удовлетворены его предварительного согласия, до истечения срока вывода и бизнесмена до заключения договора сказали потребителям, что в таком случае имеет право отказаться от договора на поставку товаров или услуг, цена которых зависит от колебаний финансового рынок независимо от воли предпринимателя и которое может произойти во время вывода периода контракта на поставку товаров, подлежащих быстрый износ, а также товаров, избавившись окончательно смешивается с другими товарами, снабжение запечатанных товаров, которые потребитель контейнера для предоставления газет, периодических изданий или журналов, размещения, транспортировки, питания или использования свободного времени при условии, что предприниматель предоставляет такие услуги в течение установленного срока, в случае контр-продаж в магазине, при доставке цифрового контента, если бы не был доставлен на физическом носителе и доставлялся с предварительного прямого согласия потребителя до истечения срока отзыва, и до заключения договора предприниматель проинформировал потребителя о том, что в этом случае он не имел права выйти из договора. Отправьте отзыв.

Если вы вдруг просто изменили свое решение о покупке и пожалели потраченных на эмоциях денег, то можно пойти на небольшую хитрость. Укажите такие параметры товара, которые продавец не сможет удовлетворить.

Например, если вы купили платье, то в заявлении укажите, что оно не подошло по цвету, но нужного оттенка в магазине нет.

По тому же адресу товары должны быть возвращены. Продавец имеет право отказаться от исполнения заказа, если количество товаров не соответствует нормальному количеству товаров, предназначенных для собственного потребления. В случае спора о том, сколько нормального потребления, мнение поставщика всегда имеет решающее значение. Покупки в коммерческих целях на торговых площадках явно запрещены.

В случае такой ситуации продавец немедленно свяжется с покупателем по телефону или электронной почте, чтобы договориться о следующих шагах. Изображения и наклейки на товары могут быть только информативного характера из-за недавно созданного запаха или внешнего вида коробки.

Если продукция без чеков, других документов и упаковки

В случае, когда у вас нет ни единого документа, подтверждающего приобретение изделия, и даже не осталось упаковки от товара, то можно взять с собой свидетеля, который подтвердит совершение покупки в магазине.

Продавец предоставляет различные виды скидок. Каждая скидка имеет правила использования. В случае, если дисконт или купон применяются в нарушение правил дисконтного или дисконтного купона, продавец имеет право отказаться от купона на скидку или скидку. В этом случае покупатель информируется и будет предлагаться возможность заказа без этой скидки или купона. Любая скидка или купон может быть заявлена только один раз, если прямо не указано иное. В случае многократного использования продавец имеет право отказаться от такой скидки.

Если скидка заявлена покупателем, который не является потребителем, а приобретенные подарочные купоны не являются, продавец имеет право отказаться от такого скидка и скидочного купона. Если стоимость подарочного купона или скидочного купона выше стоимости всей покупки, разница не переносится на новый ваучер или ваучер, и неиспользованная сумма не возмещается.

По этой причине стоит ходить за приобретением дорогостоящего товара с другом или родственником.

Чаще всего в качестве свидетеля может выступать продавец, который помогал вам с выбором продукции или кассир.

Так происходит, если сотрудников заранее не просят в подобных ситуациях притворяться, что они видят покупателя впервые. В крупных магазинах проблем с возвратом товара, как правило, не происходит.

Способ доставки, стоимость доставки

Скидка на программу лояльности рассчитывается для каждого продукта индивидуально, а не для общего объема продукции. Доставка осуществляется в рабочие дни в обычное рабочее время. Пакет не будет доставлен вам дома, но прямо в выбранном вами чешском почтовом отделении. Возьмите пакет в пакетной сети с более быстрой регистрацией и вариантами оплаты карты. Стандартное время доставки для Депонента составляет 7 дней, если этот период недостаточен, может быть продлен до 14 дней. Стандартный срок доставки составляет 7 дней. В отделениях почтового отделения вы можете заплатить наличными.

Мы отправляем груз в основные пункты выдачи депозита партнеру.
Вы можете оплатить карточкой и наличными в депозитной фирме.

Клиенту сообщается по электронной почте и смс, что груз готов к подбору.

Если вы примерно помните дату и время совершения покупки, то администратор сможет посмотреть наличие денежной операции по кассовому аппарату. Чек на товар отдается покупателю, но все данные о покупках заносятся в кассу.

При приобретении важного и дорого товара постарайтесь запомниться продавцу. Задайте ему несколько вопросов о предстоящей покупке.

При выборе доставки чешской почтой пакет будет отправлен в пункт назначения в течение 24 часов после отгрузки с нашего склада. Однако вам нужно выбрать один из двух способов доставки вашего груза. Ручной пакет: Отгрузка происходит на следующий рабочий день в случае заказа до 15: В день отправки вы будете отправлены по электронной почте о номере пакета, дате поставки и размере платежа. В случае отсутствия «Уведомление о пакете» следует оставить адресату посылки, который затем может быть поднят в течение 7 дней на счетчиках чешских почтовых отправлений. Из большого опыта ясно, что почтовый курьер не всегда заполняет это уведомление и оставляет его по месту вашего проживания. Это также относится к заказам до 15.

Преимуществом является доставка прямо в руки.
Примечание.

Ваш адрес доставки поступит в компанию доставки, и водитель передаст вам пакет.

Так в ситуации потери документов на продукцию, вы сможете найти свидетеля, а в судебных разбирательствах понадобится минимум два таких человека.

Процедура с продуктами по гарантии

Гарантийный талон – один из важнейших документов, которым можно воспользоваться при возврате или обмене товара.

Каким бы способом вы ни выбрали, всегда применяются следующие правила

Упорядоченные товары отправляются в течение 1 рабочего дня с момента получения заказа, если заказ находится на складе. Мы всегда информируем клиента о отправке товаров на их адрес электронной почты и мобильный телефон. Если заказанные товары отсутствуют на складе, мы обращаемся к клиенту по телефону и предлагаем другую процедуру, такую как другое выполнение, продление срока поставки или выход из договора. Налоговый счет-фактура - счет отправляется клиенту в день отгрузки груза на контактный адрес электронной почты, который он ввел при отправке заказа. Товары на складе всегда помечены на карточке продукта, и они уже в день заказа.

Он, прежде всего, дает вам право вернуть бракованную вещь. В данном документе указываются все основные характеристики изделия и сроки эксплуатации.

В течение этого времени, товар должен находиться в состоянии работоспособности или сохранять все присущие ему свойства.

Перед покупкой обязательно проверьте все поля в гарантийном талоне: они должны быть полностью заполнены. Не поленитесь проверить данные, которые внес продавец.

Мы обрабатываем заказы сразу после их получения, поэтому невозможно объединить заказ в одну партию или отредактировать ее позже. Праздничные заказы или заказы оформлены всегда в первый рабочий день. Информация о запасах предлагаемых товаров может варьироваться в зависимости от последовательной продажи и является исключительно информативной. Если заказчик заказывает товар, указанный в качестве запаса, и продавец не сможет его физически хранить, наша служба поддержки свяжется с вами.

Покупатель, который не является потребителем, обязан принимать заказанные товары и проверять целостность упаковки и имеет ли товар очевидные признаки ущерба. Если обнаружен урон, вам необходимо написать запись с поставщиком. Если клиент получает повреждение или другое несоответствие после получения груза, он обязан незамедлительно связаться с оператором магазина. Если покупатель является потребителем, мы рекомендуем следовать приведенной выше процедуре, чтобы избежать каких-либо осложнений. Однако, если покупатель не соблюдает процедуру, его право требования не затрагивается каким-либо образом.

Возврат бракованного изделия без чека

Обычно в таких случаях проблем с возвратом или обменом не возникает. Продавцы и магазины стараются избегать судебных тяжб и, как правило, дорожат своей репутацией на рынке. В случае отказа от принятия бракованного товара нужно обратиться в суд для проведения независимой экспертизы, которую будет оплачивать продавец.

Права и обязанности подрядчиков в отношении дефектных характеристик регулируются применимыми общеобязательными правилами. Право покупателя на дефектную работу создает дефект, который имеет вещь, когда риск повреждения переходит к покупателю, даже если это происходит позже. Право покупателя также создаст более поздний дефект, который продавец причинил в нарушение его обязанности.

Если дефектная работа является существенным нарушением контракта, покупатель имеет право. Для устранения дефектов в поставке новых вещей без дефектов или доставки недостающих вещей, чтобы устранить дефект ремонт вещи по разумной скидкой по цене покупки, расторгнуть договор. Покупатель должен сообщить Продавцу о праве, которое он выбрал, сообщая о дефекте или без неоправданной задержки после уведомления о дефекте. Покупатель не может изменить выбор без согласия продавца, он не применяется, если покупатель просит ремонт дефекта, который оказывается непоправимым.

Если чека на изделия не сохранилось, то в качестве документа, подтверждающего покупку, могут выступать:

бирка или другие заводские отметки;
упаковка изделия;
ценник;
серийный номер;
гарантийный талон.

Во многих магазинах ведут строгий учет товара, поэтому обнаружить сделанную вами покупку вполне возможно.

Если продавец не может устранить дефекты в течение разумного срока или информирует покупателя о том, что дефекты не будут устранены, покупатель может потребовать разумную скидку от покупной цены вместо устранения дефекта или отказаться от договора. Если дефектная работа является несоответствующим нарушением контракта, покупатель имеет право удалить дефект или разумную скидку на покупную цену.

До тех пор, пока покупатель не использует право на скидку по цене покупки или отказывается от договора, продавец может доставить то, что отсутствует или удалить юридическую ссылку. Другие дефекты могут быть удалены продавцом по его выбору путем ремонта предмета или путем подачи нового товара, выбор не должен вызывать необоснованных затрат для покупателя.

Обязательно привлекайте свидетелей, которые смогут подтвердить факт совершения покупки. Так легче будет доказать свою правоту в суде.

Свидетелем может оказаться человек, с которым вы совместно ходили в магазин или даже продавец, помогающий с выбором товара.

Возврат качественного неподходящего изделия

Бывает так, что придя домой, вы вдруг обнаруживаете, что купленная вещь не подходит вам по каким-то параметрам.

Возможно, что приобретенное изделие не удовлетворяет по размеру, цвету, дизайну, фасону, материалу и т.д. В таком случае вы имеете право обменять товар в течение двух недель.

Для проведения процедуры необходимо обратиться в магазин и представить любое доказательство покупки.

Это могут быть бирки, ценники, свидетели, упаковка или любой другой документ, который подтверждает факт приобретения изделия в конкретном магазине.

Далее вам нужно будет заполнить специальное заявление на обмен вещи или возврат денежных средств. Деньги за качественную вещь чаще всего можно вернуть только в том случае, если товара для обмена, подходящего вашим требованиям, нет в наличии.

Зачастую магазин не хочет конфликтовать с покупателем, и вещь можно вернуть без особых проблем.

Укажите в заявлении такие параметры, которым не сможет соответствовать товар в данном магазине. Так вы сможете не обменять купленную вещь, а получить свои денежные средства.

Можно ли вернуть некачественный товар без чека

Разберемся, можно ли вернуть бракованный товар без чека. В этом случае изделие будет вернуть немного сложнее.

Помимо заявления на возврат изделия, необходимо будет написать претензию и просьбу о проведении экспертизы.

Подобная процедура должна занимать не более десяти дней, а в ситуации с независимой экспертизой не более 21 дня с момента подачи заявления.

Многие продавцы начинают запугивать покупателей тем, что проверка длится очень долго и так далее. На такие аргументы можно не обращать внимания.

Стоит помнить, что после выяснения причины поломки экспертизу будет оплачивать та сторона, по вине которой произошел инцидент. Если в ходе этого окажется, что товар был испорчен по вашей вине, то придется возместить стоимость экспертизы магазину.

Если экспертиза покажет, что поломка произошла не по вашей вине, то товар отремонтируют. Срок ремонта устанавливает магазин. Также вам могут предложить новый аналогичный товар или возместят деньги. Так происходит, когда стоимость ремонта превышает цену покупки.

Экспертизу бракованного изделия оплачивает изначально продавец, а не покупатель. Обратите внимание на данный факт при возврате товара.

Помимо этого вы можете присутствовать при экспертизе, если выразите такое желание, дабы избежать подстроенной ситуации со стороны магазина.

Порядок действий

Как вернуть товар без чека в магазин? Рассмотрим алгоритм, которым можно руководствоваться в такой ситуации:

Соберите любые документы, которые смогут доказать, что вы приобрели товар в том магазине, в который вы обращаетесь.
Возьмите купленное изделие и обратитесь с ним в тот магазин, где вы совершали покупку.
Попросите дать необходимый бланк для заявления в зависимости от ситуации (заявление на возврат денежных средств, обмен товара и т.д.). Если в магазине нет подобных бланков, то напишите заявление от руки с конкретной просьбой.
Не стоит заострять внимание на отсутствии у вас чека на товар.
Если изделия бракованное или сломалось в процессе использования раньше гарантийного срока, то напишите заявление на проведение экспертизы. Подождите 10 дней и обратитесь снова в магазин.
Если вам отказывают в совершении возврата, то нужно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Там проведут расследование вашего случая, проверку организации и разрешат ситуацию.
Привлекайте при необходимости свидетелей, чтобы подтвердить покупку.

Старайтесь приобретать дорогие вещи в крупных и известных магазинах. Так вы сможете избежать проблемных ситуаций и мошеннических действий.

Не подлежащие возврату товары

Не все купленные предметы, продукция или вещи подлежат обмену. Существует список товаров, которые нельзя вернуть обратно после покупки, а именно:

средства личной гигиены;
любая лекарственная продукция;
косметика и парфюмерия;
растения и цветы;
драгоценные изделия (ювелирные украшения);
домашние питомцы;
предметы мебели;
текстильные изделия;
строительные материалы при продаже на метраж;
журналы и другие категории.

На дорогие вещи лучше сохранять чеки, чтобы не возникало трудностей при возникновении конфликтной ситуации. Так вернуть товар обратно будет гораздо проще. В любом случае не стоит переживать, если чек потерялся. Всегда есть возможность для возврата товара путем иного подтверждающего документа или свидетелей.

Большинство людей знает, что, приобретя товар, нужно позаботиться о сохранности кассового чека. Однако в жизни бывают разные ситуации: иногда документ об оплате теряется либо покупатель просто забывает взять его в магазине. В этом нет ничего страшного, если вещь подошла потребителю и исправно работает долгие годы. Но как поступить, если все не так хорошо? Можно ли вернуть товар без чека в магазин, если он оказался с браком или просто не подошел потребителю?

С таким вопросом граждане чаще всего обращаются к платным юрисконсультам или адвокатам, ведь чтобы разобраться в законодательстве самому, нужно потратить не один вечер. Однако услуги этих специалистов весьма недешевы и требуют предварительной записи.

Отличным решением станет бесплатная помощь профессионального юриста, который с радостью подскажет решение всех проблем в любое время суток.

Достаточно кратко описать свою ситуацию в окошке внизу страницы и дежурный консультант ответит в течение нескольких минут.

Если покупатель приобрел вещь, но она не устроила его по определенным критериям, Закон «О защите прав потребителей» (далее – Закон) предоставляет возможность сдать товар обратно в магазин даже в том случае, если отсутствуют документы, подтверждающие оплату, например, чек. Для этого необходимо обратиться к продавцу, у которого была куплена эта продукция, в течение двух недель, не считая самого дня покупки. Однако право граждан на возврат качественной вещи без документов можно реализовать при соблюдении определенных условий:

товар сохранил первоначальный вид;
присутствуют все фирменные ярлычки и нашивки;
покупатель не пользовался товаром;
продукция не утратила свои потребительские свойства.

Перед тем, как принять вещь обратно, сотрудники магазина проверяют ее на соответствие всем перечисленным требованиям. Большинство из них игнорируют законодательство и требуют предъявить чек. Между тем, статья 25 Закона дает покупателю право вернуть товар обратно продавцу без этого документа.

Варианты сдачи продукции без чека:

Использование любого документа, подтверждающего оплату и условия покупки (отрывной талон, товарный чек, приходный кассовый ордер).
Предоставление документов, содержащих сведения об изготовителе товара, его продавце.
Предоставление тары, фирменной упаковки, свидетельствующих о приобретении вещи в определенном торговом центре (например, фирменный пакет).
Показания свидетелей. К этому способу чаще всего прибегают, если у покупателя не сохранилось ни одного документа. Свидетелем может быть как гражданин, сопровождавший потребителя в день покупки, так и посторонний человек – например, продавец магазина, работавший в день приобретения вещи. Однако важным условием использования такого способа является желание свидетеля помочь покупателю и подтвердить его слова. Поэтому, перед тем, как привлекать человека в этом качестве, следует заручиться его поддержкой.

Процедура принятия магазином продукции надлежащего качества

Необходимо посетить именно тот магазин, в котором покупатель приобретал товар. Беседовать нужно с сотрудником, непосредственно отвечающим за обмен и возврат продукции (администратором, директором). Нужно кратко описать ситуацию, обязательно упомянув, что все документы на вещь утеряны.

Варианты развития событий:

Продавец предлагает заполнить заявление об утрате чека и предъявить документ, удостоверяющий личность. Несмотря на то, что законодательство не содержит норм, которые обязывают покупателя в этой ситуации предъявлять паспорт, в абсолютном большинстве магазинов действует именно такая процедура, поскольку это необходимо для бухгалтерии. Если все же покупатель настаивает на принятии заявления без паспорта, у продавца нет юридических причин для отказа. Просто сам процесс переговоров займет гораздо больше времени и потребует стальных нервов.
Продавец не просит предоставить чек, а проверяет кассовую ленту за день совершения покупки, находя второй экземпляр чека. Если покупатель говорит неправду, обман мгновенно разоблачается.
Использование свидетельских показаний, если сотрудник магазина отказывается признать факт приобретения вещи в этой торговой точке при отсутствии всех документов об оплате.
Самый неблагоприятный вариант – продавец настаивает, что не должен принимать вещь обратно, если утеряны все бумаги, подтверждающие факт покупки. Эта практика широко распространена не в крупных магазинах, а у индивидуальных предпринимателей на вещевых рынках и торговых рядах. В такой ситуации покупатель самостоятельно составляет текст заявления, указав следующие сведения:
- реквизиты продавца (ФИО индивидуального предпринимателя, наименование организации) – их можно найти на информационном стенде, но если его нет, то любой потребитель может запросить их у сотрудника магазина;
- фамилия, имя, отчество, телефон для связи и другие контактные данные покупателя;
- обстоятельства приобретения товара (когда, где, стоимость вещи);
- причина возврата (не подошел размер, цвет, фасон и т.д.);
- реквизиты документа об оплате (при наличии);
- требование покупателя о возврате денежных средств за приобретенную вещь, ее обмене на аналогичную либо отличающуюся по характеристикам (по выбору самого потребителя);
- дата, подпись с расшифровкой;
- подпись о получении заявления уполномоченного сотрудника магазина.

В случае соблюдения всех этих условий, продавец обязан выполнить требование гражданина, содержащееся в заявлении. Если же это не произошло, следует посетить территориальный орган по защите прав потребителей, который оценит ситуацию, проведет дополнительные проверки в отношении деятельности продавца и поможет определиться с дальнейшими действиями.

Общие сведения о возврате продукции ненадлежащего качества

Многие граждане не знают, можно ли вернуть товар без чека в магазин, если в процессе эксплуатации выяснилось, что он оказался некачественным.

В соответствии с законом, это возможно, и потребитель должен указать в заявлении одно из следующих требований:

осуществление замены на вещь с тем же кодом либо на аналогичную продукцию с перерасчетом стоимости;
возврат денежных средств в полном объеме;
уменьшение стоимости вещи пропорционально недостатку;
устранение брака технической службой продавца и за его счет;
компенсация денежных трат покупателя, потребовавшихся на устранение брака, произведенное собственными силами или с помощью третьих лиц, имеющих лицензию на эту деятельность.

Отсутствие чека не является юридической причиной для отказа в удовлетворении законных требований потребителя. Его можно заменить товарным чеком или любым документом, позволяющим установить факт приобретения вещи в определенной торговой точке. Если же и они отсутствуют, важными доказательствами покупки товара станут показания свидетелей.

Любые требования про возврат товара без чека должны быть направлены строго до истечения срока гарантии. Если он не прописан производителем, то основой расчета выступает разумный срок. Разумным, с точки зрения гражданского законодательства, является период, включающий в себя два года с даты продажи товара.

Процедура принятия продавцом товара ненадлежащего качества

Любые обращения в адрес продавца следует совершать в письменной форме. В этой ситуации покупателем составляется претензия с указанием следующих данных:

Полное наименование продавца, ФИО его руководителя. Важно помнить, что название магазина не является зарегистрированным наименованием юридического лица, поэтому необходимо изучить информационный уголок торговой точки и узнать, на чье имя следует составлять документ.
Свои фамилию, имя, отчество, реквизиты паспорта, адрес проживания, контактный телефон, адрес электронной почты. Чем больше способов для связи укажет покупатель, тем больше доказательств для суда он приобретает, если магазин не ответит на его заявление.
Суть претензии. Необходимо написать, что именно приобретено (наименование вещи, фирма-производитель, артикул), когда, за сколько, характер недостатков и обстоятельства их появления. В случае наличия документа, которым можно подтвердить условия совершения покупки, следует указать его реквизиты. Если все бумаги на вещь отсутствуют, в претензии делается пометка, что чек утерян. Единственным доказательством правоты покупателя в этом случае будут слова свидетеля, сведения о котором вписываются в документ. Свидетелем может стать любой человек, присутствовавший при приобретении товара и имеющий желание подтвердить позицию потребителя.
Конкретное требование гражданина, связанное либо с принятием бракованной продукции и выплатой денег, либо с ремонтом вещи и устранением брака.
Очень важно указать определенный период, в течение которого руководство магазина обязано дать письменный ответ покупателю. В ином случае продавец имеет право не отвечать на требование покупателя в течение 30 дней.
Подпись с расшифровкой, дата составления.

Претензия составляется в 2-х экземплярах, на одном из которых должна стоять подпись уполномоченного лица (например, директора) о получении.

Если сотрудники торговой точки отказывают потребителю в принятии претензии, ее следует направить по почте заказным письмом с карточкой-уведомлением. В этом случае уведомление о вручении будет служить важным доказательством получения документа продавцом.