Что делать если не заходит на алиэкспресс. Не загружается алиэкспресс. Что делать? Причины, по которым пользователь не может войти в «Личный кабинет» на «AliExpress» с телефона

Чтобы восстановить забытый логин и пароль на Алиэкспресс в системе интернет-магазина предусмотрена специальная процедура, позволяющая создать новый пароль для профиля. Для начала процесса восстановления необходимо знать адрес электронной почты, который вы указывали при регистрации аккаунта AliExpress .

1. Чтобы восстановить логин и пароль на Алиэкспресс, перейдите на главную страницу интернет-магазина (ru.aliexpress.com) и воспользуйтесь пользовательским меню для перехода на страницу авторизации в системе. Нажмите на кнопку “Войти” для перехода к форме входа.
2. На странице авторизации покупателя над полем ввода пароля есть ссылка “Забыли пароль?” , на которую необходимо нажать.
3. Для того чтобы восстановить забытый логин и пароль на Алиэкспресс нужно указать регистрационный адрес электронной почты в соответствующем поле, а также подтвердить, что вы не робот, перетянув слева на право ползунок в строке “Проверка” .
   
4. Пока проверка не будет пройдена, кнопка “Запросить” останется неактивной. Многие покупатели игнорируют проверку, а после жалуются на то, что функция восстановления пароля на Алиэкспресс не работает. Если вы все сделали правильно, то надпись “Please slide to verify” изменится на “Verified”.
   
5. Далее система перенаправит вас на страницу, где будет необходимо подтвердить личность, выбрав из предложенных изображений одну из ваших недавних покупок. На выполнение этого задания Алиэкспресс дает 3 минуты.
   
6. Успешно завершив задание по проверке личности, можно приступать к созданию нового пароля для вашего аккаунта. Отнеситесь к заполнению обеих полей очень внимательно, а также запомните новый пароль.
   
7. Если новый пароль и его подтверждение совпали, система выдаст сообщение о том, что пароль восстановлен. Теперь вы можете использовать обновленные данные для входа в интернет-магазин.

Надеемся, наша пошаговая инструкция как восстановить забытый логин и пароль на Алиэкспресс помогла вам беспрепятственно получить доступ над вашим аккаунтом.

Покупки через интернет стали привычным и весьма удобным способом. Для этого всего лишь надо зарегистрироваться на сайте. Многие сталкивались с проблемой, когда забыли пароль и не можете войти на нужный вам сайт. Часто это бывает при смене браузера или устройства, когда пароли не сохранены. В данной статье рассмотрим основные проблемы с входом на и пути их решения.

Забыли свой пароль, процедура восстановления пароля на русской версии ru .aliexpress .com

Пожалуй, самой распространенной проблемой является . Но этот пустяк довольно быстро исправить. При входе на ресурс вам предлагается заполнить поля «Пароль» и «Логин».

Над последним полем имеется ссылка «Забыли пароль», на нее и надо нажать. После чего открывается страница с предложением указать адрес своей электронной почты и пройти проверку. При необходимо ввести код с картинки в специальное поле, если все сделано правильно соответствующее поле, окраситься в зеленый цвет. Остается нажать на кнопку «Запросить».

После этого предлагается два варианта по восстановлению пароля:

• с подтверждением по электронной почте;
• через службу поддержки.

Выбираем наиболее удобный вариант. Например, через почту.

После этого требуется пройти проверку личности, которая состоит из трех пунктов:

1. проверка идентичности с получением кода;
2. непосредственное восстановление пароля (вводим новый пароль и подтверждаем его в окне ниже);
3. вход на сайт под новым паролем.

После успешного прохождения данной процедуры на экране появиться надпись, что пароль восстановлен. Теперь вы можете спокойно зайти на сайт и совершать покупки, а пароль лучше всего записать в блокнот или сохранить в браузере.

Как зайти на Алиэкспресс , если доступ закрыт.

Бывают ситуации, когда блокируется доступ к торговой площадке. Такая ситуация может возникнуть в следствии ограничения доступа к сайту Роскомнадзором, если на ресурсе найдены товары не надлежащего качества.

Также причиной этому могут быть:

• технические работы на сайте;
• обновление ресурса;
• неполадки.

Все это временные трудности. На обновления может потребоваться не больше пары часов, а вот проведение технических работ может и затянуться. В любой ситуации это не сможет повлиять на заказы и стоимость товаров. Также причиной может стать медленная работа вашего браузера.

В этом случае попробуйте следующее:

• сменить браузер;
• воспользоваться режимом турбо, для увеличения скорости;
• очистить историю;
• зайти с другого устройства.

Если получилось зайти с телефона или планшета, а с компьютера нет, то скорее всего проблема в последнем. В любом случае, если сайт не открывается администрация сообщает причины, по которым это произошло.

Не могу зайти в личный кабинет Алиэкспресс

Бывают ситуации когда все хорошо работает, но зайти в не удается. С этой проблемой сталкивались многие. Такое может быть из — за обновлении на сайте и стоит подождать некоторое время. После чего все наладиться и вы спокойно войдете в кабинет. Эти проблемы часто бывают по вине антивирусной программы, которая может блокировать ресурс как вредоносный. В этом случае можно попробовать отключить защиту и произвести вход. Если ничего из перечисленного не помогло попробовать отправить сообщение в службу технической помощи, они обязательно помогут в разрешении сложившейся проблемы.

Не могу зайти в Алиэкспресс с телефона

Почему не открывается Алиэкспресс сегодня

Сайт Алиэкспресс доступен для всех браузеров и стран, поэтому, когда возникают ошибки с использованием сайта, у пользователей возникает множество вопросов, как быстро их устранить. На самом деле, причин для возникновения проблем с использованием сайта может быть множество. Устранить неполадку можно через настройки браузера, попытаться войти через мобильную версию, почистить кэш и т.д. Не всегда удается быстро выявить причину неполадок с входом и исправить ее, поскольку ресурс Алиэкспресс подвергается блокировкам по разным причинам: из-за работы провайдера, из-за сбоя системы и техническим проблемами. В случае, если пользователь не может войти на сайт, либо авторизоваться, причиной тому может послужить сбой системы, когда выбивается ошибка 404. Также, проблемы с входом могут быть вызваны техническими причинами, неполадками с интернет — соединением или проблемами с работой устройства, с которого осуществляется вход. При возникновении любых проблем с авторизацией, их можно оперативно устранить, а вот если возникли проблемы с юзабилити сайта, то, возможно, появились проблемы с использованием приложения. Как устранить проблемы с входом на Алиэкспресс и что может стать причиной трудностей с использованием сайта, вы узнаете из статьи.

Несмотря на то, что проблемы с сайтом Алиэкспресс возникают редко, ни один пользователь не застрахован от возникновения проблем с входом или эксплуатацией. Трудности могут быть вызваны разными причинами, идентифицировать которые можно по ряду признаков, препятствующих нормальной работе сайта. Торговая площадка Алиэкспресс — виртуальная платформа, которая доступна в 2 формах: для ПК и смартфонов. Поскольку это программное обеспечение, прежде всего, любые проблемы с авторизацией могут быть следствием некорректной работы источника входа. Некоторые провайдеры и программы, в частности антивирусы, блокируют вход к сайтам, которые по их мнению, являются угрозой для ПК и личных данных пользователя. Если у вас появилась проблема, почему не могу зайти на Алиэкспресс, то первое что нужно сделать, это проверить, не блокирует ли вход ваш антивирус. Для того, чтобы проверить, не блокирует ли вход приложение, необходимо перейти в настройки и снять все задачи. Если после этого, получилось зайти, то придется каждый раз выключать антивирус, поскольку с ним войти на сайт будет нельзя.

Во многие программы внесен Алиэкспресс, как запрещенный сайт, потому они могут создавать блокировку, вследствие чего вход будет затруднен. Некоторое время назад, сайт Алиэкспресс был запрещен Роскомнадзором, в связи с чем пользователи, территориально находящиеся в России, не могли войти в свой личный кабинет. Подобная блокировка сейчас устранена, но похожие ситуации возникают, когда провайдер блокирует вход на сайт с вашего IP — адреса. Существуют программы, с помощью которых можно изменить геолокацию, так называемы VPN, когда в браузере изменяется страна вхождения и блокировка автоматически устраняется. В данной случае, можно воспользоваться настройками местоположения в браузере. Для этого нужно разрешить браузеру доступ к сети в настройках брандмауэра или антивируса. Приложение может быть в списке тех, которым разрешён доступ к сети, следовательно, нужно удалить его оттуда, и заново добавить.

Если не получается войти на Алиэкспресс, то причиной может быть отсутствие интернет -соединения. Проверьте настройки сети, отключите источник и включите заново. Сбой соединения может быть временным из-за технических работ провайдера. Отсутствие интернет соединения выбивает соответствующую ошибку в браузере. Также, слишком медленное соединение может стать причиной отсутствия подключения к сайту. Перейдите в настройки браузера и включите режим «Турбо» для ускорения интернет — соединения.

Если соединение с сайтом не устанавливается, попытайтесь зайти на Алиэкспресс с другого браузера. Некоторые браузеры имеют режим «Protect», который защищает онлайн-платежи. Поскольку сайт имеет доступ к банковским реквизитам, включается данная защита. Разрешите доступ и укажите «Войти, я доверяю этому сайту» и тогда сможете войти на сайт с этого браузера. Также, возникают проблемы с входом на сайт с устаревшей версии сайта. Перейдите в настройки «Дополнительно» в раздел «О браузере», чтобы посмотреть текущую версию. Если она устарела — обновите браузер и повторите попытку входа. Иногда, сайт Алиэкспресс не открывается, потому что нужно почистить cookies и кэш. Если браузер захламлен разными файлами, то это может стать причиной медленной его работы и проблем с переходом на сайты, где много разных разделов и блоков, таких, как Алиэкспресс . Перейдите в раздел «История» и удалите ее.

Если все равно не получается зайти на сайт с ПК, то пробуйте войти через мобильный телефон. Возможно, причиной проблем с входом является обновление сайта до последней версии, технические работы, проблемы с интернет — доступом. Если не удалось войти и с мобильной версии, то скорее всего, причина в работе сайта. Проблемы с входом на Алиэкспресс можно так же легко устранить, как и для других сайтов, поэтому воспользуйтесь вышеперечисленными рекомендациями или обратитесь в службу поддержки провайдера для выяснения причин блокировки входа на сайт.

Забыли пароль: процедура восстановления

Для авторизации на Алиэкспресс необходимо ввести в строку «Вход» логин и пароль. Их можно сохранить автоматически, если это предусмотрено браузером, либо же вводить повторно каждый раз при входе. Для логина указывается адрес электронной почты, поэтому его забыть невозможно, а вот пароль забывается часто. На сайте предусмотрена процедура восстановления пароля, посредству которой пользователь может получить доступ к аккаунту. Для этого следует открыть графу «Войти» на главной странице и выбрать кнопку «Забыли пароль », процедура восстановления которого осуществляется по адресу электронной почты.

Восстановление пароля осуществляется в 3 этапа: нужно указать адрес электронной почты, идентифицировать пользователя и ввести новый пароль. Сначала вы вводите ту почту, на которую зарегистрирован аккаунт, а затем в новом окне она будет использована для отправки кода подтверждения. Нажмите на кнопку справа, чтобы получить шестизначный код. Скопируйте его с почты, и перенесите в строку «Проверочный код». Затем подтвердите действие и появится окно, куда нужно ввести новый пароль, состоящий из заглавных и строчных букв и цифр и повторить его. Затем сохраните новый пароль и можете приступать к авторизации.

Если вы не помните адрес электронной почты, то нужно выбрать второй вариант «Служба поддержки», чтобы связаться с сотрудником для получения помощи сотрудника. Сохраните новый пароль для этого сайта, чтобы он был закреплен за логин и каждый раз при авторизации появлялся зашифрованным в соответствующем окне для пароля. Восстановить пароль можно и через мобильное приложение. Для этого нужно указать «Войти» в мобильной версии и восстановить данные по ссылке «Забыли пароль ». Восстановление производится точно так же, как и в расширенной версии. Можно также авторизоваться через аккаунты Вк, Фэйсбука и Гугл. В приложении Алиэкспресс логин и пароль можно сохранить по умолчанию и не вводить эти данные каждый раз при авторизации.

Как зайти на Алиэкспресс, если доступ закрыт?

Сайт Алиэкспресс находится в свободном доступе, и все пользователи имеют возможность использовать его с любого устройства. В случае возникновения проблемы с доступом, необходимо установить ее причину, чтобы понять, как обойти блокировку. Все технические работы на сайте проводятся ночью, чтобы не мешать пользователям, но всегда есть риск возникновения проблем с работой сайта. Как зайти на Алиэкспресс, если доступ закрыт, зависит от причины возникновения проблемы с входом. Существует несколько проблем, связанных с авторизацией:

• проблемы с интернет — соединением: отключите интернет и подключить его заново, включите режим «Турбо» в браузере для ускорение соединения, измените точку доступа или сеть;
• проблемы с работой браузера: очистите кэш и cookies, разрешите доступ браузера к данному сайту через настройки, измените местоположение в настройках, отключите защиту от фишинга данных;
• проблемы с загрузкой сайта: отключите антивирус или приложения, которые отвечают за защиту персональных данных;
• проблема с входом на сайт, неверно введен логин или пароль: проверьте язык ввода данных, включите или отключите Caps Lock;
• проблема 404 (сайт находится на технических работах , нет доступа к серверу): попробуйте войти с другого устройства или подождите, пока связь с сервером не будет восстановлена.

Если вы не можете войти на Алиэкспресс с мобильного телефона, то, скорее всего, версия приложения устарела. Необходимо перейти в настройки телефона и обновить приложение до последней версии. Также, проблема с входом может быть следствием сбоя работы устройства. Часто проблемы с программным обеспечением распространяются на крупные сайты, поэтому из-за отсутствия корректной работы или возникновения ошибки в доступе, сайт может не открываться. Для разрешения проблемы необходимо почистить операционную систему от ненужных файлов и, возможно, переустановить браузер.

Не могу зайти в личный кабинет Алиэкспресс

Хоть раз в жизни, каждый пользователь говорил, не могу зайти в личный кабинет Алиэкспресс, и такие трудности возникают, как по невнимательности, так и вследствие некорректной работы сайта. Трудности с авторизацией и доступом к аккаунту являются распространенной проблемой, которая чаще всего обусловлена тем, что пользователь просто забыл пароль . Для входа необходимо воспользоваться формой восстановления пароля, которая позволяет получить доступ к аккаунту через электронную почту. Проблемы с авторизацией возникают, чаще всего, когда пользователь вводит неверный логин или пароль. Логин на сайте сохраняется по умолчанию, а пароль вводится вручную, поэтому при авторизации, убедитесь, что раскладка установлена на английский язык и включена или выключена кнопка Caps Lock. Также, причиной может послужит неверный пароль. Если у вас не получается войти, то запросите восстановление пароля и введите новый. Если при авторизации выбивает ошибку, попробуйте войти с приложения, где все данные сохраняются автоматически. При возникновении проблем с доступом к личному кабинету можно обратиться в службу поддержки или написать в онлайн-чат.

Проблема, что не могу зайти в личный кабинет Алиэкспресс , может быть причиной некорректной работы сайта. Если на сайте ведутся технические работы ли обновляется интерфейс, то проблемы с авторизацией могут быть вызваны этими неполадками. Нужно дождаться окончания технических работ, поскольку с других устройств сайт тоже будет работать некорректно.

Недавно зарегистрированные пользователи могут не получить доступа к аккаунта, если не пройдут подтверждение электронной почты. Личная страница на Алиэкспресс связана с электронной почтой, поэтому в время регистрации нужно перейти по ссылке в письме, чтобы привязать аккаунт к почте. Если не подтвердить почту, то через три дня после регистрации аккаунт будет заблокирован.

Не могу зайти в Алиэкспресс с телефона

Приложение Алиэкспресс имеет те же функции, что и расширенная версия, и для входа необходимо ввести логин и пароль аккаунта, после чего он сохранится в системе и будет использоваться по умолчанию. Проблема, что не могу зайти в Алиэкспресс с телефона, прежде всего обусловлена тем, что версия приложения устарела. Операционная система телефона обновляется автономно и все приложения требуют поддержания текущей версии. Если приложение давно не обновлялось, то могут быть сбои в его работе. Для обновления приложения необходимо открыть страницу «Мой профиль», где вверху будет указана текущая версия. Если указано «Обновить», то просто нажимаете на ссылку и приложение обновится само. Также, обновить его можно через настройки телефона.

Если дело не в версии приложения, то, возможно, засорился кэш. Почистить его можно через историю запросов в настройках телефона. Все файлы, которые не нужны, следует удалить, чтобы они не загружали работу приложений. Если телефон подвергся атаке или вирусу, то приложение может заблокироваться, чтобы мошенники не получили доступ к банковским реквизитам. В данном случае, вход будет недоступен до тех пор, пока не устранена угроза. Сбои в работе приложения могут быть обусловлены различными обновлениями внутри сайта, поэтому из-за отсутствие какого-либо активного компонента приложение может выдавать ошибку. В этом случае единственным способом является полная деактивация приложения и его вторичная установка с последующим введением логина и пароля.

Также, учтите, что для каждой операционной системы, есть разные приложения и нельзя установить Aliexpress iOS на Android и, наоборот. Не скачивайте приложение из сторонних ресурсов, поскольку официальная мобильная версия доступна в Google Play. Также, убедитесь, что логин и пароль для авторизации указаны верно. Не используйте одни данные для авторизации в разных источниках.

Почему не открывается Алиэкспресс сегодня?

Любые блокировки сайта являются государственной инициативой. Так, в свое время, с блокировкой Алиэкспрес столкнулись жители России, когда Росткомнадзор запретил доступ к Алиэкспресс, из-за продажи нелегальных товаров и потенциального распространения шокирующих изображений. Данный запрет не был сильно оглашен, но до выяснения и решения данной проблемы, сайт находился в закрытом доступе для покупателей. На данный момент эта причина проблем доступом к сайту устранена, но теперь с ней могут столкнуться жители Украины, где на государственном уровне происходит блокировка социальных сетей и групп компаний, которые подозреваются в использовании персональных данных и отслеживании информации, используемой пользователями. Причиной, почему не открывается Алиэкспресс сегодня, может быть блокировка сайта провайдером, который отвечает за интернет — соединение. Если не открывается Алиэкспресс, то есть несколько способов, как преодолеть эту проблему:

• воспользуйтесь другим браузером;
• измените местоположение в настройках;
• установите приложение для анонимного выхода в интернет;
• воспользуйтесь мобильной версией;
• снимите задачу с антивируса.

Проблема с доступом может быть менее глобальной, чем вы думаете. Возможно, отсутствие корректного входа — последствие засорения кэша и cookies. Почистите историю в браузере и повторите вход. Также, убедитесь, что персональные данные для авторизации указаны правильно. Сейчас, доступ к Алиэкспресс разрешен во всех странах и блокировки доступа — работа провайдера. Если вы столкнулись с такой проблемой, то смените одного интернет- провайдера на другого, отключите работу антивируса или воспользуйтесь рекомендациями по изменению точки доступа. Также, Алиэкспресс может не работать банально из-за отсутствия подключения к сети, поэтому проверьте наличие интернета перед входом на сайт.

Технические работы на Алиэкспресс

Сайт Алиэкспресс — крупная торговая площадка, где размещены миллионы магазинов и зарегистрированы миллиарды пользователей. Сайт разработан 12 лет назад и постоянно находится в процессе совершенствования. Неточности в переводе, баги, ошибки серверов, жалобы — все это требует корректировки, а с учетом того, что сайт не может себе позволить закрыть работу, чтобы почистить все недочеты, проводятся технические работы на Алиэкспресс по несколько часов, преимущественно, в ночное время. Но из-за разницы в часовых поясах, иногда технические работы выпадают, как раз на пик активности пользователей в других странах и получается, что сайт недоступен или просто не грузится главная страница. Технические работы на Алиэкспресс длятся недолго, максимум несколько часов, поэтому, другого варианта, как просто дождаться их окончания — нет, потому что сайт не будет работать, ни ч расширенной версии, ни с мобильной. Когда проводятся технические работы на сайте, обычно обновляется интерфейс и устраняются все недочеты, поэтому не стоит переживать на счет обновлений или нововведений, ведь все они делаются для удобства пользователей.

Проблемы с работой браузера: очистка кэша

Пользователи Алиэкспресс часто жалуются на проблемы с доступом к сайту по причине некорректной работы браузера. Действительно, в силу большого количества переходов, кэш, то есть, сервер временного хранения файлов, переполняется, и места для новых — нет. Проблемы с работой браузера и очистка кэша — два взаимосвязанных понятия. Журнал браузера, временные файлы, история, кэш — это все одинаковые понятия, которые под собой подразумевают засорение браузера ненужными файлами. Иногда из-за кэша не получается корректно открыть сайт, потому что просто нет места, чтобы прогрузить все файлы. Именно поэтому, периодически нужно удалять весь этот мусор и чистить кэш. Как это сделать зависит от браузера, которым вы пользуетесь. Для этого нужно перейти в настройки и в историю. Нажмите справа кнопку «Очистить историю» и поставьте галочку в графе «Файлы cookie и другие данные сайтов и модулей» и выберите в списке «За все время» и подтвердите очистку. После этого вы сможете перейти на любой сайт.

В другом браузере нужно также найти в настройках раздел «История» и указать, что нужно очистить «Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше» или найдите журнал браузера и удалите временные файлы. Очистка кэша ничем не чревата для работы браузера. Все пароли, которые сохранены в нем, останутся неизменными, но сам он будет работать быстрее и появится место для новых файлов. Из-за засорения кэша будет проблема с входом не только на Алиэкспресс, но и другие сайты, поэтому периодически чистить кэш нужно обязательно.

Блокировка аккаунта

Если при авторизации на Алиэкспресс, перед вами появилось сообщение «Your account is temporarily unavailable due to security reasons», что переводится, как «Ваш аккаунт временно заблокирован по причинам проверки безопасности», то это значит, что администрация сайта считает ваши действия мошенническими. Блокировка аккаунта является мерой защиты, когда пользователь временно замораживается до выяснения мотивов пользователя. Причиной блокировки может быть жалоба со стороны продавца, ведение одновременно нескольких споров, и частая отмена заказов после оплаты. Если вы считаете блокировку аккаунта необоснованной, то можете обратиться в службу поддержки для выяснений причин подобного решения и последующей разблокировки. Заблокированные пользователи проверяются в течение 2 дней и, если нет никаких причин для удаления аккаунта, то его просто разблокируют, и пользователь может продолжать работать с сайтом. Если же причина блокировки окажется достоверной, аккаунт будет заблокирован навсегда.

Видео: что делать, если не могу зайти на Алиэкспресс?

Проблема с входом на Алиэкспресс, как минимум, огорчает пользователей, но прежде, чем паниковать, установить причину и попытайтесь ее корректно решить. Захламление кэша, проблемы с интернет — соединением, блокировка антивируса и расширения браузера — все это может стать причиной проблем с авторизацией и работой с Алиэкспресс. Если у вас остались вопросы о том, как поступить в случае, если не удается войти на сайт или аккаунт, рекомендуем посмотреть видео, что делать, если не могу зайти на Алиэкспресс:

AliExpress — прекрасный сервис для заказа товаров онлайн. К сожалению, в интернете возникают ситуации, когда неполадки и ошибки мешают вам зайти на сайт. В этой статье мы рассмотрим, что делать, если вы не можете зайти на AliExpress.

Восстановление пароля

Если вы не можете зайти на AliExpress под своим логином, то вероятнее всего, вы забыли свой пароль. Процедура восстановления пароля на AliExpress не составляет особой сложности. Когда вы входите на сайт, вам предлагается заполнить поля «Логин» и «Пароль». Под полем «Логин» есть ссылка «Забыли пароль». Перейдите по ней, там вам предложат ввести свой e-mail, на который отправят ссылку для изменения пароля. После этого вам нужно еще раз совершить процедуру входа, уже с новым паролем.

Что делать, если доступ закрыт?

Причины того, что доступ к сайту закрыт, бывают различны. Это может быть из-за того, что:

• на сайте найдены товары ненадлежащего качества, и он был заблокирован Роскомнадзором;
• на сайте ведутся технические работы;
• сайт обновляется;
• возникли какие-то неполадки.

Эти проблемы обычно устраняются в течение пары часов. Правда, иногда требуется больше времени, чем обычно, но в любом случае эти неполадки будут устранены.

Кроме того, проблема может быть и в вашем браузере. Чтобы проверить, так ли это, попробуйте:

1. Зайти на сайт с другого браузера. Если получилось, то скорее всего вам нужно обновить свой браузер.
2. Включить турбо-режим. Если ваш браузер работает слишком медленно, иногда это может помочь.
3. Зайти на страницу с другого устройства, например, с мобильного. Если все получилось, значит, проблема в компьютере.
4. Почистить cookies и кэш. Иногда причиной медленной работы браузера является то, что он слишком «захламлен» ненужными файлами.

Почему я не могу войти в личный кабинет?

Бывает и такое, что сайт работает отлично, а вот в личный кабинет по каким-то причинам зайти не получается. Наиболее вероятная причина этого — обновления на сайте. В этом случае лучше подождать некоторое время.

Также зачастую причина кроется в вашем антивирусе. Антивирусная программа может счесть ресурс вредоносным и не пускать вас на него. Попробуйте отключить свой антивирус и зайти в личный кабинет еще раз.

Иногда проблема бывает банальна: вы просто неверно набираете логин или пароль. Внимательно проверьте раскладку вашей клавиатуры, проследите, чтобы стоял нужный язык и не был включен режим Caps Lock. Чтобы убедиться, что вы набираете его правильно, наберите пароль в текстовом редакторе.

В крайнем случае запросите восстановление пароля. Даже если вы уверены, что набираете пароль верно, бывают ситуации, когда пользователи меняют пароль, после чего забывают об этом.

Если и это не помогло, напишите письмо в службу поддержки с подробным описанием проблемы.

Блокировка аккаунта

Если при входе вы видите следующее сообщение: «Your account is temporarily unavailable due to security reasons», значит, ваш аккаунт заблокировали. Что же делать? Сначала нужно разобраться, есть ли ваша вина в блокировке аккаунта или нет.

Основными причинами для блокировки аккаунта являются:

1. Отсутствие своевременного подтверждения своего аккаунта. Если пользователь за три дня не перешел по ссылке, которую ему прислали на e-mail и не подтвердил аккаунт, его блокируют.
2. Подозрение в мошеннических действиях. Такое происходит, когда пользователя подозревают в оплате чужими банковскими картами, чужими кошельками или в других действиях, которые являются противозаконными.
3. Частое участие в спорах. Если пользователь постоянно пытается оспорить качество товара и получить компенсацию, даже когда этому нет обоснованных причин, администрация может его заблокировать.
4. Попытка обхода системы. В случае, когда пользователь совершает попытку провести сделку в обход сервиса AliExpress и договориться с продавцом напрямую, администрация блокирует пользователя.

Что можно сделать в этой ситуации?

Если мошеннические действия имели место, восстановить аккаунт уже невозможно. Все, что можно сделать в данной ситуации — зарегистрироваться заново, причем используя новые данные, в том числе ФИО, и другой IP-адрес. Если администрация AliExpress установит связь между заблокированным и новым аккаунтом, последний заблокируют без объяснения причин.

Если же вы знаете, что не совершали никаких мошеннических действий, будьте уверены, вы получите доступ к своему аккаунту. В случае, когда вы зашли на сайт и увидели сообщение о блокировке, а ниже заметили ссылку «аppeal for account reactivation», это значит, что блокировка временная или ошибочная, и вы можете восстановить доступ.

Для ускорения восстановления напишите в службу поддержки и объясните им ситуацию. В любом случае, если за вами не было мошеннических действий, то переживать вам не о чем.

Подробнее о блокировке аккаунта и действиях в этом случае смотрите в видеоролике:

Почему не получается зайти на AliExpress с мобильного телефона?

Если у вас возникли проблемы с входом на сайт с сотового телефона, причиной этому могут послужить неполадки с мобильной версией. Здесь положение дел идентично ситуации с неполадками в компьютерной версии: все, что от вас требуется, это подождать, пока сбой не будет устранен.

Не забудьте проверить свое подключение к интернету: мобильные сети весьма нестабильны, и вполне возможно, что у вас просто временно пропала сеть.

В остальном проблемы с мобильной версией похожи на неполадки с компьютерной версией: например, ошибки в логине или пароле. Внимательно следите за заполнением всех данных при входе на сайт.

Почему я не могу зайти на AliExpress с ВКонтакте или Facebook?

Для удобства можно привязать аккаунт AliExpress к социальной сети ВКонтакте или Facebook. В этом случае вы сможете заходить на сайт, авторизовываясь через социальную сеть. Кроме того, вы можете найти официальное сообщество AliExpress и, просматривая каталоги прямо в сообществе, сразу добавлять в корзину интересующие вас товары.

В том случае, если вы не можете зайти на сайт через социальную сеть, обратите внимание, чем вызвана проблема. Возможно, дело в самом сайте, и проблема кроется в одной из уже названных выше причин. Если же дело именно в социальной сети, проверьте, не меняли ли вы пароль к аккаунту. Попробуйте зайти на свою страницу в Вконтакте/Facebook — возможно, вашу страницу заблокировали или она была удалена.

Если с доступом к странице все нормально, напишите в службу поддержки.

Подводя итог, можно сказать, что в большинстве случаев проблемы с доступом решаются за несколько часов. Если еще вчера у вас не было проблем с доступом, и вы уверены, что не совершали никаких действий, за которые ваш аккаунт можно было бы заблокировать, скорее всего, проблема заключается в самом сайте и в ближайшее время будет решена.

На случай, если проблема все же не решается, и в этой статье вы не нашли ответа на свой вопрос, пишите в техподдержку. Но обращайтесь лучше в англоязычную и на английском языке: так больше вероятность, что вас поймут. В русскоязычной техподдержке работают люди, для которых русский язык не родной, и понять вас им будет тяжело. Если вы плохо знаете английский, используйте переводчик. Только перед отправкой попробуйте перевести текст еще раз на русский: если общий смысл понятен, смело отправляйте.

Все большее количество покупателей начали сталкиваться с проблемой, когда учетная запись подвергается временной блокировке со стороны Алиэкспресс.

Система китайской торговой площадки показывает уведомление c текстом: “Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи. Это может быть потому, что Вы пытались войти с другого места или устройства. Чтобы защитить Ваш аккаунт, мы временно заблокирован его. Чтобы восстановить доступ, пожалуйста, заполните ниже проверочные данные. Если Вы испытываете какие-либо проблемы, пожалуйста, обратитесь в службу поддержки”.

Кажется, что само сообщение содержит в себе ответ на то, как разблокировать аккаунт, однако многие покупатели утверждают, что после заполнения проверочных данных ничего не происходит. К тому же, при попытке обратиться в службу поддержки Алиэкспресс – пользователям недоступна кнопка “Онлайн чат”.

Мы заметили необычную активность вашей учетной записи, что делать?

Чтобы помочь нашим читателям решить проблему с уведомлением “Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…” мы изучили данный вопрос и готовы предложить пути решения. Несмотря на то, что столкнувшиеся с проблемой покупатели заявляют об отсутствии возможности написать в поддержку Алиэкспресс, для снятия блокировки все же необходимо связаться со специалистами интернет-магазина.

1. 1. Попробуйте сменить браузер и попытайтесь перейти на главную страницу Алиэкспресс. Регистрировать новый аккаунт не нужно!
   2. Далее воспользуйтесь верхним меню, чтобы перейти в раздел помощи. Нажмите на пункт “Помощь” – “Гид покупателям” или “Служба поддержки” и опуститесь вниз открывшейся страницы.
   3. Здесь должна быть кнопка “Онлайн чат” и информация о времени работы службы поддержки.

1. 1. Нажмите на кнопку “Онлайн чат” и система перенаправит на следующую страницу, где нужно выбрать тип вопроса “Мой профиль” , категорию “Регистрация и вход” и сам вопрос “Мой аккаунт недоступен. Что делать?” , а далее вновь нажмите на кнопку “Онлайн чат” .

1. Откроется вкладка, где нужно описать свою проблему специалисту поддержки на русском языке и попросить разблокировать аккаунт.
2. Если кнопка отсутствует “Онлайн чат” – очистите куки в браузере, а также измените IP-адрес своего компьютера при помощи прокси-сервера, VPN или скачайте анонимный браузер Tor.
3. Изменив IP, повторите пункты с 1 по 5. Проблема должна решиться, и вы через поддержку восстановите доступ к аккаунту.

Вероятнее всего, в системе торговой площадки Алиэкспресс для заблокированных аккаунтов существует запрет на обращение в поддержку, и поэтому соответствующая кнопка отсутствует в интерфейсе. В то же время написать в службу поддержки Алиэкспресс можно как с активного аккаунта, так и обычному гостю сайта, который не вошел в свой профиль.

Возможно система Алиэкспресс после неудачного входа пользователя и уведомления “Мы заметили необычную активность Вашей учетной записи…” запоминает IP-адрес посетителя, и поэтому кнопка “Онлайн чат” становится недоступной до смены IP.

Перед написанием статьи наша редакция неоднократно проверила вышеописанный способ для того, чтобы убедиться в его работоспособности. Для смены IP-адреса мы использовали браузер Tor.